Šiame straipsnyje aptariamos pacientų elgesio taisyklės poliklinikoje, remiantis UAB "Sedulinos sveikatos centras" vidaus tvarkos taisyklėmis bei kitais teisės aktais. Straipsnyje apžvelgiamos pacientų teisės ir pareigos, jų įgyvendinimo tvarka, atstovavimo galimybės, skundų pateikimo tvarka ir kitos aktualios nuostatos, užtikrinančios kokybišką ir pagarbų sveikatos priežiūros paslaugų teikimą.
Pacientų Teisės ir Jų Įgyvendinimas
Kiekvienas pacientas turi teisę į kokybiškas sveikatos priežiūros paslaugas, kurios atitinka sveikatos apsaugos ministro nustatytus reikalavimus. Tai apima teisę į garbę ir orumą nežeminančias sąlygas bei pagarbų poliklinikos personalo elgesį teikiant paslaugas. Pacientas taip pat turi teisę į kito tos pačios profesinės kvalifikacijos specialisto nuomonę apie savo sveikatos būklę ir siūlomą gydymą, nukreipiant į gydytojų konsultacinę komisiją ar konsultacijoms į kitas gydymo įstaigas.
Informacija apie Sveikatos Būklę
Pacientas, pateikęs asmens tapatybę patvirtinantį dokumentą, turi teisę gauti diagnozės, gydymo ir slaugos aprašymą, informaciją apie savo sveikatos būklę, ligos diagnozę, medicininio tyrimo duomenis, gydymo metodus ir gydymo prognozę. Ši informacija pateikiama atsižvelgiant į jo amžių ir sveikatos būklę, jam suprantama forma, paaiškinant specialius medicinos terminus. Paciento pageidavimu turi būti pateikta ligos istorija, ambulatorinė kortelė ir kiti jo medicinos dokumentai, išskyrus atvejus, kai tai gali pakenkti jo sveikatai ar sukelti pavojų jo gyvybei. Apie šiuos apribojimus pažymima paciento ligos istorijoje.
Informacijos Pateikimo Apribojimai
Informacija apie paciento sveikatos būklę, ligos diagnozę, medicininio tyrimo duomenis, poliklinikoje taikomus ar gydytojui žinomus kitus gydymo ar tyrimo būdus, galimą riziką, komplikacijas, šalutinį poveikį, gydymo prognozę negali būti pacientui pateikta prieš jo valią. Tačiau šie apribojimai netaikomi, kai dėl paciento atsisakymo gauti informaciją gali atsirasti žalingų padarinių pacientui ar kitiems asmenims.
Teisė į Nemokamas Paslaugas
Teisę į nemokamas paslaugas turi pacientai, apsidraudę ar valstybės draudžiami privalomuoju sveikatos draudimu ir prisirašę prie poliklinikos.
Taip pat skaitykite: Pacientų agresijos tyrimai
Privataus Gyvenimo Neliečiamumas ir Mokymo Procesas
Paciento privatus gyvenimas yra neliečiamas. Informacija apie paciento gyvenimo faktus gali būti renkama tik pacientui sutikus ir tuo atveju, jei tai yra būtina ligai diagnozuoti, gydyti ar pacientui slaugyti. Prisirašydami prie poliklinikos, pacientai yra pasirašytinai supažindinami su poliklinikos vidaus tvarkos taisyklėmis. Laikoma, kad pacientas, susipažinęs su taisyklėmis, sutinka, kad jis būtų įtraukiamas į mokymo procesą (įtraukiant studentus, slaugos studentus, šeimos medicinos rezidentus ar gydytojus, apsilankymo metu stebint, klausinėjant ar atliekant apžiūrą). Pacientai turi teisę raštu atsisakyti savo sutikimo visai savo priežiūrai ar tik jos daliai tam tikromis aplinkybėmis ir yra apie tai informuojami. Naudojant informaciją mokslo ir mokymo tikslais, saugomas paciento asmens privatumas.
Jeigu teikiant medicinines paslaugas dalyvauja trečioji šalis (vertėjai, globėjai, giminaičiai, draugai, medicinos ar kitas sveikatos priežiūros personalas, studentai, slaugytojai, šeimos medicinos rezidentai), prasidedant vizitui gaunamas „Paciento sutikimas dalyvauti trečiajai šaliai apsilankymo metu“, t.y. medicininiuose dokumentuose daromas laisvos formos įrašas, kuriame įrašoma, kam (trečiosios šalies vardas, pavardė, ryšys) leidžiama dalyvauti, paciento vardas pavardė, pasirašo.
Būtinoji Medicinos Pagalba
Kiekvienas pacientas turi teisę į būtinąją medicinos pagalbą, kurią neatidėliotinai suteikia sveikatos priežiūros specialistai. Jeigu pacientui poliklinikoje nėra galimybių laiku suteikti tinkamą būtinąją medicinos pagalbą, užtikrinama, kad pacientas kaip įmanoma greičiau būtų pervežtas į kitą sveikatos priežiūros įstaigą.
Atstovavimas ir Sutikimas
Pacientui nuo 16 metų, kuris negali būti laikomas gebančiu protingai vertinti savo interesus, sprendimus dėl sveikatos priežiūros gali priimti kiti asmenys, tokie kaip sutuoktinis, sugyventinis (partneris), paskirti atstovai pagal pavedimą arba atstovai pagal įstatymą (tėvai (įtėviai), pilnamečiai vaikai, kurie nėra atsisakę būti atstovais). Nepilnamečiam pacientui iki 16 metų sprendimus priima vienas iš tėvų (įtėvių), globėjas ar rūpintojas. Išimtiniais atvejais, kai nėra galimybės susisiekti su atstovais laiku, įstatymai gali nustatyti, kada būtinas teismo leidimas.
Žalos Atlyginimas
Pacientas turi teisę į žalos, padarytos pažeidus jo teises teikiant sveikatos priežiūros paslaugas, atlyginimą.
Taip pat skaitykite: Psichikos centro pacientų sveikata
Pacientų Pareigos
Pacientas privalo vykdyti sveikatos priežiūros specialistų paskyrimus ir rekomendacijas arba šio įstatymo nustatyta tvarka atsisakyti paskirtų sveikatos priežiūros paslaugų. Taip pat privaloma informuoti sveikatos priežiūros specialistus apie nukrypimus nuo paskyrimų ar nustatyto režimo, dėl kurių jis davė sutikimą. Įstaigos darbuotojai turi teisę neaptarnauti asmens, jeigu jo elgesys yra neadekvatus arba turi baudžiamojo nusižengimo ar administracinių teisės pažeidimų požymių (įžeidinėja darbuotoją, jam grasina ir kt.), išskyrus būtinosios pagalbos teikimo atvejus.
Atstovavimas Pacientui
Gyvenime neretai pasitaiko situacijų, kai dėl didelio užimtumo, sveikatos būklės, kompetencijos stokos ar kitų priežasčių asmuo negali pats asmeniškai tvarkytis savo reikalų. Tokiais atvejais galima turėti atstovą. Atstovą ir atstovaujamąjį nebūtinai turi ir gali sieti giminystės ryšiai, tačiau šioje vietoje turi būti pasitikėjimu grįsti santykiai. Populiariausia ir patogiausia atstovavimo įforminimo priemonė - notarinis įgaliojimas. Šį dokumentą pasirašo asmuo, kuris savo valia suteikia įgaliojimus kitam asmeniui veikti jo vardu ir dėl jo interesų (įgaliotojas). Įgaliojime nurodoma, kokį asmenį, kokiam terminui ir kokius konkrečius veiksmus atlikti įgaliojama.
Pacientas (ne jo vaikas, sutuoktinis, ar kt. asmuo) turi teisę pasirinkti ir kaip atstovus nurodyti kitus asmenis, kuriuos įgalioja atlikti veiksmus, susijusius su jo sveikatos įrašais, esančiais ESPBI IS (peržiūrėti ir komentuoti paciento ESI įrašus, peržiūrėti paciento skiepų kalendoriaus įrašus, peržiūrėti pacientui išduotas pažymas, peržiūrėti paciento siuntimus, įgaliojusio paciento vardu teikti prašymus gauti pažymas, peržiūrėti ir atsakyti gautus pranešimus, valdyti paciento įgaliojimus, apriboti prieigos prie paciento ESI teises), įskaitant teisę atsiimti vaistus ar MPP pagal jam išduotus e. receptus.
Atstovavimo Tvarka E-Sveikatoje
Pacientas (turintis prisijungimo prie e-sistemų galimybę) - prisijungia prie savo e. sveikatos paciento paskyros. Pacientas (kuris neturi prisijungimo prie e-sistemų galimybės) vyksta į bet kurį Registrų centro padalinį su savo asmens tapatybę patvirtinančiu dokumentu (kartu gali vykti ir atstovas, kad padėti susitvarkyti) - asmens tapatybės kortele ar pasu, užpildo reikiamus dokumentus Registrų centre, kurie perduodami į E-sveikatą. Jei pacientas, kuris prisijungė prie e. sveikatos portalo ir patvirtino savo tapatybę, yra įgaliotas peržiūrėti kito paciento ESI ar atlikti kitus su įgaliojusio paciento sveikata susijusius veiksmus, jis e. sveikatos portalo personalizuotoje srityje turi pasirinkti jam priskirtą konkretų įgaliojimą, pagal kurį atliks su e.
Svarbu pažymėti, kad prie įstaigos prisirašę pacientai ir jų artimieji dėl atstovavimo sukūrimo neturi kreiptis į poliklinikos administraciją ar šeimos gydytoją su prašymu e-sveikatoje sukurti atstovavimą konkrečiam asmeniui.
Taip pat skaitykite: Depresija: slaugos specifika
Skundų Pateikimo Tvarka
Jeigu pacientui kyla abejonių dėl suteiktų asmens sveikatos priežiūros paslaugų kokybės ir / ar galimai pažeistų paciento teisių, pirmiausia su skundu reikėtų kreiptis į asmens sveikatos priežiūros įstaigą, kurią pacientas norėtų apskųsti. Pacientas turi teisę pareikšti skundą ne vėliau kaip per vienerius metus, kai sužinojo, kad jo teisės pažeistos, bet ne vėliau kaip per trejus metus nuo teisių pažeidimo dienos. Sveikatos priežiūros įstaiga, gavusi paciento skundą, privalo jį išnagrinėti ir raštu pranešti pacientui nagrinėjimo rezultatus ne vėliau kaip per 20 darbo dienų.
Akreditavimo tarnybai teikiamas paciento (jo atstovo) skundas turi atitikti nustatytus reikalavimus - skunde turi būti nurodytas adresatas, paciento vardas ir pavardė, adresas (faktinė gyvenamoji vieta), skundo dalykas (esmė) - pažeistos paciento teisės ar teisėti interesai, suteiktos arba nesuteiktos asmens sveikatos priežiūros paslaugos, nurodant asmens sveikatos priežiūros įstaigą ir, jei žinoma, kurių asmens sveikatos priežiūros specialistų veiksmai skundžiami, taip pat, kuo tikslesnis asmens sveikatos priežiūros paslaugų teikimo laikotarpis, kitos aplinkybės, pažymėta skundo surašymo data, skundas turi būti pasirašytas asmens parašu, o skundą teikiant elektroniniu paštu - kvalifikuotu elektroniniu parašu. Prie skundo turi būti pridėta asmens sveikatos priežiūros įstaigos atsakymo į skundą kopija (jeigu asmens sveikatos priežiūros įstaiga nepateikė atsakymo per teisės aktų nustatytą laikotarpį - pateikiama skundo, adresuoto asmens sveikatos priežiūros įstaigai, kopija) ir paciento asmens tapatybę patvirtinantis dokumentas (pasas arba asmens tapatybės kortelė).
Tuo atveju, kai skundas siunčiamas paštu, per kurjerį ar elektroniniu paštu, prie skundo turi būti pridėta paciento asmens tapatybę patvirtinančio dokumento kopija, patvirtinta įstatymų nustatyta tvarka (notaro, seniūno, pacientui atstovaujančio advokato ar kt.). Pasirašant skundą kvalifikuotu elektroniniu parašu neprivaloma asmens tapatybę patvirtinančio dokumento kopijos tvirtinti teisės aktų nustatyta tvarka. Jei pacientas miręs, skundą teikiantis asmuo turi pateikti paciento mirties liudijimą, atstovo asmens tapatybę (pasą arba asmens tapatybės kortelę) ir atstovavimą patvirtinančius dokumentus.
Akreditavimo tarnyba, nustačiusi skundų pateikimo trūkumus, pacientus (jų atstovus) raštu informuoja apie šių trūkumų pašalinimo būdus, suteikiant 30 kalendorinių dienų trūkumų pašalinimo terminą. Tuo atveju, kai į Akreditavimo tarnybą kreipiamasi nesilaikant įstatyme nustatytos privalomos skundų pateikimo tvarkos (pirmiausia su skundu nesikreipiama į asmens sveikatos priežiūros įstaigą), paciento (jo atstovo) skundas Akreditavimo tarnyboje paliekamas nenagrinėtu. Apie tai raštu pranešama pacientui (jo atstovui).
Klinikos Darbo Laikas ir Prisirašymo Tvarka
Paslaugos klinikoje teikiamos pirmadieniais - penktadieniais nuo 7 val. iki 19 val., pagal specialistų priėmimo grafiką. Psichikos sveikatos centre paslaugos teikiamos pirmadieniais - penktadieniais nuo 8 val. iki 16 val. Klinikos administracija dirba pagal Klinikos vadovo patvirtintą darbo grafiką. Administracijos ir specialistų darbo laikas gali būti nurodomas ant kabineto durų. Darbo laikas skelbiamas ant Klinikos pagrindinio įėjimo durų bei yra prieinamas susipažinti kiekvienam pacientui Klinikos registratūroje.
Pacientų prisirašymo prie poliklinikos tvarką reglamentuoja LR sveikatos apsaugos ministro įsakymas. Prisirašydamas prie šeimos gydytojo pacientas ar jo atstovas turi užpildyti ir pasirašyti „Prašymą gydytis pasirinktoje pirminės asmens sveikatos priežiūros įstaigoje“. Nepilnamečių prašymus pasirašo vienas iš tėvų, jeigu tėvų nėra - globėjas. Jei registruojamas naujagimis arba vaikas pateikiamas gimimo liudijimas. Prašyme pacientas ar jo atstovas gali nurodyti konkretų gydytoją, prie kurio nori prisirašyti. Nepilnamečiam pacientui sulaukus 18 m., jam paslaugas teikia šeimos arba vidaus ligų gydytojas. Šeimos arba vidaus ligų gydytoją pacientas gali pasirinkti pats užpildydamas formą Nr. Jei asmuo, pildantis prašymą, yra neraštingas, prašymą už jį gali užpildyti Klinikos darbuotojas. Prašyme įrašoma, dėl kokių priežasčių jį užpildė Klinikos darbuotojas.
Užpildęs „Prašymą gydytis pasirinktoje pirminės asmens sveikatos priežiūros įstaigoje“ asmuo patvirtina suprantąs ir sutinkąs, kad Klinika tvarkys jo asmens duomenis - vardą, pavardę, asmens kodą, gimimo datą, gyvenamąją vietą, telefoną, elektroninio pašto adresą, socialinio draudimo numerį bei informaciją apie draustumą, taip pat ypatingus duomenis apie sveikatą. Prie Klinikos norintys prisirašyti asmenys, kurie gyvena toliau nei 20 kilometrų nuo klinikos, gali būti įspėjami, jog dėl didelio atstumo tarp jų gyvenamosios vietos ir Klinikos paslaugos gali būti neteikiamos paciento namuose.
Informacijos Gavimas ir Vizito Organizavimas
Norėdami gauti informaciją apie Klinikoje teikiamas asmens sveikatos priežiūros paslaugas, jų kainas ir galimybes jomis pasinaudoti juridiniai ir fiziniai asmenys gali kreiptis raštu (įskaitant el. paštą) arba žodžiu. Pacientas privalo atvykti 10 minučių prieš numatytą vizito laiką, nebent yra informuotas iš anksto apie atvykimą anksčiau. Jei dėl svarbių aplinkybių gydytojas aptarnauja pacientą ilgiau negu tam pacientui paskirtas laikas, kiti pacientai priimami vėlesniu nei nurodyta registracijoje laiku. Siekiama, kad užsirašęs pacientas būtų priimtas ne vėliau kaip per 15 minučių nuo registracijoje nurodyto laiko. Jei pacientas registruojasi mokamoms paslaugoms jis informuojamas apie pageidaujamų paslaugų kainą. Pacientas, negalėdamas atvykti į priėmimą nustatytu laiku, privalo apie tai kuo anksčiau informuoti registratūrą.
Asmens sveikatos priežiūros specialistui susirgus ir nesant galimybės užtikrinti paslaugų teikimo, iš anksto užsiregistravę pacientai telefonu yra informuojami apie vizito pas asmens sveikatos priežiūros specialistą perkėlimą. Šiuo atveju su pacientu suderinama kita jo vizito data ir laikas.
Paslaugų Teikimas Namuose
Šeimos komandos gydytojai, slaugytojai, gydytojai psichiatrai, medicinos psichologai bei psichikos sveikatos slaugytojai LR teisės aktų tvarka teikia pirmines ambulatorines paslaugas paciento namuose. Paslaugos namuose teikiamos tik tuo atveju, jei pacientas dėl savo sveikatos būklės negali pats atvykti į Kliniką. Kitu atveju paslaugų teikimas namuose yra laikomas komforto paslauga ir yra apmokamos pacientų lėšomis. Pacientai registruojasi Klinikos telefonu. Teikiant paslaugas, paslaugos teikimo vietoje gali būti tik pacientas, jo atstovas, paslaugą teikiantys asmens sveikatos priežiūros specialistai. Atstovai savo veiksmais neturi teisės trukdyti paslaugas teikiantiems asmens sveikatos priežiūros specialistams. Paslaugos nepilnamečiams pacientams iki 16 metų teikiamos tik su jų atstovų sutikimu. Planinės paslaugos neteikiamos neblaiviems, apsvaigusiems nuo narkotinių ar psichotropinių medžiagų asmenims (išskyrus būtinąją medicinos pagalbą). Kilus įtarimų dėl paciento blaivumo, apsvaigimo nuo narkotinių ar psichotropinių medžiagų, paslaugą teikiantis darbuotojas pasiūlo pacientui pasitikrinti dėl blaivumo ir/ar apsvaigimo nuo narkotinių ar psichotropinių medžiagų.
Popierinė asmens sveikatos istorija yra Klinikos dokumentas, saugomas jos registratūroje arba archyve. Nei pacientas, nei jo atstovai neturi teisės patys šio dokumento laikyti (saugoti), nešioti ar išsinešti iš Klinikos. Teikiant ir gaunant informaciją, teikiant paslaugas ar bendraujant tarpusavyje, Klinikos darbuotojai ir pacientai bei juos lydintys asmenys turi elgtis dalykiškai ir pagarbiai. Įgyvendinant šiame punkte išdėstytus reikalavimus, Klinikos darbuotojai privalo dalykiškai išsamiai ir savo kompetencijos ribose atsakyti į Pacientų ar juos lydinčių asmenų klausimus, suteikti jiems informaciją ir duomenis, laikantis šiose Taisyklėse nustatytų reikalavimų, nurodyti, kur Pacientas ar jį lydintis asmuo gali gauti jam reikalingą informaciją ir duomenis, jeigu Klinikos darbuotojas nėra kompetentingas juos suteikti, padėti Pacientui ar jį lydinčiam asmeniui užpildyti būtinus Klinikos paslaugoms teikti dokumentus bei esamomis Klinikoje priemonėmis užtikrinti Pacientų ir jį lydinčių asmenų komfortą.
Tyrimų Atsakymai ir Informavimas
Pacientas, gavęs į rankas tyrimų atsakymus ar kitų gydytojų konsultacijos išvadas, išrašus privalo juos pristatyti į Kliniką siuntusiam gydytojui ar pateikti registratūroje per protingą laiką arba informuoti, kad atsakymai perduoti į ESPBI IS arba išsiųsti paštu, el. paštu. Gautus tyrimų rezultatus ir konsultacijų išvadas sekančio priėmimo metu pacientas aptaria su juos paskyrusiu gydytoju. Jei laboratorinių tyrimų rezultatai yra normos ribose, pacientai informuojami sekančio apsilankymo metu arba gali būti informuojami telefonu.
Paciento Teisių Apibrėžimas
Paciento teises ir pareigas apibrėžia ,,Lietuvos Respublikos pacientų teisių ir žalos sveikatai atlyginimo įstatymas“, šios taisyklės bei kiti norminiai teisės aktai. Gydytojas Paciento vizito metu įvertina Paciento sveikatos būklę bei numato sveikatos priežiūros planą (įskaitant sveikatos priežiūros tikslus ir laukiamus priežiūros rezultatus), gydytojas ar jo komandos narys apie tai suprantamai informuoja Pacientą. Sveikatos priežiūros planas suderinamas su Pacientu atsižvelgiant į jo sveikatos priežiūros tikslus (klinikinius ir sveikatos stiprinimo). Informacija Pacientui turi būti pateikta jam suprantama forma, paaiškinant specialius medicinos terminus. Informacija Pacientui neturi būti pateikta prieš jo valią.
Nepilnamečiam Pacientui iki 16 metų visos asmens sveikatos priežiūros paslaugos Klinikoje teikiamos tik su jo atstovų sutikimu, išskyrus būtinosios medicinos pagalbos paslaugų teikimo atvejus. Sveikatos priežiūros specialistai visais atvejais turi parinkti tokius diagnostikos ir gydymo metodus, kurie labiausiai atitiktų nepilnamečio interesus, atsižvelgdami pirmiausia į nepilnamečio, taip pat į jo atstovų valią. Kai sveikatos priežiūra turi būti teikiama Pacientui nuo 16 metų, kuris negali būti laikomas gebančiu protingai vertinti savo interesų, ir Pacientų teisių ir žalos sveikatai atlyginimo įstatyme nurodytų asmenų nėra arba jie atsisakė būti atstovais, arba nėra galimybių su jais susisiekti taip greitai, kaip tai būtina, ar gauti jų informacija pagrįstą sutikimą laiku, sprendimą dėl Pacientui teiktinų asmens sveikatos priežiūros paslaugų ir jų masto, alternatyvos pasirinkimo priima gydytojas specialistas, o prireikus - gydytojų konsiliumas, išimtinai vadovaudamasis Paciento interesais. Paciento privatus gyvenimas yra neliečiamas.
Pacientas turi teisę kreiptis į Klinikos vadovybę raštu, el. paštu, telefonu, palikdamas atsiliepimą el. svetainėje. Pacientas turi teisę kreiptis į Kliniką su prašymu ištrinti jo asmens duomenis (ar apriboti jų tvarkymą), kurie yra tvarkomi tik su jo sutikimu, jei Pacientas atšaukia atitinkamą sutikimą. Pacientas turi teisę duomenų apsaugos klausimais kreiptis tiesiogiai į Kliniką teikiant rašytinį prašymą asmeniškai, paštu, per atstovą ar elektroninių ryšių priemonėmis (bendruoju Klinikos el. paštu), žodžiu (bendruoju telefonu) arba kreipiantis tiesiogiai į duomenų apsaugos pareigūną el. paštu. Pacientų prašymus dėl duomenų subjekto teisių Klinika nagrinėja nemokamai.
Paciento Pareigos ir Bendradarbiavimas
Pacientas privalo vykdyti sveikatos priežiūros specialistų paskyrimus ir rekomendacijas arba atsisakyti paskirtų asmens sveikatos priežiūros paslaugų. Taip pat pacientas privalo Valstybinio socialinio draudimo fondo Valdybos prie Socialinės apsaugos ir darbo ministerijos teritorinio skyriaus kvietimu atvykti į Klinikos Gydytojų konsultacinės komisijos (GKK) posėdį darbingumui patikrinti.
Konfidencialumas ir Informacijos Teikimas
Visa informacija apie paciento asmens duomenis, sveikatos būklę, diagnozę, prognozes ir gydymą, kita asmeninio pobūdžio informacija yra konfidenciali ir be paciento sutikimo negali būti teikiama. Informacija apie paciento sveikatą gali būti teikiama pacientui, jo atstovams bei kitiems asmenimis, kuriems pacientas sutinka atskleisti informaciją apie savo sveikatą, taip pat asmenims kuriems tokia teisė numatyta teisės aktais. Pacientas turi teisę pasirinkti žinoti ar nežinoti informaciją apie savo sveikatos būklę, ligos diagnozę, medicininio tyrimo duomenis, gydymo metodus ir gydymo prognozę. Pacientui pageidaujant, jis turi būti supažindinamas su jo medicininiais dokumentais, išskyrus atvejus, kai tai iš esmės gali pakenkti paciento sveikatai ar net sukelti pavojų jo gyvybei (apie tai sprendžia jį gydantis gydytojas ar gydytojų konsiliumas). Tokiais atvejais apie informacijos teikimo ribojimus gydantis gydytojas pažymi asmens sveikatos istorijoje. Informacija nepilnamečiui pacientui, jo tėvams ar globėjams turi būti pateikta jiems suprantama forma.
Pacientas ar jo atstovas pageidaujantis gauti medicininių dokumentų kopijas kreipiasi į Registratūrą ir privalo užpildyti nustatytos formos raštišką prašymą. Registratūros darbuotojas gavęs tokį prašymą ne vėliau kaip kitą darbo dieną perduoda paciento asmens sveikatos istoriją gydančiam gydytojui kuris, privalo įsitikinti ar nėra aplinkybių draudžiančių atskleisti medicininę informaciją. Gavęs gydančio gydytojo sutikimą, registratūros darbuotojas padaro medicininių dokumentų kopijas, jas sunumeruoja ir atiduoda pacientui.
Paslaugų Teikimo Licencija ir Finansavimas
Asmens sveikatos priežiūros paslaugos, kurias teikti Klinika yra licencijuota, yra nurodytos Valstybinės akreditavimo sveikatos priežiūros veiklai tarnybos prie Sveikatos apsaugos ministerijos Klinikai išduotoje įstaigos asmens sveikatos priežiūros licencijoje. Klinika turi teisę atsisakyti teikti nemokamas specializuotas ambulatorines sveikatos priežiūros paslaugas, kai yra viršijamas teritorinės ligonių kasos skirtas finansavimas. Mokamos paslaugos Klinikoje teikiamos direktoriaus patvirtinta tvarka, o už jas mokėjimai priimami Klinikos kasose arba, esant poreikiui, pavedimu, pagal parengtą išankstinę sąskaitą.
Skundų Pateikimo Terminas ir Tvarka
Pacientas, jeigu, jo manymu, buvo pažeistos jo teisės, ne vėliau kaip per vienus metus nuo dienos, kai sužino, kad jo teisės pažeistos, bet ne vėliau kaip per 3 metus nuo teisių pažeidimo dienos, turi teisę Klinikai pateikti skundą, išskyrus atvejus, kai dėl jo teisių pažeidimo padaryta žala. Skundą pateikti gali pacientas arba jo atstovas. Nagrinėjami tie skundai, kurie yra paciento pasirašyti, nurodytas jo vardas ir pavardė, faktinė gyvenamoji vieta ir duomenys ryšiui palaikyti, išdėstyta skundo esmė. Jeigu skundą pateikia paciento atstovas, nurodomas atstovo vardas ir pavardė, gyvenamoji vieta, atstovavimą liudijantis dokumentas ir pacientas, kurio vardu jis kreipiasi. Pacientas, pateikdamas skundą, privalo pateikti asmens tapatybę patvirtinantį dokumentą. Kai toks skundas siunčiamas paštu ar per pasiuntinį, prie jo turi būti pridėta notaro ar pacientui atstovaujančio advokato patvirtinta pareiškėjo asmens tapatybę patvirtinančio dokumento kopija.
Pacientų Turtas
Pacientų, esančių komos būsenoje, be sąmonės ir nesugebančių kontroliuoti savo veiksmų, turimus dirbinius iš brangiųjų metalų, brangius protezus bei pinigus perima registratūros darbuotojai ir registruoja daiktaraštyje, kurį pasirašo vyr. slaugytojas. Vertingi daiktai pacientui ar jo atstovui grąžinami gavus gydančiojo gydytojo patvirtintą raštišką prašymą. Daiktaraštyje įrašoma daiktų gavėjo vardas, pavardė, pasirašytinai.
Pacientų Elgesys ir Atsakomybė
Pacientas privalo vykdyti sveikatos priežiūros specialistų paskyrimus ir rekomendacijas arba šio įstatymo nustatyta tvarka atsisakyti paskirtų sveikatos priežiūros paslaugų. Pacientas privalo informuoti sveikatos priežiūros specialistus apie nukrypimus nuo paskyrimų ar nustatyto režimo, dėl kurių jis davė sutikimą. Įstaigos darbuotojai turi teisę neaptarnauti asmens, jeigu jo elgesys yra neadekvatus arba turi baudžiamojo nusižengimo ar administracinių teisės pažeidimų požymių (įžeidinėja darbuotoją, jam grasina ir kt.), išskyrus būtinosios pagalbos teikimo atvejus.
tags: #pacientu #elgesys #poliklinikoje