Šiame straipsnyje aptariama, kaip pateikti skundą dėl psichologo veiksmų Lietuvoje, siekiant apginti savo teises ir užtikrinti tinkamą sveikatos priežiūros paslaugų teikimą. Straipsnyje remiamasi Lietuvos Respublikos teisės aktais, vartotojų teisių apsaugos nuostatomis ir kitais svarbiais dokumentais.
Įvadas
Kartais pacientai susiduria su situacijomis, kai psichologo elgesys ar teikiamos paslaugos neatitinka etikos normų ar teisės aktų reikalavimų. Tokiais atvejais svarbu žinoti, kaip tinkamai pateikti skundą, kad būtų užtikrintas objektyvus situacijos įvertinimas ir galimas pažeidimų ištaisymas.
Smurtas ir priekabiavimas sveikatos priežiūros įstaigose
Svarbu atskirti smurtą ir priekabiavimą nuo konstruktyvios kritikos ar pagrįstų vadovo reikalavimų. Pagrindinis smurto ir priekabiavimo skirtumas yra susijęs su veiksmo trukme - priekabiavimas yra tęstinis procesas, o smurtas dažniausiai būna vienkartinis, staigus (ūmus) netinkamo elgesio proveržis. Esminis psichologinio smurto ir konflikto darbe skiriamasis požymis yra prievartą darbe taikančio asmens siekimas psichologiškai dominuoti prieš smurto auką. Smurtas ir priekabiavimas gali pasireikšti fiziniais, verbaliniais arba neverbaliniais veiksmais. Priekabiavimas, įskaitant seksualinį priekabiavimą ir smurtas, įskaitant psichologinį, gali pasireikšti įvairiais būdais, kurie nėra akivaizdūs, tačiau kuria nemalonią, bauginančią, žeminančią ar įžeidžiančią darbo aplinką.
Smurtas ir priekabiavimas gali pasireikšti:
- Darbuotojo kabinete.
- Kitose darbuotojo darbo funkcijų atlikimo vietose.
- Vietose, kuriose darbuotojas (-ai) ilsisi pertraukų metu ir (ar) pietauja.
- Sanitarinės ir higieninės paskirties patalpose.
- Vietose, kuriose darbuotojas būna komandiruotės, mokymų, darbo renginių metu, vykimo į darbą ar iš jo metu.
Konstruktyvi kritika, kai darbuotojui pagarbiai įvardijami jo atliekamo darbo trūkumai, arba vadovo reikalavimas laikytis teisės aktų reikalavimų, tinkamai atlikti pavestas darbo funkcijas, nelaikomi smurtu ar priekabiavimu. Tačiau nepagrįstai didesni reiklumai tik vieno darbuotojo atžvilgiu gali būti traktuojami kaip psichologinis smurtas.
Taip pat skaitykite: Kaip atpažinti depresiją paaugliams
Mobingas darbo vietoje
Mobingas - tai ilgalaikis, sąmoningas darbuotojo/bendradarbio engimas, siekiant, kad šis pasijaustų nemaloniai ar žeminančiai. Neretai tokiu elgesiu siekiama, kad engiamas kolega paliktų darbo skyrių ar darbo vietą. Mobinge gali dalyvauti ne tik darbuotojai, bet ir vadovai. Dalyvavimas gali būti aktyvus arba pasyvus. Dažniausiai mobingas pasireiškia kaip psichologinis, emocinis smurtas.
Reakcijos į mobingą stadijos:
- Neigimas (“negali būti, kad taip su manimi pasielgė tyčia”, “tikriausiai ji šiandien buvo blogos nuotaikos”).
- Pyktis (būtent ta reakcija, kurios nori mobingą propaguojantys kolegos).
- Derybos.
- Emocinės būsenos pokyčiai (gali pasireikšti ir anksčiau arba pasireikšti banguojančiai): depresiškumo simptomai, vienišumas, nuolatinis pyktis, valgymo įpročių pokyčiai (emocinis valgymas arba apetito netekimas), mintys apie savižudybę. Dėl emocinio disbalanso gali sumažėti darbo kokybė ir našumas.
- Situacijos priėmimas.
Kaip reaguoti į mobingą:
- Emocijų valdymas. Emocionali reakcija yra būtent tai, ko nori aktyvūs mobingo dalyviai.
- Ribų nubrėžimas. Nebijoti garsiai kalbėti apie tai, kas vyksta ir nubrėžti sveikas ribas („aš netoleruosiu tokio elgesio”), („prašau į mane kreiptis “Jūs” ir kalbėti mandagiai”), („savo kasmetines atostogas jau užsidirbau, man už jas nereikia dar kartą atidirbti”).
- Formalaus pranešimo pateikimas. Rašytinis pranešimas/skundas laikomas svaresniu ir naudingesniu, nei žodinis kreipimasis.
- Kreiptis į išorines instancijas. Jeigu darbovietė nesistengia įvesti pokyčių, kuriais būtų siekiama suvaldyti mobingą, pagalbos galima kreiptis ir į išorines instancijas, kaip “Darbo ginčų komisija”, “Lygių galimybių kontrolieriaus tarnyba”, profesines sąjungas.
- Emocinis palaikymas. Turėti žmonių (artimųjų, draugų, pažįstamų), kuriems galėtumėte išsikalbėti ir sulaukti emocinio palaikymo. Taip pat svarbu turėti veiklų/hobių, kurių metu galėtumėte atsitraukti nuo minčių apie darbą.
- Kreiptis į specialistus.
Kur kreiptis pagalbos?
Jei jaučiate, kad patiriate psichologinį smurtą ar mobingą, svarbu kreiptis pagalbos į specialistus ir emocinės paramos tarnybas:
- Psichologinių krizinių įvykių skambučių centras: Teikia psichologinę pagalbą asmenims, kurie patiria savižudybės grėsmę arba savižudybės grėsmė kyla jų aplinkoje. Teikia pagalbą įstaigoms, bendruomenėms, šeimoms / asmenų grupėms įvykus savižudybei, smurtinei mirčiai, žmogaus dingimui, nelaimingam atsitikimui, kai buvo sužeistas ar žuvo žmogus, taip pat išprievartavimo, užpuolimo, ar kitokio sukrečiančio įvykio atveju. Jei reikia, atvyksta mobili psichologų komanda, kuri suteikia pagalbą vietoje. Prireikus, teikiamos 5 papildomos krizinės konsultacijos. Nemokamas 1815 (I-V 9-19 val.).
- Vaikų linija: Emocinės paramos tarnyba suaugusiesiems, teikianti nemokamą, anonimišką emocinę paramą telefonu bei laiškais visos Lietuvos gyventojams. Nemokamas 116 123.
- Pagalbos moterims linija.
Skundo pateikimo procesas
1. Įrodymų rinkimas
Asmuo, manantis, kad jo atžvilgiu taikomas psichologinis smurtas ar priekabiavimas, siekdamas apginti savo teises, privalo rinkti visus įrodymus, galinčius patvirtinti kito asmens nepriimtino elgesio faktus. Tai gali būti laiškai, elektroniniai laiškai, SMS žinutės, garso įrašai, liudininkų parodymai ir pan.
2. Skundo pateikimas sveikatos priežiūros įstaigai
Pirmiausia, skundą reikėtų pateikti tiesiogiai sveikatos priežiūros įstaigos, kurioje dirba psichologas, vadovybei. Skundas turi būti raštiškas, aiškiai išdėstant situaciją, nurodant datą, laiką, aplinkybes ir psichologo, kurio veiksmais skundžiamasi, vardą ir pavardę. Taip pat būtina nurodyti savo kontaktinius duomenis ryšiui palaikyti ir išdėstyti skundo esmę.
3. Skundo nagrinėjimas įstaigoje
Pateiktas pranešimas (skundas) ligoninėje nagrinėjamas pagal patvirtintą Pranešimų (skundų) apie smurtą ir priekabiavimą teikimo ir nagrinėjimo tvarką. Įstaiga privalo užtikrinti skundo konfidencialumą ir objektyvų nagrinėjimą. Pacientui nagrinėjimo rezultatus pranešama ne vėliau kaip per 20 darbo dienų. Jei skundas pripažįstamas pagrįstu, įstaiga privalo imtis priemonių pažeidimams ištaisyti ir užkirsti kelią ateityje.
Taip pat skaitykite: Kaip atrasti save?
4. Kreipimasis į Valstybinę akreditavimo sveikatos priežiūros veiklai tarnybą (VASPVT)
Jei nesate patenkintas sveikatos priežiūros įstaigos atsakymu arba manote, kad įstaiga nesiėmė pakankamų priemonių, galite kreiptis į Valstybinę akreditavimo sveikatos priežiūros veiklai tarnybą (VASPVT). VASPVT kontroliuoja sveikatos priežiūros įstaigų veiklą ir nagrinėja pacientų skundus dėl sveikatos priežiūros paslaugų kokybės.
Skundą VASPVT galima pateikti raštu, nurodant:
- Savo vardą, pavardę, adresą ir kontaktinius duomenis.
- Sveikatos priežiūros įstaigos pavadinimą ir adresą.
- Psichologo, kurio veiksmais skundžiamasi, vardą ir pavardę.
- Išsamų skundo esmės išdėstymą, nurodant datą, laiką, aplinkybes ir pažeidimus.
- Pridedamus įrodymus (dokumentų kopijas, liudininkų parodymus ir pan.).
- Savo reikalavimus.
Prie skundo būtina pridėti asmens tapatybę patvirtinantį dokumentą arba jo kopiją. Skundas turi būti pateiktas ne vėliau kaip per trejus metus nuo teisių pažeidimo dienos.
5. Kreipimasis į kitas institucijas
Priklausomai nuo situacijos, galite kreiptis ir į kitas institucijas, pavyzdžiui:
- Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (VVTAT): Jei manote, kad buvo pažeistos jūsų kaip vartotojo teisės (pvz., netinkama paslaugų kokybė, klaidinanti informacija ir pan.). VTIS - tai vartotojų teisių informacinė sistema, kurioje Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba užtikrina galimybę vartotojams kilusius ginčus su pardavėjais ir paslaugų teikėjais nagrinėti internetu. Prisijungęs ir prašymą pateikęs vartotojas gali stebėti prašymo nagrinėjimo eigą, gauti atsakymus į pateiktus klausimus bei rasti naudingos informacijos vartotojų teisių apsaugos klausimais. Vartotojai prie VTIS sistemos gali prisijungti per Elektroninius valdžios vartus, naudojantis sertifikuotu elektroniniu parašu, mobiliuoju parašu ar elektroninės bankininkystės paslauga. Pateikti prašymą ar skundą gali tik patvirtinę savo tapatybę registruoti vartotojai. Kitos VTIS paslaugos, tokios kaip galimybė pateikti pasiteiravimą, susipažinti su dažniausiai užduodamais klausimais vartotojų teisių apsaugos srityje, pranešti apie įtartiną interneto svetainę, yra prieinamos ir neregistruotiems vartotojams. Siekiant tikslingai atstovauti įvairiems vartotojų interesams, prie VTIS sistemos jungiasi daugiau vartotojų teisių apsaugos srityje veikiančių institucijų, kurioms pagal kompetenciją automatiškai bus nukreipiamas vartotojo skundas ar pasiteiravimas.
- Lygių galimybių kontrolieriaus tarnybą: Jei manote, kad patyrėte diskriminaciją dėl lyties, rasės, tautybės, religijos, amžiaus, seksualinės orientacijos, negalios ar kitų asmeninių savybių.
- Prokuratūrą: Jei manote, kad psichologo veiksmai turi nusikaltimo požymių.
Paciento teisės
Pacientai turi teisę:
Taip pat skaitykite: Saugus kačių nagų kirpimas
- Į kvalifikuotą sveikatos priežiūrą.
- Į informaciją apie savo sveikatos būklę, tyrimus, gydymą ir galimas pasekmes. Pacientas turi teisę gauti jam suprantama forma informaciją apie siūlomos sveikatos priežiūros paslaugos teikimo eigą, galimą riziką, komplikacijas, šalutinius poveikius ir kitas aplinkybes, kurios gali turėti įtakos paciento sprendimui sutikti ar atsisakyti siūlomos sveikatos priežiūros paslaugos, taip pat apie pasekmes atsisakius siūlomo gydymo.
- Į konfidencialumą. Visa informacija apie pacientą yra konfidenciali net ir po paciento mirties.
- Pasirinkti sveikatos priežiūros įstaigą ir specialistą. Pacientas nustatyta tvarka turi teisę pasirinkti sveikatos priežiūros įstaigą.
- Į kitos tos pačios profesinės kvalifikacijos specialisto nuomonę. Įgyvendinant šią teisę, paciento teisė gauti nemokamą sveikatos priežiūrą Sveikatos apsaugos ministerijos ar jos įgaliotų institucijų nustatyta tvarka gali būti ribojama.
- Atsisakyti siūlomo gydymo. Pacientas turi teisę nustatyta tvarka atsisakyti paskirtų sveikatos priežiūros paslaugų.
Šios teisės yra ginamos Lietuvos Respublikos įstatymais.
VšĮ Vilniaus psichoterapijos ir psichoanalizės centro veikla
VšĮ Vilniaus psichoterapijos ir psichoanalizės centras (VPPC) užsiima veikla, nurodyta jos įstatuose. Centro veikla - gerinti gyventojų sveikatą ir įstatymų bei teisės aktų nustatyta tvarka teikti pirminės ir antrinės asmens sveikatos priežiūros paslaugas, užtikrinti jų kokybę. VPPC teikia sveikatos priežiūros paslaugas, užtikrindamas savo garbės ir orumo nežeminančias sąlygas ir pagarbų sveikatos priežiūros specialistų elgesį.
Pacientų aptarnavimo tvarka VPPC
- Pacientai į VPPC priimami su šeimos gydytojo siuntimu (forma Nr. 027/a) antrinėms asmens sveikatos priežiūros paslaugoms gauti.
- Pacientai, turintys teisę gauti nemokamas asmens sveikatos priežiūros paslaugas, turi pateikti tai patvirtinančius dokumentus.
- Nepilnamečius pacientus iki 16 metų atstovauja tėvai, jeigu tėvų nėra, - globėjas.
- Pacientas, negalintis atvykti į priėmimą nustatytu laiku, privalo apie tai pranešti ASPĮ. Apie neatvykimą būtina pranešti likus 24 val. anksto.
- Informacija pacientui pateikiama prieš jo valią tik tuo atveju, kai yra pagrindas manyti, kad neinformavus paciento gali atsirasti žalingų padarinių pacientui ar kitiems asmenims.
Nuotolinės konsultacijos (NK) VPPC
NK teikiamos įvairiomis ryšio priemonėmis. Paciento kreipimasis dėl NK paslaugos registruojamas telefonu arba el. būdu. NK suteikiama su pacientu suderintu laiku ir gavus paciento sutikimą gauti nuotolinės konsultacijos paslaugą. Sutikimas nuotolinei konsultacijai laikomas gautu, kai pacientas iš anksto užsiregistruoja ir iš anksto numatytomis nuotolinio ryšio priemonėmis bei suderintu laiku prisijungia prie Nuotolinės konsultacijos. NK suteikimo faktas pažymimas paciento medicinos dokumentuose.
Išvados
Žinojimas apie savo teises ir galimybę pateikti skundą yra svarbus žingsnis siekiant užtikrinti kokybišką ir etišką psichologo pagalbą. Jei manote, kad jūsų teisės buvo pažeistos, nebijokite kreiptis į atitinkamas institucijas ir apginti savo interesus.
tags: #kaip #pranesti #apie #psichologe