Organizacijos įvaizdis - tai daugiau nei tik gražus paveikslėlis. Tai visuma veiksnių, kurie formuoja visuomenės nuomonę apie įmonę. Šiame straipsnyje aptarsime, kaip organizacijos gali kurti ir puoselėti savo įvaizdį, ypač atsižvelgiant į šiuolaikinių informacinių technologijų ir socialinės žiniasklaidos teikiamas galimybes.
Organizacijos įvaizdžio formavimo elementai
Organizacijos įvaizdžiui įtakos turi įvairūs veiksniai, įskaitant:
- Organizacijos kultūra: Vidinė įmonės atmosfera, vertybės ir normos.
- Vadovų ir darbuotojų vertybės bei interesai: Tai, kuo tiki ir ką vertina įmonės darbuotojai, atsispindi organizacijos veikloje.
- Produkto ar paslaugos kokybė: Aukšta kokybė sukuria konkurencinį pranašumą ir teigiamą vartotojų vertinimą.
- Labdaringa veikla ir dėmesys viešajam interesui: Socialiai atsakinga veikla didina organizacijos žinomumą ir kuria patikimumą.
- Skelbimai ir naujienos žiniasklaidoje: Viešumas padeda formuoti ir palaikyti įvaizdį.
- Organizacijos aplinka ir bendroji socialinė atsakomybė: Rūpinimasis aplinka ir visuomene stiprina teigiamą įvaizdį.
Visi šie elementai kartu didina organizacijos žinomumą, kuria patikimumą ir vertę.
Socialinė žiniasklaida kaip įrankis įvaizdžiui formuoti
Šiandien, kai informacinės technologijos yra lengvai prieinamos visuomenei, bendravimas ir bendradarbiavimas su vartotoju tapo svarbiausiu įmonės įvaizdžio formavimo veiksniu. Tai greičiausias ir tiesioginis būdas palaikyti ryšį - bendraujant su įmonės atstovais realiai ir internetu, el. paštu ir socialinių tinklų dėka.
Naudojant tradicines žiniasklaidos priemones, tokias kaip spauda, radijas ir televizija, vartotojai dažniausiai lieka pasyvūs stebėtojai. Tačiau socialinėje žiniasklaidoje jie gali būti aktyvūs dalyviai, kurie kuria ir keičiasi informacija. Internetas suteikia galimybę suasmeninti bendravimą su klientais ir valdyti santykius su jais.
Taip pat skaitykite: Organizational psychology explained
Šiandieninis vartotojas pasižymi greitu gyvenimo tempu, noru sužinoti, išsirinkti, nusipirkti ir gauti grįžtamąjį ryšį „čia ir dabar“. Socialiniai tinklai puikiai tenkina šiuos poreikius.
Socialinių tinklų populiarumas Lietuvoje ir pasaulyje
"TNS LT" duomenimis, 2016 m. iš 838 milijonų Europos gyventojų internetu naudojosi 616 milijonų, iš kurių net 393 milijonai naudojasi socialiniais tinklais. Tai reiškia, kad daugiau nei 46 proc. žemyno gyventojų yra susikūrę paskyras bent viename iš socialinių tinklų.
2015 m. Lietuvoje populiariausi socialiniai tinklai buvo "Facebook", "YouTube", "Instagram" ir "Google+". Kasmet vartotojų skaičius auga. Šiuo metu populiariausias socialinis tinklas Lietuvoje yra "Facebook", o mažiausio populiarumo sulaukia "Tumblr". "Facebook" vyravimo tendencija stebima ne tik Lietuvoje, bet ir visame pasaulyje. Lietuviai, naudojantys bent vieną socialinį tinklą, taip pat lyderiu išskyrė "Facebook". Šiuo metu Lietuvoje yra beveik 40 proc. visų šalies gyventojų, kurie naudojasi šiuo tinklu.
"Facebook" kaip įrankis organizacijos įvaizdžiui kurti
Dėl didelio "Facebook" populiarumo organizacijos turėtų investuoti laiką, pastangas ir pinigus reklamai bei savo įmonės paskyros patrauklumui kurti. "Facebook" patogi paskyra įvaizdžio kūrimui, nes joje paprasta palaikyti ryšį su esamais klientais ir surasti naujų. "Facebook'e" organizacijos turi galimybę aprašyti ir pasidalinti informacija apie prekes ar paslaugas, pasidalinti naujienomis, o susidomėję patrauklia reklama vartotojai socialiniuose tinkluose dalinsis įvairia informacija savo draugų rate.
Akivaizdu, kad didžioji dalis vartotojų yra pasinėrę į virtualų pasaulį, kuriame ne tik ieško informacijos, galimai ieško bendraminčių, galimai save realizuoja, bet ir vis dažniau apsiperka. Organizacijoms savo paskyros kūrimas socialiniuose tinkluose užtikrina tiesioginį bendravimą su vartotojais, padidina naujų lankytojų srautą, įgalina dalintis naujovėmis bei gerina įmonės įvaizdį.
Taip pat skaitykite: Kas yra organizacinis psichologas?
Kaip efektyviai naudoti socialinius tinklus?
Kalbant apie organizacijos įvaizdžio kūrimą, kuklumas yra didžiausias priešas visuose socialiniuose tinkluose. Organizacijoms svarbu tinkamai naudotis socialinių tinklų teikiamomis paslaugomis, o tam, kad tinkamai naudotis, reikia identifikuoti jų pobūdį. Socialiniai tinklai yra priemonė komunikuoti, informuoti apie organizaciją bei jos teikiamas paslaugas. Prisijungimas prie socialinių tinklų yra nemokamas, bet jų valdymas, generavimas ir priežiūra atima darbuotojų laiką, kuris turi finansinę vertę.
Esant verslo organizacijos poreikiui, reklamų talpinimui, tenka atsižvelgti į tai, kad jos socialiniame tinkle yra mokamos. Taip pat yra galimybė pasirinkti, kokiai amžiaus grupei orientuoti reklamą - taip padidinant organizacijos matomumą. O kuo labiau matoma įmonė, tuo daugiau apie ją kalbama. Žmonės mėgsta pirkti iš garsaus vardo parduotuvių, o tą garsų vardą suteikia puikus organizacijų marketinginis planas.
Keli patarimai, kaip efektyviai naudoti socialinius tinklus:
- Dalintis tik ta informacija, kuri yra įdomi potencialiems vartotojams ir aplinkai.
- Vengti rašyti visur ir pernelyg dažnai (žmonės to nemėgsta).
- Naudoti grotažymes (# ženklą), kurios yra tam tikri raktiniai žodžiai (angl. hashtags).
- Kuriant organizacijos įvaizdį tikslinga išnaudoti tiek organizacijos puslapį, tiek savo asmeninį profilį.
- Nenaudoti tų pačių pristatymų. Pavyzdžiui, pristatant naują pranešimą spaudai, skirtinguose socialiniuose tinkluose pateikti skirtingus tekstus, paraginti lankytojus apsilankyti organizacijos interneto puslapyje ir sužinoti daugiau.
- Optimaliausias laikas publikuoti įrašą - antradienis, trečiadienis ar ketvirtadienis, 11-16 val.
"Facebook" tinklapis organizacijoms sudaro galimybes turėti savo svetainę, kurioje galėtų pateikti informaciją ir pristatyti save potencialiems klientams. Siekiant, kad "Facebook" taptų organizacijai naudingu įrankiu, kuriant jos įvaizdį, būtų prasminga užtikrinti, kad šią paskyrą pamėgtų kuo daugiau tikslingų vartotojų (įmonei svarbūs realūs vartotojai, o ne žmonės paspaudę paskyros „patinka“ tik dėl skaičiaus, nes jie įmonei realios naudos neduoda. Organizacijų siekiamybė, kad socialinės paskyros vartotojai būtų ir oranizacijos klientai) ir kuo ilgiau išlaikytų susidomėjimą organizacijos veikla, produktais, paslaugomis.
"Facebook" siūlo įvairias funkcijas, kurios gali padėti pritraukti naujų puslapio gerbėjų, pavyzdžiui, "Pakviesti draugus" (angl. Invite Friends). Rekomenduojama nekviesti visų draugų, o tik tuos, kuriuos puslapis galėtų sudominti.
"YouTube" kaip vaizdo įrašų platforma įvaizdžiui kurti
Nuo 2014-ųjų metų "YouTube" video reklama tapo prieinama ir Lietuvos reklamos užsakovams, tad organizacijoms atsirado papildoma galimybė kurti savo organizacijos įvaizdį video reklamų dėka. Vartotojų dėmesys sutelkiamas į matomą turinį, todėl šiuo atveju vartotojo įsitraukimas į reklamą yra nepalyginamai didesnis nei įprastos video priemonės.
Taip pat skaitykite: Organizacijos kultūros formavimas
"YouTube" suteikia video galimybes organizacijoms kurti savo įvaizdį, dėl ko potencialiems vartotojams atsiranda daugiau galimybių gauti informaciją apie atitinkamą įmonę.
Vartotojo įvaizdžio kūrimas ir personalinis įvaizdis
Vartotojo įvaizdžio kūrimas apima norimo vartotojo įvaizdžio kūrimą, atsižvelgiant į parduodamą prekę ar paslaugą, pagal gyvenimo stilių, išsilavinimą, vertybines orientacijas, asmenybės aktyvumą, socialinį statusą.
Personalinio (asmeninio) įvaizdžio formavimas apima individualias konsultacijas. Žmogaus poreikius ir statusą atitinkančios elgsenos kūrimas gali apimti savęs pateikimo, kalbėjimo manieros, kalbėjimo dalykiniuose susitikimuose ar pokalbiuose dėl darbo, kūno kalbos, laiko planavimo ir etiketo pamokas-konsultacijas. Siekiant, kad žmogus įsisavintų naują elgseną, taikomos įvairios treniruotės: vaidmenų žaidimai, situacijų modeliavimas ir pan. Šios konsultacijos leidžia žmogui suprasti, kurioje vietoje bendraudamas su kitais jis nesijaučia tvirtai, elgiasi neužtikrintai.
Planuojantiems ieškoti darbo, darbdaviai ar personalo atranką vykdantys specialistai visuomet atkreipia dėmesį į kandidato išvaizdą ir elgseną, kadangi išorė suteikia labai daug informacijos. Įvaldęs tinkamą elgseną ir stilių žmogus turi daug daugiau galimybių gauti norimą darbą. Be to, gerai atrodantis žmogus, gerai ir jaučiasi.
Išorės ir vidaus darna
Labai smagu, kad vis daugiau darbavių suvokia, kad niekur nedingsi - teks gerinti savo įvaizdį, jei norite pritraukti darbuotojus. Į tai investuojamos lėšos ir tai jau yra daroma. Tačiau svarbu atkreipti dėmesį į tai, kad darbas su išore niekada neduos tokio norimo ilgalaikio rezultato, kaip kad darbas su vidumi ir išore. Išorė turi atspindėti tai, kas yra viduje. Šiais laikais nebėra uždarų organizacijų. Visi apie visus viską žino. Vien tai savaime pagerins jūsų, kaip darbdavio, įvaizdį. Sumažės darbuotojų kaita. Darbuotojai pradės rekomenduoti ateiti į įmonę pažįstamiems, draugams, giminaičiams ir kolegoms. Tokiu būdu pritrauksite kandidatų.
Organizacijos, kurios daug dėmesio skiria tam, kad jų išorinis darbdavio įvaizdis atitiktų tai, kas yra organizacijos viduje, pirmiausia daug padaro viduje ir tik tuomet tą išneša į išorę.
Organizacinės psichologijos svarba
Taikomosios organizacijos psichologijos modulis yra būtinas kiekvienam vadovui, kuris nori susipažinti su savimi, kuriam svarbu suprasti organizacijos kultūrą, kolektyvo vaidmenis, pamatyti, kaip veikia grupės ar komandos. Čia vadovas taip pat gaus galimybę pasidalinti patirtimi su kitų organizacijų vadovais, pasikalbėti apie gerąsias praktikas ir sėkmę atnešančius metodus.
Šios krypties neformaliosios studijos suteiks tų psichologijos žinių ir įgūdžių, kurie gali padėti darbe: pažinti, ugdyti, motyvuoti darbuotojus, tapti efektyviu organizacijos ar padalinio lyderiu, sistemingai valdyti personalą, atlikti vidinius tyrimus, suburti ir valdyti darnią komandą, pasinaudoti psichologijos dėsniais reklamos ir pardavimo srityse, efektyviai daryti įtaką, spręsti kylančius konfliktus ir pan.
Personalo valdymas ir įvaizdis
Kad darbuotojų atranka taptų kuo sklandesnė ir sėkmingesnė, daugelis organizacijų ima rūpintis, kaip pagerinti savo, kaip darbdavio, įvaizdį.
Net ir sėkmingai dirbančiose įmonėse susiduriama su įvairiomis personalo valdymo problemomis. Taip pat gali būti tiesiog neišnaudojamas įmonės potencialas. Todėl siūlomos paslaugos, kurių pagalba įmonė sėkmingai dirbs ir klestės.
tags: #organizacinis #psichologas #spaudas