Atrodo, kad „Apple“ yra „iPhone“, ir viskas. Bent jau taip dažnai mano žmonės, kurie stovi eilėse prie naujo modelio, svarsto, ar „Pro“ vertas papildomų šimtų, ir laukia sumažėjusių kainų po kelių mėnesių. Bet kažkuriuo metu, tyliai ir be didelių fanfarų, ši kompanija pasikeitė. Pastaraisiais metais analitikai - ir ne tik jie - vis garsiau kalba, kad „Apple“ uždirba daugiau iš paslaugų. Kartais taip aiškiai, kad „iPhone“ pelnas atrodo beveik senos eros reliktas. Ir ši mintis turi savy keistą dviprasmiškumą: kaip kompanija, kuri išgarsėjo geležimi, dabar gyvena iš „nematomų“ funkcijų, prenumeratų ir virtualių ekosistemos sienų? Nors, tiesą sakant, gal tai visai logiška. Bet pabandykime įsiklausyti į šią istoriją ramiai.
„iPhone“ eros pabaiga?
Kai kurie analitikai jau prieš penkerius metus mėgino skelbti „iPhone“ eros pabaigą. Bet realybė nebuvo nei juoda, nei balta. „iPhone“ pardavimai stabilizavosi - taip, pikai liko praeityje, konkurencija sustiprėjo, o žmonės pradėjo naudoti telefonus ilgiau. „Apple“ tikrai uždirba iš „iPhone“, ir daug. Tik klausimas nebe toks, kiek uždirba „iPhone“. Ir „Apple“ labai natūraliai atsakė: „daugiau nei iš paties telefono“. Nes kiekvienas „iPhone“ - tai bilietas į ekosistemą, kurioje viskas sukurta taip, kad tai būtų pirmasis, bet ne paskutinis pirkimas. Šiek tiek ciniška? Gal.
Paslaugų dominavimas: naujas „Apple“ pagrindas
Jei reikėtų vieno sakinio, kuris papasakotų, kas nutiko „Apple“ per pastarąjį dešimtmetį, jis būtų maždaug toks: „iPhone“ pardavimai lėtėja, o žmonių įprotis prenumeruoti viską, kas juda, tik auga“. Dar 2010-aisiais paslaugų segmentas buvo tik kuklus priedėlis prie pagrindinio verslo. Tarsi papildoma saldainėlių dėžutė parduotuvėje prie kasos. Dabar paslaugos - „Apple Services“ - tapo visos mašinos širdimi. Ir ne dėl to, kad žmonės pradėjo daugiau klausyti muzikos ar žiūrėti daugiau filmų (tai greičiau neišvengiama), bet dėl to, kad „Apple“ sugebėjo išmokyti mus mokėti už smulkmenas. Kartais vos kelis eurus per mėnesį. Tačiau svarbiausia - tos smulkmenos niekada nesibaigia. Telefoną gali keisti kas trejus ar ketverius metus, bet prenumeratas… jos tampa namų komunalinių paslaugų dalimi.
Nenorint skaitytojo užversti grafais, skaičiais ir lentelėmis, užteks pasakyti paprastai: paslaugos tapo vienu stabiliausių ir sparčiausiai augančių „Apple“ pajamų šaltinių. Kol įrenginiai priklausomi nuo ekonomikos ciklų - šiandien žmonės perka daugiau, rytoj mažiau - paslaugos yra beveik kaip prenumeruojamas oras. „Apple Services“ - tai tarsi „antstatas“ ant viso verslo, bet ilgainiui jis rizikuoja tapti naujuoju pagrindu. Tokiu, kuris generuoja nuolatines, prognozuojamas, šiltas pajamas. Be to, marginai iš paslaugų - žymiai didesni. „Apple“ nebūtina gaminti naujos detalės, rūpintis tiekimo grandine ar prekiauti fiziniu produktu. Užtenka turėti platformą, apie kurią jau sumokėjai.
„App Store“: tyli pinigų mašina
„App Store“ - turbūt pati tyliausia pinigų mašina. Kasmet ji generuoja milijardus iš programėlių pardavimų, prenumeratų, mikrotransakcijų ir kūrėjų mokesčių. Ir tik pagalvokite - už kiekvieną žaidimą, už kiekvieną medituojančią programėlę, už kiekvieną vaiko nusipirktą papildomą „skiną“ žaidime… „Apple“ pasiima dalį.
Taip pat skaitykite: Kaip atpažinti depresiją paaugliams
„iCloud“: nuotraukų dauginimosi fenomenas
Nuotraukos niekada nesustoja daugintis. Ir „Apple“ tai labai gerai žino. „iCloud“ planai atrodo nebrangūs, tačiau milijonai žmonių renkasi juos kas mėnesį. O „Apple“ pelnas čia - beveik grynasis. Šios paslaugos - didžioji „Apple“ prenumeratų šeima. Kai kurių vertė akivaizdi, kitų - labiau diskutuotina, bet jos visos pririša žmones.
„TV+“: kokybė prieš kiekybę
„TV+“ ypač įdomus atvejis. Jis buvo paleistas kukliai, bet gana greitai tapo kokybės, o ne kiekio projektu. Mažai kas tikėjo, kad „Apple“ gali kurti savo turinį tokio lygio kaip „Ted Lasso“ ar „Severance“. Bet štai - turi.
Stabilumas - esminis žodis
Jei reikėtų surasti vieną žodį, kuris apibūdintų šios strategijos esmę, jis būtų - stabilumas. Paslaugos užtikrina pastovias pajamas, nepriklausomas nuo pasaulio nuotaikų. Bet gal yra ir kita priežastis, šiek tiek tylesnė. „Apple“ suprato, kad telefonų rinka subrendo. Niekas nebekurs naujo pasaulio kasmet. Inovacija lėtėja. Ir čia svarbu dar vienas dalykas: „Apple“ moka kurti įpročius. Šis klausimas sklando technikos pasaulyje jau kurį laiką. Gal visai neteisinga „Apple“ vadinti tik technologijų gigantu.
Rinkodaros strategija: įpročių kūrimas ir ekosistemos stiprinimas
„Apple“ paslaugos turi vieną keistą savybę - jos atrodo ne kaip paslaugos, o kaip natūrali telefono dalis. „iMessage“? Žinutės. „iCloud“? Nuotraukos, kurias matai visuose įrenginiuose. „Apple Music“? Muzika tavo „AirPods“ ausinėse. Ir štai, jau metai praėjo, tada antri, o gal ir penkti. Nėra taip, kad „Apple“ mus laiko už rankovės. Ne. „Užraktas“ čia daugiau emocinis nei techninis. Kai kuriais metais „Apple“ net neprivalo parduoti daugiau telefonų - užtenka, kad žmonės liktų.
Kodėl svarbi marketingo strategija?
Įmonės marketingo strategijos kūrimas svarbus dėl kelių priežasčių. Pirmiausia, tai padeda susifokusuoti į svarbiausius verslo aspektus ir laikytis savo plano bei pozicijos, vertybių. Kai rinkoje tiek daug triukšmo ir chaoso, tie, kurie išlaiko savo stuburą, geba sukurti klientų ratą, kuris tai vertina.
Taip pat skaitykite: Kaip atrasti save?
Etapai, reikalingi marketingo strategijai sukurti
Marketingo strategijos kūrimas prasideda nuo pamatų, nuo KODĖL kuriame šį verslą ir KAIP jį norime kurti bei kokias vertybes norime išlaikyti kuriant.
- Vizija, vertybės: Kur norime eiti, kodėl tai svarbu. Kodėl, kaip ir ką.
- WHY - Kodėl egzistuojame? Kodėl pradėjome šį verslą ir ką jis mums reiškia? Koks tas esminis KODĖL? Kam mums to? Ar tai tik dėl pinigų? Ar tai dėl prasmės? Kodėl? Šis atsakymas tai jūsų istorija ir kartu priežastis įkvėpti komandos narius bei klientus.
- HOW - Kaip mes tai darome? Išsiaiškinę KODĖL dalį, užduokime sau klausimą, kaip mes norime tai įgyvendinti.
- WHAT - Ką mes darome? „Ką“ - tai jūsų siūlomi produktai, paslaugos ar sprendimai. Tai lengviausiai apibrėžiama dalis - ką klientas gali iš jūsų nusipirkti ar užsisakyti. Bet šis „ką“ tampa prasmingas tik tada, kai seka po „kodėl“ ir „kaip“.
- SWOT ir PESTEL analizės: Išorinė ir vidinė aplinka.
- Rinkos analizė: Konkurentai.
- Auditorijos analizė ir kliento kelionė: Klientų poreikiai, elgsenos, sprendimo priėmimo kelias.
- Pozicionavimas ir konkurencinis pranašumas: Ką žadame ir kuo esame geresni.
- Prekės ženklo identitetas: Vizualinis identitetas, logotipas, tonas, stilius.
- Reklamos kanalai ir strategijos: Kur, kaip ir kodėl komunikuosime.
- Pardavimų ir klientų generavimo strategija: Lead’ai, funnel’ai, automatizacija.
- Kanalų integracija į vieną sistemą: „Omnichannel“ požiūris.
- Brandingo / įvaizdžio vystymo strategija: Emocinis ryšys, asociacijos, istorijos.
- (extra) Reputacijos valdymas ir krizių planas: Jei aktualu sektoriui.
- (extra) Įmonės vidinė komunikacija ir kultūra: Integruojama su įvaizdžiu.
- KPI ir matavimas: Kaip vertinsime efektyvumą.
Taip pat skaitykite: Saugus kačių nagų kirpimas