Keliavimas - tai ne tik naujų vietų pažinimas, bet ir bendravimas su įvairiais žmonėmis. Norint, kad kelionė būtų maloni ne tik jums, bet ir aplinkiniams, svarbu laikytis tam tikrų elgesio taisyklių. Etiketo specialistai pabrėžia, kad keliaujant svarbiausia gerbti šalia esančius asmenis, netrukdyti jų poilsiui ir laikytis bendrųjų mandagumo principų. Šiame straipsnyje aptarsime pagrindines elgesio taisykles lėktuvuose, viešbučiuose ir restoranuose, padėsiančias jums tapti pavyzdingu keliautoju.
Elgesio taisyklės lėktuve
Skrydžiai vis dar yra viena ankščiausių bendrų viešųjų erdvių, todėl elgesio smulkmenos čia turi didesnę reikšmę nei bet kur kitur.
Prieš įlipant į lėktuvą
- Eilės tvarka: Mažų oro linijų skrydžiuose rankinio bagažo vietos lentynose nuolat trūksta, todėl kas pirmas įlipa, tas pirmas susiranda vietą savo daiktams. Iš pirmo žvilgsnio atrodo keista, kai prie vartų dar gerokai per anksti išsirikiuoja eilutė keleivių. Tačiau dažnai tai visai ne nekantrumas, o taktika.
Įlipus į lėktuvą
- Asmeninė erdvė: Įlipę į lėktuvą ir radę savo vietą, daiktus susidėkite taip, kad jie neužimtų kitų keliautojų erdvės.
- Porankiai: Atsilenkite abu porankius, tačiau neužimkite jų abiejų - naudokitės tik vienu. Vidurinės sėdynės keleivis visada turi pirmumą abiem porankiams. Tai mažytė kompensacija už mažiausiai patogią vietą visame lėktuve.
- Kvapai: Jei nešatės į lėktuvą savo maistą, apgalvokite, ar jis nesukels aitrių, erzinančių kvapų. Kartais malonus aromatas ant žemės ore gali tapti slogus hermetiškame lėktuvo salone.
- Kėdės atlošas: Atlošti kėdę galima tik paklausus, ar tai netrukdys už jūsų nugaros sėdinčiam keleiviui. Atminkite, kad lengvai palietus keliais kėdės atlošą, atsistojant nesiremkite į priešais esančią kėdę.
- Kojos: Ištieskite kojas taip pat tik įsitikinę, kad jos netrukdys šalia sėdintiems arba personalo darbui. Ilgakojams sėdėjimas standartinėse vietose - išbandymas. Bet praėjimas nėra kojų laikymo zona, o pakišti kojas po priešais esančia sėdyne - įsiveržimas į kito keleivio erdvę.
- Batai: Batus galima nusiauti tik jei esate tikri, jog kojos neskleis nemalonaus kvapo. Tačiau pėdas geriausia laikyti po kėde priekyje, taip, kad kiti jų nematytų, nedera ir kelti kojų ant atlošo ar tiesti į praėjimo taką. Batus nusiauti - diskutuotina rizika.
- Triukšmas: Lėktuve nėra žmogaus, kuriam nuoširdžiai rūpėtų jūsų serialo dialogai. Nepamirškite, kad naktinio skrydžio metu reikėtų taip pat elgtis pagarbiai ir leisti kitiems ilsėtis: nejungti ryškios šviesos, garsiai nekalbėti, naudotis ausinėmis. Gerbkite kitus ir jų poilsio laiką. Neblaškykite keleivių garsiai klausoma muzika, išmaniojo žaidimų garsais ar žiūrimais filmais - visuomet naudokite ausines. Taip pat skrydyje stenkitės kalbėti ne per garsiai, o jei bendraujate su nepažįstamu keleiviu - nebūkite įkyrus. Asmenines ir jautresnes temas pasilikite aptarimams privačiai.
- Aptarnavimas: Skrendant užsakomaisiais skrydžiais, maistą galima užsisakyti iš anksto, tokiems keliautojams jis būna patiekiamas prioriteto tvarka. Piktintis ar kaltinti lėktuvo personalą dėl vieniems keleiviams greičiau patiekiamo maisto nederėtų. Iš anksto užsisakę maitinimo lėktuve paslaugą turistai aptarnaujami pirmi, tad šią taisyklę reikėtų žinoti bei kantriai palaukti. Skirtingai nei stumdomos durys, maisto vežimėlio nepastumsi. Jei prireikė į tualetą, o koridoriuje vyksta aptarnavimas, kantrybė - vienintelė išeitis. Kad neapsunkintumėte įgulos darbo, skrydyje atsižvelkite į aptarnavimui skirtą laiką. Atkreipkite dėmesį, ar neužstojate kelio prekių vežimėliui, pavyzdžiui, ilgiau šnekučiuodamiesi lėktuvo praėjime arba traukdami daiktus iš daiktadėžės. Rinkdamiesi užkandžius, parfumeriją, suvenyrus ar kitas prekes, neužlaikykite skrydžių palydovo. Nepamirškite, kad lėktuve yra ir kitų keleivių, kuriuos jis taip pat turi aptarnauti.
- Konfliktinės situacijos: Jei iškilo nesusipratimas dėl bagažo vietos ar per triukšmingo kaimyno - nekonfliktuokite. Skrydžio palydovai puikiai moka sutalpinti bagažą, spręsti konfliktus ir rasti išeitį.
- Būtiniausi daiktai: Prieš skrydį išsiimkite: ausines, knygą, vandens, įkroviklį, pagalvėlę. Reikiamus daiktus stenkitės turėti šalia savęs. Lėktuvo salone oras yra sausas, kad išvengtumėte dehidratacijos, reguliariai gurkšnokite vandenį, tačiau tai darykite pamažu. Jeigu sėdite prie lango ar eilės viduryje, stenkitės pernelyg dažnai iš vietos nevaikščioti. Suplanuokite iš anksto, ką veiksite skrydžio metu, ir reikiamus daiktus stenkitės turėti šalia savęs - lagamine ar rankinėje po sėdyne prieš jus.
- Alkoholio vartojimas: Ar skrendate ilsėtis, ar grįžtate puikios nuotaikos po atostogų, nepiktnaudžiaukite svaigiaisiais gėrimais. Svarbiausia - saikas. Lėktuvas yra bendra erdvė, todėl gerbkite keleivius ir skrydžio palydovus. Pernelyg atsipalaidavęs žmogus gali neįvertinti, kad jo elgesys kitiems kelia diskomfortą, o aplinkiniai, siekdami išvengti konflikto, gali nesiryžti išreikšti nepasitenkinimo.
- Kosmetika ir kvapai: Prieš skrydį įsitikinkite, kad esate tinkamai pasiruošę. Pasvarstykite, ar jūsų kvepalai nėra per intensyvūs ir neerzins kitų, ar nepamiršote dezodoranto, o jei ketinate naudoti veido priežiūros priemones arba kaukę, pagalvokite, ar tai nesukels nepatogumų kitiems. Skrydyje verta turėti naudingas priemones, tokias kaip lūpų balzamas, rankų kremas, drėkinanti veido dulksna, vienkartinės servetėlės ar rankų dezinfekavimo priemonė.
- Keliaujant su vaikais: Jei keliaujate su mažais vaikais, atsižvelkite į jų poreikius ir pasistenkite, kad kelionė vaikams būtų kuo patogesnė. Paprastai mažieji lėktuve verkia arba triukšmauja norėdami dėmesio, jausdami nuovargį ar stresą. Prieš skrydį pasirūpinkite, kad vaikas nebūtų alkanas, turėkite jo mėgstamų užkandžių. Taip pat verta pasiruošti veiklų ar žaidimų, kurie padėtų mažąjį užimti ir nukreipti dėmesį nuo nemalonių situacijų, pavyzdžiui, ausų skausmo leidžiantis lėktuvui. Jei vaikas triukšmauja, svarbu, kad tėvai į tai reaguotų. Jei mažąjį nuraminti sudėtinga, nebijokite kreiptis pagalbos į skrydžio įgulą. Kai matote, kad mažyliui užmigti sunku, jis nerimauja ir reikia pagalbos, pakvieskite skrydžių palydovą - jis pasiūlys pledą, kad mažasis jaustųsi jaukiau, ar padės rasti kitą situacijos sprendimą. Įgulos nariai yra patyrę ir prireikus visada padės, pasidalins patarimais, kaip nuraminti vaiką. Jei nepavyksta vaiko nuraminti, iš anksto atsiprašykite bendrakeleivių - taip parodysite mandagumą ir supratingumą. Nepamirškite atsižvelgti tiek į vaiko poreikius, tiek į aplinkinių reakcijas, tačiau stenkitės išlikti ramūs.
Išlipant iš lėktuvo
- Eilės tvarka: Taip, visi išlips. Jei neskubate - likite sėdėti ir leisite skubantiems praeiti. Skrydžiui pasibaigus, svarbu pasirūpinti savo vietos švara ir tvarka, neskubinti kitų keliautojų - leiskite jiems ramiai susirinkti daiktus ir išeiti iš lėktuvo, nesistumdykite, mandagiai elkitės ir su personalu. Jei susidarė eilė einant iš lėktuvo, kitus keliautojus reikėtų praleisti užtrauktuko principu: kiekvienas, stovintis eilėje, praleidžia vieną priešais save.
- Plojimai: Daug diskusijų kelia ir klausimas, ar priimtina lėktuvo nusileidimą palydėti aplodismentais. Iš etiketo pusės to daryti nerekomenduojama, sako etiketo entuziastė: pilotai bet kuriuo atveju plojimų negirdi. Tačiau verta žinoti, kad pilotai jų negirdi, nes plojimai pasiekia tik bendrakeleivius ir skrydžio palydovus. Žvelgiant iš kitos pusės, šiandien lėktuvai yra vienas saugiausių keliavimo būdų, o pilotai - aukštos kvalifikacijos profesionalai, kurių tikslas yra sklandus ir saugus nusileidimas. Dėl to plojimai gali turėti ir kitą interpretaciją - tarsi pilotų kompetencija keltų abejonių. Tad ploti ar neploti yra asmeninis pasirinkimas, kurį kiekvienas vertina savaip.
Lėktuve mes dalinamės kvadratiniu metru erdvės su visiškai nepažįstamais žmonėmis.
Elgesio taisyklės viešbutyje
Viešint viešbučiuose, svarbu gerbti jame esantį turtą ir kitų svečių poilsį.
Atvykimas ir bendravimas su personalu
- Atvykimo laikas: Jei viešbutis yra nedidelis, kuriame nėra visą parą veikiančios registratūros, pašnekovė iš anksto siūlo suderinti atvykimo laiką su atsakingu darbuotoju ir jo laikytis. O jei planai pasikeitė, būtinai apie tai reikėtų informuoti viešbučio personalą.
- Mandagumas: Maloniai elkitės, mandagiai bendraukite, visuomet pasisveikinkite su visais apgyvendinimo įstaigos darbuotojais, kurie rūpinasi viešnagės patogumu. Su visais dirbančiais žmonėmis bendrauti reikėtų mandagiai ir pagarbiai, nepriklausomai nuo pareigų. Nevaikyti ir nereikalauti pagalbos grubiu tonu, juk visas personalas dirba tam, kad viešnagė būtų patogi ir maloni.
- Pastabos ir pageidavimai: Poilsiautojai kartais nedrįsta viešbučio personalo pasiteirauti apie papildomas paslaugas ar išsakyti savo pastabas, nes bijo atrodyti arogantiški ir nemandagūs. Tačiau tai galima daryti, tačiau mandagiai, o ne reikalaujančiu ar pakeltu tonu. O jei nesate patenkinti kambariu ar turėjote kitokių lūkesčių, galima paprašyti kambarį pakeisti. Viešbučio personalas tikrai tai padarys, jei tik turės galimybę. Pastabas darbuotojams, kritiką ar nepatenkintus lūkesčius įvardinti taip pat galima, jos padeda tobulėti, tačiau svarbu pateikti faktus neįtraukiant emocijų.
Elgesys kambaryje ir bendrose erdvėse
- Turtas: Gerbkite viešbučio turtą ir neniokokite kambaryje esančių daiktų.
- Triukšmas: Labai svarbu nepamiršti mandagiai elgtis ir kitų svečių atžvilgiu, netriukšmauti po 22 val. ar anksti atsikėlus.
- Bendros erdvės: Bendrose erdvėse sąmoningai stebėkite aplinką ir elkitės pagarbiai, kad netrukdytumėte kitiems svečiams.
Arbatpinigiai
- Arbatpinigiai: Daugelyje šalių įprasta palikti arbatpinigių aptarnaujančiam viešbučio personalui: tiek restorano darbuotojams, tiek viešbučių kambarinėms, nešikams ir gidams. 1-2 eurų ar dolerių padėka poilsiautojui neatsieis daug, tačiau tai pradžiugins vietinius ir jie tikrai neliks skolingi. Viešnagės metu paliekant arbatpinigius kambarinėms, juos palikti reikėtų ant lovos, nes pinigai, palikti kažkur kitur, negali būti paimti. O norintiems atsidėkoti barmenui už gerą aptarnavimą, pasiūlyti pavaišinti gėrimu dera tik vieną kartą. Jam atsisakius, kartoti siūlymo nereikėtų.
Papildomos paslaugos
- Gultai: Gultų užsiėmimas prie baseino ar prie jūros: Tai nėra mandagu, jei tai daroma prieš kelias valandas. Užsiimti galima tik tuo atveju, jei jį netrukus naudosite.
- Mini baras: Dažniausiai keliautojams, įsigijusiems „viskas įskaičiuota“ programą, mini baras būna nemokamas. O tai, kad mini baro prekės yra mokamas, parodo šalia jo pateiktas kainoraštis. Vanduo viešbučiuose dažniausiai būna nemokamas, jeigu jo nerandate kambaryje, galima paklausti registratūroje.
- Lova ir rankšluosčiai: Anot „Tez Tour“ atstovės, dažnai poilsiautojai domisi, ar reikia kloti lovą viešnagės metu. I. Sapagovaitės- Briedelienės teigimu, lovą kloti galima, bet nėra būtina. Gali būti, kad kambarinės turi nurodymus, kaip privalo būti sutvarkyta lova, ir kaskart ją paklos iš naujo. Išvykstant iš viešbučio, lovos pakloti taip pat nereikia, kadangi kambarinės bet kuriuo atveju turi nuvilkti ir pakeisti patalynę. Taip pat galioja bendra taisyklė dėl rankšluosčių naudojimo: panaudotus rankšluosčius, kuriuos norite pakeisti, palikite ant žemės, o tuos, kuriuos dar naudosite, palikite pakabintus.
- Kosmetikos priemonės: Paimti galima tik kūno kosmetiką, šliures, kurios duodamos kiekvienam svečiui individualiai. Visa kita - rankšluosčiai, chalatai ar kiti kambaryje esantys daiktai priklauso viešbučiui, todėl negalima jų pasisavinti.
Elgesio principai valgant
Atėjus į restoraną, kuriame maistas pateikiamas bufeto principu, visų pirma reikėtų išsirinkti staliuką, pasidėti ten savo daiktus ir tuomet eiti rinktis maisto.
Taip pat skaitykite: Individualizuotas ugdymas
Eilės tvarka ir bendravimas su personalu
- Eilė: Eilėje būkite kantrūs, blogo tono ženklas - stumdytis ar užlįsti pirmam.
- Mandagumas: Taip pat nepamirškite pasisveikinti ir padėkoti aptarnaujančiam personalui.
Maisto pasirinkimas ir valgymas
- Maisto kiekis: Maisto įsidėkite tik tiek, kiek suvalgysite. Geriau pakartotinai įsidėti penkis kartus, nei prisikrauti tiek, kad virstų iš lėkštės ar prisidėti per daug ir palikti maistą nesuvalgytą. Pusryčių laiko ir kiekio niekas neriboja, todėl galima ramiai valgyti kiek tik norite.
- Valgymo pradžia: Net ir valgant neformalioje aplinkoje, rekomenduojama palaukti kol visi, su kuriais atostogaujate, atsisės prie stalo ir tik tuomet pradėti valgyti.
- Indai: Dedantis maistą antrą kartą, geriau pasiimti naują lėkštę ir įrankius.
- Maisto išsinešimas: Pasitaiko ir tokių atvejų, kai keliautojai išvyksta iš viešbučio pilnu lagaminu obuolių ar kitų maisto produktų. Vis tik etiketo profesionalė atkreipia dėmesį, kad su savimi galima išsinešti nebent užkandį, jei jaučiate, kad jo netrukus norėsite, tačiau nedera pasiimti „antrus pusryčius“ su savimi.
Atsakingas keliavimas
COVID-19 pandemijos metu atsakingo keliavimo taisyklės yra dar labiau sugriežtintos, o į keleivių neatsakingą elgesį žiūrima dar atidžiau nei kada anksčiau. Kaukių dėvėjimas šiuo metu yra, ko gero, pagrindinis dalykas, saugant save ir kitus nuo COVID-19 viruso visose erdvėse. Oro uostuose ir lėktuvuose šiuo metu reikalavimas dėvėti kaukes keleiviams taip pat yra pats aktualiausias ir svarbiausias. Jeigu atsisakysite paklusti prašymui, galite būti išlydėti iš oro uosto terminalo, kai kuriais atvejais, net ir su policijos pareigūnų pagalba. Daugeliu atvejų perdavus policijai nepaklusnius keleivius, nesilaikančius oro uosto arba lėktuvo įgulos išsakomų taisyklių, jiems yra surašomi pažeidimo protokolai, taikoma atsakomybė pagal LR Administracinių nusižengimų kodeksą.
Taip pat skaitykite: Specialaus Elgesio Saugumo apibrėžimas
Taip pat skaitykite: Geranoriškumo skatinimas