Įvadas
Internetas ir technologijos sparčiai keičia mūsų gyvenimus, o kartu ir kalbą. Šiame straipsnyje nagrinėsime, kaip interneto emocijų ženklai, dar žinomi kaip jaustukai (angl. emojis) ir emocijų simboliai, veikia kalbos raidą, komunikaciją ir net verslo strategijas. Aptarsime jų kilmę, reikšmes, naudojimo tendencijas ir poveikį įvairioms auditorijoms, nuo jaunimo iki verslo profesionalų.
Kalbos Kaita ir Technologijų Įtaka
Kalbos kaita yra natūralus ir neišvengiamas procesas, kuris atspindi besikeičiančius žmonių poreikius ir technologinius išradimus. Ne tik lietuvių, bet ir visos pasaulio kalbos patiria įtaką iš internetinės komunikacijos ir naujų technologijų. Pavyzdžiui, naujiems išradimams atsiranda poreikis kurti naujus pavadinimus. Lietuvių kalbos naujadarų galima rasti naujazodziai.lki.lt - lietuvių kalbos naujažodžių duomenų bazėje.
Anglų Kalbos Dominavimas
"Statista.com" duomenimis, anglų kalba yra plačiausiai vartojama internete. Jos įtaka kitoms kalboms yra akivaizdi, o anglicizmai dažnai įsitvirtina kitose kalbose. Tačiau anglų kalbos įtaką jaučia beveik visos tautos.
Socialinių Tinklų ir Rašymo Įpročių Pokyčiai
Atsiradus socialiniams tinklams, pasikeitė ir rašymo įpročiai. Platformose, tokiose kaip "Twitter", vienas įrašas iš pradžių turėjo būti ribojamas iki 140 simbolių. Tai paskatino vaizdingų aprašymų ir būdvardžių pakeitimą ikonėlėmis ir specialiais simboliais, kurie leidžia greitai išreikšti emocijas.
Akronimai ir Skyrybos Ženklų Vengimas
Trumposiose žinutėse prigijo angliški akronimai - žodžių sutrumpinimai. Taip pat pastebėta, kad greitosiose žinutėse vengiame skyrybos ženklų ir jų vietoje renkamės naują teksto eilutę ar naują žinutę mintims atskirti.
Taip pat skaitykite: Žmogus ir internetas: psichologinė perspektyva
Emocijų Ženklai: Nuo Simbolių Iki Grafinių Jaustukų
Spartėjant skaitmenizacijai ir virtualiam bendravimui, rašytinė kalba tampa vis vaizdingesnė. Bendraudami programėlėse, galime naudoti nuotraukas, vaizdo įrašus ir specialius jaustukus. Oficialiame „Unicode Standart“ sąraše yra virš 3,5 tūkst. „emoji“. 2021 metais paskelbtas 217 naujų „emoji“ ikonų sąrašas.
Reikšmių Neapibrėžtumas
Gana dažnai šie jaustukai neturi visuotinai priimtos reikšmės. Pavyzdžiui, viename tyrime 1100 žmonių buvo paklausta, ką reiškia :p simbolis. Beveik 66 proc. atsakė, kad tai reiškia flirtuojantį ar mielą elgesį, o tuo tarpu 8 proc. manė, kad tai reiškia ką kita.
Emocijų Ženklai Verslo Komunikacijoje
Grafiniai jaustukai, arba „emoji“, verslo komunikacijoje sutinkami labai dažnai. Kauno technologijos universiteto Ekonomikos ir verslo fakulteto (KTU EVF) skaitmenizavimo mokslo grupės ir KEEN tyrėja Eglė Vaičiukynaitė teigia, kad šie jaustukai jau tapo svarbia kai kurių verslų prekių ženklo dalimi.
Emocijų Ženklų Kilmė ir Reikšmė
Pirmieji grafiniai jaustukai (angl. emoji) atsirado prieš 30 metų Japonijoje, vienoje rinkodaros agentūroje. Japonų kalboje „emoji“ reiškia „e“ - piešinys, o „moji“ - raidė. Japonų kalboje daugelis žodžių gali apimti net kelias reikšmes, todėl grafinio jaustuko pasitelkimas gali patikslinti norimą žodžio reikšmę ar netgi sustiprinti žodžio ar pačios žinutės emocinį toną. Be to, japonams nėra būdinga ekspresyviai reikšti emocijas gyvai kaip, pavyzdžiui, italams. Emocijų išreiškimas skaitmeniniais emociniais jaustukais (tipografiniais simboliais ir grafiniais jaustukais) yra dažnas ne tik socialinės žiniasklaidos platformose, bet ir dirbtinio intelekto siunčiamose žinutėse, pavyzdžiui, Tokijo oro uosto žinutės, jungiantis prie interneto ryšio.
Japonų Patirtis ir Prekių Ženklai
E. Vaičiukynaitė, pristačiusi neurorinkodaros tyrimų rezultatus Japonijoje, diskutavo su vietiniais prabangaus kosmetikos prekių ženklo socialinės žiniasklaidos rinkodaros specialistais apie jų komunikaciją socialiniuose tinkluose. Jie subtiliai atsako į visus savo sekėjų komentarus, o atsakymus dažnai papildo prekių ženklą atliepiančios spalvos grafiniu jaustuku, pavyzdžiui, raudona širdele su taškeliu.
Taip pat skaitykite: Kaip įveikti priklausomybę nuo interneto?
Įmonės atstovų teigimu, prabangiam kosmetikos prekių ženklui itin aktualūs išsamūs vartotojų atsiliepimai apie jų produktus. Atsižvelgus į vartotojų komentarus, yra kuriami inovatyvūs produktai, kurie vėliau išbandomi su neurorinkodaros įrankiais.
Emocinių Jaustukų Panaudojimas su Tikslu
Emocinių jaustukų panaudojimas žinutėse gali būti tikslingas. Kai kurie garsūs prekių ženklai atsirenka atitinkamus jaustukus, kuriuos pasitelkia beveik kiekvienoje žinutėje ir tai tampa tam tikro prekių ženklo dalimi, atpažįstama vartotojų. Pavyzdžiui, "Sephora" yra sukūrusi savo emocinių jaustukų rinkinį, kurį lojalus vartotojas gali atsisiųsti į savo išmanųjį telefoną. Emocinių jaustukų talpykla „Emojipedia“ yra nuolat papildoma vis naujais emociniais jaustukais, tačiau tokiais jaustukais negali būti registruojami patys prekių ženklai. Be to, pavasarį emocinių jaustukų paletė buvo papildyta su COVID-19 sietinais jaustukais: laimingas geltonas veidukas, apkabinęs raudoną širdelę, arba violetinės spalvos širdelė.
Ribotas „Emoji“ Naudojimas
Paklausus, ar verslo ir prekių ženklo komunikacija socialinės žiniasklaidos platformose dabar yra įmanoma be emocinių jaustukų, E. Vaičiukynaitė išskiria du aspektus: kaip įmonė ar prekių ženklas komunikuoja žinutes savo sekėjams ir kaip pati įmonė ar prekių ženklas reaguoja į sekėjų komentarus.
Emocinis jaustukas gali atstoti daug žodžių ir suteikti tam tikrą emocinį toną, kurį ne visuomet lengva išreikšti verbališkai. Tai analogiška žmogaus šypsenai veide: kai nežinai, ką pasakyti, galima tiesiog šyptelėti. Kita vertus, tam tikri prekių ženklai renkasi komunikuoti žinutes be emocinių jaustukų arba su ribotu jų skaičiumi, siekdami išlaikyti švarios kalbos įspūdį. Pavyzdžiui, prabangių viešbučių komunikacijoje retai sutinkamas didelis skaičius emocinių jaustukų. Įdomus pavyzdys yra garsaus prancūzų viešbučio, kuris komunikuoja su savo sekėjais ir svečiais be emocinių jaustukų, tačiau kai tik įsigaliojo karantinas šalyje, pasitelkė mėlynos spalvos širdelę - emocinį jaustuką, atliepiantį šalies vėliavos spalvas.
Ar „Emoji“ Pakeis Žodžius?
Įvairiuose užsienio tinklaraščiuose rekomenduojama pasitelkti emocinius jaustukus socialinių žiniasklaidos platformų žinutėse, nes tai gali garantuoti vartotojo dėmesį. Ankstesnis E. Vaičiukynaitės atliktas neurorinkodaros tyrimas, pasitelkiant žvilgsnio sekimo technologiją, rodo, kad emocinio jaustuko, kaip prekių atvaizdavimo simbolio, pastebimumas yra vidutiniškai nuo 2,12 (informacinio) iki 2,2 proc. (atlygio tipo) nuo viso žinutės žiūrėjimo laiko. Šis tyrimas buvo atliktas laboratorijoje ir tyrimo dalyviai galėjo žiūrėti žinutes tiek laiko, kiek norėjo. Žinoma, šis pamatymo procentas dvigubai išauga, jeigu emocinis jaustukas yra ne vienas ir susijęs su socialinės atsakomybės žinutės turiniu, pavyzdžiui, Žemės planeta (4,23 proc.).
Taip pat skaitykite: Interneto priklausomybės pavojai
Prekių ženklo žinutę sudaro labai daug stimulų (verbaliniai, neverbaliniai), o jie visi savotiškai konkuruoja dėl žiūrovo dėmesio. Jeigu žinutę papildysime didesniu skaičiumi emocinių jaustukų, tačiau patį tekstą sutrumpinsime, tikėtina, kad žiūrovas tai pamatys.
Itin gerai emociniai jaustukai yra pastebimi įprastose apklausos tipo žinutėse arba istorijų formatu, remiantis žvilgsnio sekimo tyrimo rezultatais. Be to, šiuo atveju žvilgsnis parodo ir tai, kokią piktogramą vartotojas norėtų paspausti. Emocinis jaustukas (raudona širdelė) žinutės teksto pabaigoje platformoje „Instagram“ išvis nepastebimas, jeigu tyrimo dalyvis prekių ženklo žinutę žiūri tik kelias sekundes.
Emocinė Rinkodara ir Emocijų Panaudojimas
Jausmų vaidmuo priimant sprendimus yra aspektas, kurio rinkodaros specialistai negali ignoruoti. Būtent tai paskatino emocinės rinkodaros (ang. emotional marketing) atsiradimą. Tai reklaminių kampanijų kūrimo būdas, pagrįstas apeliavimu į bazines asmens emocijas - džiaugsmą, liūdesį, pyktį/pasibjaurėjimą bei baimę/nuostabą. Emocinę rinkodarą galima vykdyti bet kuriame produkto pardavimo žingsnyje - nuo jo aprašymo iki reklaminių žinučių socialiniuose tinkluose.
Žmogiškumas ir Prekių Ženklai
Svarbiausia - nenutolti nuo žmogiškumo (kartu ir emocijų) ir išlaikyti vientisą komunikacijos foną. Paminėti žmogiškumą buvo būtina - tai vienas iš pagrindinių emocinės rinkodaros motyvų. "Braze and Forrester" atliktas tyrimas rodo, jog žmonės natūraliai linksta link prekės ženklų, kurie jiems asocijuojasi su žmogiškumu.
Emocijų Poveikis Vartotojų Elgesiui
Skirtingos emocijos gali paskatinti skirtingą žmonių elgesį. Prekiniai ženklai dažnai nori būti asocijuojami su teigiamomis emocijomis - šypsenomis, juoku, tiesiog laime. Žadindami laimę rinkodaros kampanijų metu, prekės ženklai turi galimybę sukurti artimą ryšį su klientais. Būtent dalijimosi aspektas yra susijęs su laime - džiaugsmą, laimę spinduliuojančios reklamos bei įrašai dažniausiai sulaukia didesnio pasidalijimų socialiniuose tinkluose skaičiaus lyginant su kitas emocijas spinduliuojančiais įrašais. Taigi, jeigu jūsų tikslas pasklisti socialiniuose tinkluose, laimės atvaizdavimas yra aspektas, kurį turėtumėte rinktis. Vienas iš gerai žinomų prekės ženklų, kurių rinkodara ir reklaminės kampanijos yra orientuotos į džiaugsmą - "Coca-Cola". Šios bendrovės reklamos yra spalvingos, džiugios, keliančios teigiamas emocijas. Tai atsiskleidžia ir reklaminiuose šūkiuose.
Neigiamos Emocijos Rinkodaroje
Kita prekės ženklo reklamavimo strategija, kuria naudojasi dalis kampanijų, yra emocinio ryšio su savo tiksline auditorija užmezgimas liečiant neigiamus jausmus, tokius kaip liūdesys. Ši emocija automatiškai suartina žmones - teigiama, jog besivystant žmogaus emocijoms, liūdesys pasitarnaudavo tada, kai žmonėms reikėjo pagalbos ir palaikymo. Rinkodaros specialistai teigia, jog liūdesys jūsų reklaminei kampanijai paskatins didesnį įsitraukimą - veikiausiai sulauksite gerokai mažiau pasidalijimų socialiniuose tinkluose, tačiau, tie, kurie pamatys jūsų įrašą ar reklamą, norės sužinoti daugiau bei išsiaiškinti liūdesio priežastį. Dažniausiai liūdesiu yra varomos įvairios socialinės reklamos kampanijos, kurioms reikalingas žmonių susitelkimas. Tačiau kartais tai gali pasitarnauti ir prekių ženklams. Geras pavyzdys - JAV telekomunikacijų įmonės "Verizon" reklama.
Pyktis ir Baimė Rinkodaroje
Pyktis nėra jausmas, kurį dauguma prekės ženklų nori sužadinti klientuose, tačiau kaip ir kiekviena emocija, turi savo tikslą. Kampanijos, orientuotos į pyktį (kuris taip pat gali apimti pasibjaurėjimą ar net aistrą), paprastai turi vieną tikslą - paskatinti vartotojus veikti. Vienas iš pykčio rinkodaros pavyzdžių - prieš plastiko švaistymą nukreiptos kampanijos reklama. Pajutę neigiamus jausmus, tokius kaip baimė, natūraliai ieškome paguodos ir nuraminimo. Emocijas tiriantys mokslininkai pastebėjo, jog ši taisyklė nėra išimtis, net jeigu kalbama apie rinkodarą. Gali atrodyti keista, tačiau tyrimai rodo, jog žmonės yra linkę būti ištikimesni prekių ženklams, kuriuos asocijuoja su gąsdinančia situacija. Baimės rinkodaros strategijos gali būti itin paveikios, tačiau yra svarbu gerai išmanyti savo tikslinę auditoriją, kadangi šios gąsdinimas gali būti rizikingas (baimė gali ir šokiruoti).
Emocijų Simbolių Istorija ir Populiarumas
Populiarusis simbolis :-), privertęs prieš ketvirtį amžiaus „nusišypsoti“ internetą, šiandien pažįstamas milijonams interneto bei mobiliųjų telefonų vartotojų ir turi šimtus brolių, reiškiančių įvairiausias emocijas: nuo begalinio džiaugsmo, bučinių iki verksmingos nuotaikos.
Atsiradimo Istorija
Teigiama, kad Karnegio Mellono universiteto profesorius Scottas E.Fahlmanas pirmasis surinko tris simbolius: dvitaškį, brūkšnelį ir uždarantįjį skliaustą - horizontaliai paverstą šypsenėlę - rašydamas žinutę. 1982 m. rugsėjo 19 d. 44 min. šią žinutę S.E.Fahlmanas išsiuntė į interneto forumą, kuriame diskutavo apie internetinį humorą ir kaip parodyti, kuriuos komentarus reikia skaityti su šypsena. "Juokaujant aš siūlau naudoti šį ženklą :-), - savo žinutėje rašė jis. Ši šypsenėlė leido internautams elektroninėse žinutėse parodyti savo jausmus, kuriuos paprastai būtų sudėtinga pastebėti.
Emocijų Išraiška Raštu
Stenfordo universiteto komunikacijos profesorius Cliffordas Nassas teigė, kad emocinių ženklų naudojimas rodo tikrąją kalbos paskirtį - galimybę žmonėms reikšti emocijas. Užrašytame sakinyje gana sudėtinga įžvelgti emocijas, nes jos dažniausiai reiškiamos balso intonacija. "Rašytiniai emociniai ženklai suteikia galimybę perteikti savo emocijas tada, kai to negali padaryti balsu, - sakė jis.
Simbolių Raida
S.E.Fahlmano pasiūlyta šypsenėlė ilgainiui keitėsi, daugėjo pačių ženklų. Vietoj dvitaškio atsiradęs kabliataškis žymėjo primerktą akį, pakeitus uždarantįjį skliaustą atidarančiuoju, atsirado ir liūdesio ženklas :-(. Dabar šie emocijų ženklai dar sutrumpėjo - daugelis internautų neberašo brūkšnelio. Internete šiuo metu naudojama daugybė įvairių emocijas reiškiančių ženklų, kurių reikšmę neretai kiekvienas internautas supranta savaip.
Pavyzdžiai ir Jų Reikšmės
Štai keletas pavyzdžių ir jų galimos reikšmės:
- Verkimas
- 0 :-) - Velnias
- >: [~ - Vampyras
- :-X - Tyliu..
- (-) - Nuostaba
- (^.^) - Moteris…
- ~.~… - Kas?