Kiekvienas pokalbis tarp vadovo ir darbuotojo yra daugiau nei tik informacijos perdavimas. Tai - mikroklimato formavimo, motyvacijos suteikimo ir pasitikėjimo stiprinimo (arba praradimo) galimybė. Deja, daugelyje organizacijų periodiniai individualūs pokalbiai yra formalūs, trumpi, paviršutiniški arba visai nevykstantys. Šiame straipsnyje aptarsime, kaip vesti motyvacinį pokalbį, kad jis taptų vertingu įrankiu ryšiui stiprinti, problemoms spręsti ir komandai judėti pirmyn.
Individualių pokalbių svarba organizacijoje
Individualūs pokalbiai yra svarbi organizacijos kultūros dalis, leidžianti vadovams geriau pažinti savo darbuotojus, suprasti jų poreikius ir lūkesčius. Tai puiki proga aptarti rezultatus, augimo galimybes ir motyvaciją. Tinkamai vedami pokalbiai gali padidinti darbuotojų įsitraukimą, pasitenkinimą darbu ir lojalumą organizacijai.
"Talk2Grow" instrumentai: pokalbio struktūra ir neformali forma
Siekiant palengvinti individualių pokalbių vedimą, sukurtos "Talk2Grow" priemonės, kurios siūlo pokalbio struktūrą ir neformalią formą. Šie instrumentai padeda vadovams lengvai pasiruošti pokalbiui, vesti jį ir fiksuoti rezultatus. "Talk2Grow" siūlo du instrumentų komplektus: "Classic" ir "Basic".
"Talk2Grow Classic"
Šis instrumentas skirtas vadovų ir darbuotojų dialogui. Jį sudaro:
- 300+ klausimų 3 temų srityse (rezultatai, augimas, motyvacija).
- 2 kortelių komplektai - vienas vadovui, vienas darbuotojui.
- Spalvinė sistema padeda sukurti temų balansą.
- Žaidimo lenta ir susitarimų forma - struktūrai ir tęstinumui.
- Vaizdo pamokos vadovams ir darbuotojams - kad būtų aišku, kaip vesti pokalbį.
- Žaidybiniai elementai mažina įtampą ir kuria atvirumo atmosferą.
Rekomenduojama naudoti, kai norima, kad visa vadovų komanda pradėtų taikyti 1-on-1 kultūrą vienodai. Instrumentą galima naudoti tiek individualiai, tiek kartu su darbuotoju - tai sukuria bendrą pokalbio struktūrą, mažina įtampą ir didina įsitraukimą.
Taip pat skaitykite: Kaip atpažinti depresiją paaugliams
"Talk2Grow Basic"
Šis instrumentas skirtas gamybos arba prekybos vadovo ir darbuotojo (operatoriaus, pardavėjo, kt.) dialogui. Jį sudaro:
- 100+ klausimų 3 temų srityse (rezultatai, augimas, motyvacija).
- 2 kortelių komplektai - vienas vadovui, vienas darbuotojui.
- Spalvinė sistema padeda sukurti temų balansą.
- Vaizdo pamokos vadovams ir darbuotojams - kad būtų aišku, kaip vesti pokalbį.
- Žaidybiniai elementai mažina įtampą ir kuria atvirumo atmosferą.
Rekomenduojama naudoti kartu su "Classic" individualių pokalbių besikeičiančią kultūrą kaskaduojant nuo aukštesnių vadovų žemyn. Pradėkite nuo "Classic" komplekto pokalbiams su gamybos vadovais (meistrais, pamainų vadovais, parduotuvių vadovais ir pavaduotojais, kt.), o tuomet duokite jiems "Basic" komplektus, kad jie taip pat, tik paprasčiau ir trumpiau, vestų pokalbius su jiems pavaldžiais gamybos ar prekybos darbuotojais. Instrumentą galima naudoti tiek individualiai, tiek kartu su darbuotoju - tai sukuria bendrą pokalbio struktūrą, mažina įtampą ir didina įsitraukimą. Tinka, kai norite pradėti nuo aiškaus formato ir įrankio, kuris palengvina pokalbių vedimą.
"Talk2Grow" seminarai ir mokymai
"Talk2Grow" siūlo vienos dienos seminarus organizacijoms, pritaikytus konkrečiai organizacijos kultūrai, iššūkiams ir tikslams. Seminarų metu vadovai mokomi vesti individualius pokalbius, atpažinti emocines dinamikas, valdyti pokalbių eigą ir taikyti instrumentus. Taip pat pateikiamos vaizdo pamokos ir mokymų medžiaga, paaiškinanti, kaip naudoti instrumentą ir kurti pasitikėjimu grįstą dialogą.
Motyvacinis interviu: psichologinis metodas pokyčiams skatinti
Motyvacinis interviu - tai veiksmingas metodas, kurį savo praktikoje taiko psichologai, gydytojai ir socialiniai darbuotojai. Jo tikslas - sukelti pokyčius ir padėti žmonėms siekti savo tikslų. Motyvacinis interviu tinka ne krizinėms, o lėtinėms situacijoms spręsti.
Motyvacinio interviu metu klientas skatinamas analizuoti save, pamatyti savo stipriąsias puses. Padedantis specialistas stengiasi būti empatiškas, atskleisti įvairius kliento užimamus vaidmenis kasdienybėje. Sėkmei svarbus yra kliento ir specialisto bendradarbiavimas ir tarpusavio pasitikėjimas.
Taip pat skaitykite: Kaip atrasti save?
Motyvacinio interviu etapai
- Priešmąstymo etapas: Asmuo nesuvokia problemos arba nesvarsto apie pokyčius.
- Mąstymo etapas: Asmuo pradeda svarstyti apie pokyčius ir jų galimą naudą.
- Pasiruošimo etapas: Asmuo priima sprendimą keistis ir pradeda planuoti veiksmus.
- Veiksmo etapas: Asmuo imasi konkrečių veiksmų, siekdamas pakeisti savo elgesį.
- Palaikymo etapas: Asmuo stengiasi išlaikyti ir palaikyti ilgalaikius pokyčius.
- Atkryčio etapas: Asmuo grįžta prie senų įpročių. Svarbu į atkrytį žiūrėti kaip į galimybę geriau suprasti pačią situaciją, analizuoti, kodėl įvyko atkrytis.
Klausimai, skatinantys motyvaciją
- Kokius pokyčius norėtumėte matyti savo gyvenime?
- Kokie yra jūsų ilgalaikiai tikslai?
- Kokie būtų pagrindiniai privalumai, jei pasiektumėte savo tikslus?
- Kokios kliūtys gali kilti keičiant šį elgesį?
- Kokias savo stiprybes galite panaudoti, kad pasiektumėte pokyčius?
- Kokie veiksmai artina prie norimo elgesio pokyčio?
- Kaip galite įveikti iššūkius ir išlaikyti motyvaciją?
- Kaip jaučiatės dėl žingsnių, kuriuos jau žengėte?
Darbo pokalbis: pasiruošimas ir sėkmingas įveikimas
Darbo pokalbis - tai galimybė darbdaviui geriau pažinti kandidatą, įvertinti jo kompetencijas ir motyvaciją. Sėkmingam pokalbiui būtina pasiruošti iš anksto.
Pasiruošimas darbo pokalbiui
- Išnagrinėkite įmonės veiklą: Sužinokite apie įmonės teikiamus produktus/paslaugas, jos misiją, istoriją bei kultūrą.
- Įvertinkite savo kompetencijas: Palyginkite savo patirtį ir kompetencijas su reikalavimais pareigybei, į kurią kandidatuojate.
- Apgalvokite atsakymus į dažniausiai užduodamus klausimus: Pasiruoškite atsakymus į klausimus apie save, savo patirtį, motyvaciją ir lūkesčius.
- Pasidomėkite atlyginimų lygiu: Iš anksto pasidomėkite, kiek uždirba darbuotojai panašiose pozicijose.
- Paruoškite klausimus darbdaviui: Užduokite klausimus apie įmonę, darbo pobūdį ir perspektyvas.
Dažniausiai užduodami klausimai darbo pokalbio metu
- Papasakok apie save.
- Kodėl nori dirbti būtent čia?
- Kaip gali prisidėti prie įmonės tikslų įgyvendinimo?
- Ką veikei, kai neturėjai darbo?
- Kas tau patiko/nepatiko ankstesniame darbe?
- Apibūdink sunkiausias situacijas darbe. Kaip jas sprendi?
- Ko išmokai iš savo padarytų klaidų?
- Ar tau labiau patinka dirbti vienam, ar komandoje?
- Kaip manai, kodėl esi tinkamas šiam darbui?
- Ar esi linkęs darbus ,,parsinešti'' į namus?
- Kokie tavo karjeros tikslai?
- Kokie tavo atlyginimo lūkesčiai?
- Kodėl nori pakeisti darbo vietą?
- Kaip tave apibūdintų kiti?
- Kodėl buvai atleistas/išėjai iš ankstesnio darbo?
- Ar turi klausimų man?
- Kaip susitvarkai su stresu?
- Kokie tavo didžiausi profesiniai pasiekimai?
- Trumpai papasakok ką daro mūsų įmonė?
- Kaip manai, koks yra mūsų išskirtinumas lyginant su konkurentais?
- Kaip atrodė tavo darbo diena ankstesnėje pozicijoje? Įvardink konkrečias užduotis.
- Kokie trys asmenys, kolegos, įmonės, klientai galėtų tave rekomenduoti?
- Didžiausias iššūkis, su kuriuo teko susidurti?
- Kokios tavo didžiausios stiprybės?
- Ką apie tave pasakytų buvęs vadovas?
- Kuo tu geresnis kandidatas už tuos, su kuriais šiandien jau kalbėjomės?
- Ką asmuo, kuris tavęs nemėgsta, pasakytų apie tave?
- Ar turite reikiamą kvalifikaciją?
- Apibūdink savo darbo stilių.
- Ar kada nors nesutarei su vadovu ir dėl to buvo sunku dirbti?
- Ką žinote apie mūsų įmonę (veiklos sritį)?
- Kaip įsivaizduojate mūsų siūlomo darbo pobūdį?
- Ar šiuo metu dar dalyvaujate kitose atrankose?
- Kokių turite svajonių?
- Kas jus motyvuoja daug ir gerai dirbti?
- Kas įeina į Jūsų dabartines pareigas?
- Ką gero paskutinis jūsų vadovas galėtų pasakyti apie jus?
- Kaip įsidarbinote paskutinėje darbovietėje?
- Kuo jums patinka jūsų darbas?
- Papasakokite, su kokiomis naujovėmis Jums susidūrėte dabartiniame darbe?
- Ar Jūs dabartiniame darbe ėmėtės iniciatyvos, pasiūlėte kažką keisti, tobulinti, įdiegti.
- Kokioje srityje norėtumėte tobulėti ateityje?
- Ar Jums patinka vadovauti kitiems?
- Ar turėjote konfliktinių/sudėtingų situacijų savo vadovavimo praktikoje?
- Ar teko atleisti darbuotoją? Dėl kokios priežasties?
- Kaip leidžiate savo laisvalaikį?
- Ar dabartiniame darbe Jums tenka daug bendrauti?
- Ar darbe turėjote konfliktinių situacijų?
- Pateikite situacijos pavyzdį, kai Jūsų darbo kokybė nebuvo itin gera.
- Ar dažnai Jūsų atliktas darbas būna kritikuojamas?
- Kuo mieliau būtumėte: medžiotoju, žemdirbiu ar keliautoju?
- Ar turite vaikų? Kiek?
- Kokioje įmonėje dirba jūsų vyras/žmona?
Klausimai, kuriuos galite užduoti darbdaviui
- Ar šiose pareigose turėsiu pavaldinių?
Darbuotojų veiklos vertinimas: tikslai ir etapai
Pagrindinis darbuotojų veiklos vertinimo tikslas - skatinti darbuotojus siekti veiklos sėkmės ir sukurti papildomų prielaidų jų darbo našumui didinti. Tinkamas darbuotojų metinis vertinimas yra vienas svarbiausių įmonės augimo veiksnių.
Pasirengimas darbuotojų veiklos vertinimo pokalbiui
- Veiklos efektyvumo rodiklių nustatymas: Įmonė turi turėti pasirengusi veiklos efektyvumo rodiklius konkrečiai pareigybei ar jų grupei.
- Kompetencijų aprašymo parengimas: Parengiamas dokumentas, kuriame įvardijama, kokių žinių ir įgūdžių turi turėti konkrečios pareigybės darbuotojas, kad veiksmingai vykdytų pareigybinėje instrukcijoje aprašomas funkcijas.
- Vertinimo skalės susitarimas: Sutariama dėl kompetencijų ir veiklos rezultatų vertinimo skalės.
Darbuotojų veiklos vertinimo pokalbio etapai
- Darbuotojo veiklos įvertinimas: Įvertinama darbuotojo veikla pagal pareigybines funkcijas, kompetencijas ir jo veiklos efektyvumo kriterijus remiantis įmonės nustatyta vertinimo skale.
- Prioritetinių tikslų nustatymas: Susitariama dėl kito veiklos laikotarpio prioritetinių tikslų, veiklų ir kompetencijų.
Klausimai, užduodami darbuotojų veiklos vertinimo pokalbio metu
- Kuriuos darbus, projektus, klientus ar kt. Kuriuos darbus, užduotis, funkcijas vykdydami patyrėte daugiausia trukdžių, problemų, įtampos, streso? Kokios buvo priežastys?
- Kaip aš, kaip vadovas, galėčiau Jums padėti?
- Kurių darbų, užduočių, funkcijų norėtumėte atsisakyti ateityje, perduoti kam nors kitam?
- Kurių darbų, užduočių, funkcijų norėtumėte imtis ateityje, jeigu sudarytume galimybes atsisakyti labiausiai nemotyvuojančių veiklų?
- Ko reikia, kad Jūsų darbo diena būtų Jums gera ir prasminga?
- Jeigu pats nuspręstumėte išeiti iš darbo šioje įmonėje, ko labiausiai trūktų?
- Kurios Jūsų kompetencijos turėtų būti labiausiai tobulintinos ateinančiais metais? Kodėl būtent jas laikote prioritetinėmis?
- Įvairūs konkretūs klausimai, susiję su įmonės ar padalinio veiklų analize ir tobulinimu. Pavyzdžiui, kaip Jums atrodo, kodėl per praėjusius metus praradome net 15 proc. nuolatinių klientų?
Pokalbio protokolas
Pokalbio medžiagą būtinai protokoluokite. Šį darbą turėtų atlikti personalo vadybininkas. Jis atlieka tam tikro arbitražo funkcijas ir yra atsakingas, kad pokalbio metu būtų bendraujama etiškai, kad vertinimas nebūtų pernelyg subjektyvus ar emocingas, bet visų pirma grindžiamas faktais ir argumentais.
Pokalbio eiga
- Atmosferos sukūrimas: Pokalbio pradžioje pasistenkite išsklaidyti įtampą, bent keletą minučių pasikalbėkite apie ką nors ne itin susijusį su darbo rezultatais.
- Darbuotojo įvertinimas: Vadovaudamiesi orientaciniais pokalbio klausimais, kuriuos pateikėte iš anksto, leiskite į kiekvieną klausimą atsakyti pirmiausia darbuotojui. Vadovo įvertinimas visada pateikiamas antrasis.
- Rezultatų aptarimas: Apžvelkite darbo rezultatus, pasiektus tikslus. Aptardami blogai atliekamą darbą, sutelkite dėmesį į elgesį, bet ne į asmenybės kritiką. Nagrinėkite procesų, kurie vyko klaidingai, priežastis.
- Sprendimų priėmimas: Jeigu po vertinimo pokalbio su darbuotoju negalėsite priimti jokių sprendimų geram darbuotojui motyvuoti, jeigu iš anksto žinote, kad negalėsite siūlyti jokių pokyčių, geriau visai nevertinkite.
Taip pat skaitykite: Saugus kačių nagų kirpimas
tags: #kaip #vesti #motyvacinį #pokalbį