Šiandieninėje konkurencingoje rinkoje įmonės nuolat ieško būdų, kaip išsiskirti ir pritraukti klientus. Nors daugelis faktorių daro įtaką pardavimams, įvaizdis yra vienas svarbiausių. Nuo elektroninės prekybos iki fizinių parduotuvių, įmonės įvaizdis gali turėti didelės įtakos klientų suvokimui, lojalumui ir galiausiai - pardavimams.
Elektroninės prekybos įvaizdis ir vartotojo patirtis
Internetinė prekyba yra sritis, kurioje daugybė aspektų daro tiesioginę įtaką pardavimams. Šiandien daugybė internetinių parduotuvių yra sukurtos naudojant populiarias internetinės prekybos platformas, tokias kaip „Shopify“ ar „PrestaShop“. Tokios platformos leidžia kur kas greičiau ir pigiau sukurti elektronines parduotuves, kurios dažnai atitinka praktiškai visus pagrindinius profesionaliai atrodančios elektroninės parduotuvės įvaizdžio bei funkcionalumo standartus. Nepaisant to, kartais kuriant elektroninę parduotuvę tenka atlikti ir tam tikrus pakeitimus, padedančius ją pritaikyti prekybai specifiniams segmentams priklausančiais produktais ar paslaugomis.
Kiekvienas, nors kartą apsilankęs elektroninėje parduotuvėje, tikėtina, yra atkreipęs dėmesį į tai, ar ja yra patogu naudotis bei ar paprasta joje rasti reikiamą informaciją. UX (User Experience) bei UI (User Interface) reiškia ne ką kitą, kaip vartotojo patirtį bei naudotojo sąsają. Nors šių abiejų sąvokų reikšmės yra gana panašios, tačiau tarp jų yra šiokių tokių skirtumų. Trumpai tariant, UX reiškia „vartotojo patirtį“ ir yra susijęs su tuo, kaip vartotojas jaučiasi ir kokias emocijas patiria, kuomet turi tiesioginę sąveiką su produktu ar paslauga. Tuo tarpu UI reiškia „naudotojo sąsają“ ir konkrečiai nurodo galimus žingsnius, kuriuos vartotojas gali bei turėtų atlikti sąveikaudamas su skaitmeniniu produktu.
Kad būtų kur kas paprasčiau suprasti skirtumus tarp UX bei UI, vertėtų atidžiau pažvelgti į fundamentaliuosius abiejų šių sričių principus. Pavyzdžiui, dažniausiai UX specialistai rūpinasi produkto pateikimo strategija, internetinėje parduotuvėje esančios informacijos architektūra. Kuriant internetinę parduotuvę, abiejų šių sričių specialistai yra reikalingi, jeigu geriausias įmanomas galutinis rezultatas išlieka prioritetu.
Kaip jau buvo minėta anksčiau, UX bei UI specialistai stengiasi, kad internetinėse parduotuvėse naršantys lankytojai paprastai rastų visą informaciją ir kuo paprasčiau atliktų įvairius veiksmus. Pavyzdžiui, sakykime, jog internetinė parduotuvė yra sukurta neprofesionaliai bei joje esanti informacija yra išmėtyta atsitiktinai. Tai reiškia, jog šios internetinės parduotuvės lankytojui gali būti sunku rasti tai, ko jis ieško. Įprastai tereikia vos kelių akimirkų, kad internetinės parduotuvės lankytojai susidarytų pradinį įspūdį apie pačią svetainę, jos patogumą ir patikimumą. Šį įspūdį padeda formuoti informacijos išdėstymas, vizualai, naudojamos spalvos ir dar daugiau.
Taip pat skaitykite: Kaip įvaizdis veikia karjeros galimybes
Tiesą sakant, paprasta bei intuityvi internetinės parduotuvės navigacija yra vienas iš pagrindų bei esminių motyvų, kuomet yra kalbama apie jos identitetą. Žinoma, verta paminėti ir tai, jog per visą interneto gyvavimo laikotarpį susiformavo tam tikri UX bei UI principai, kuriais šiomis dienomis internetinių svetainių kūrėjai ir remiasi. Tai reiškia, jog dauguma visų svetainių bei elektroninių parduotuvių pasižymi tam tikrais bruožais, prie kurių interneto naršytojai jau yra pratę. Dėl šios priežasties dauguma internetinių svetainių pagrindinius navigacijos mygtukus turi patalpintus puslapio viršuje arba dešiniajame šone.
JAV atlikti tyrimai parodė, jog egzistuoja net 67% didesnė tikimybė parduoti, jeigu internetinės parduotuvės UX bei UI principai atitinka atstovaujamą prekių ar paslaugų nišą bei yra tinkamai optimizuoti. Tai taip pat dažnu atveju tai reiškia, jog 74% padidėja tikimybė, jog lankytojai grįš į elektroninę parduotuvę pakartotinai. Žinoma, nors šie skaičiai ir yra įspūdingi, tačiau verta paminėti, kad jie gali kisti priklausomai nuo kiekvienos elektroninės parduotuvės atstovaujamos nišos, formuojamo identiteto ir dar daugiau. Puikiai pažįstant tikslinę auditoriją galima priimti sprendimus, kurie yra pritaikyti būtent jai. Puikiu pavyzdžiu galima laikyti elektroninę parduotuvę, kurioje yra prekiaujama interjero dizaino elementais. Taip pat, daugumoje elektroninių parduotuvių atlikti pakeitimus galima bet kada. Tai suteikia galimybę laikui bėgant analizuoti lankytojų elgseną elektroninėje parduotuvėje bei atlikti su UX bei UI optimizavimu susijusius sprendimus.
Prekės ženklo įvaizdis ir ryšių rinkodara
„Jei prekės ženklą laikytume „asmeniu“, rinkodara būtų jo „ryšių“ su vartotojais valdymo būdas, tai yra ryšių rinkodara. Toks apibūdinimas padeda suvokti prekės ženklo svarbą“, - sako Timas Ambleris. Timas Ambleris yra Londono verslo mokyklos vyresnysis mokslinis bendradarbis. Prekės ženklo ryšių kūrimas yra pagrindinė rinkodaros funkcija, o prekės ženklo vardo kapitalas yra šių ryšių padėtis kuriuo nors metu.
Produktas yra gaminys ar paslauga, kuriuos galima parduoti vartotojui. Daugelis produktų neturi tam tikro prekės ženklo. Prekės ženklas yra produktas plius jo pridėtinė vertė. Pavyzdžiui, „Tide“ skalbimo priemonės. Prekės ženklas yra funkcinių, ekonominių ir psichologinių privalumų, skirtų tiesioginiam vartotojui, visuma, paprasčiau - kokybė, kaina ir įvaizdis.
Prekės ženklo kapitalo koncepcija tokia sudėtinga, kad verta smulkiau panagrinėti visus jos komponentus. Prekės ženklo kapitalas susijęs su įsitikinimų, požiūrių „patinka - nepatinka“ ir poelgių visuma, apimančia prekės ženklo, tai yra su vartotojų ir mąstymo, ir elgesio įpročiais. Pavyzdžiui, prekės ženklo žinomumas yra pagrindinis prekės ženklo kapitalo rodiklis. Prekės ženklo kapitalas veikiau yra ilgalaikių ryšių tarp rinkodaros proceso dalyvių, o ne vienkartinio pardavimo rezultatas. Sėkmės raktas - tęstinumas.
Taip pat skaitykite: Psichologinės įvaizdžio priemonės
Aprėpdami šiuos komponentus, prekės ženklo kapitalą galime apibrėžti taip: tai yra požiūrių, susiformavusių vartotojų bei įtakos agentų sąmonėje ir paplitimo kanaluose visuma, kuri ateityje padidins pelną ir pagausins ilgalaikius pinigų srautus. Taigi, jei prekės ženklo apibrėžimas pakankamai platus, jis lemia, kad prekės ženklo kapitalo kaupimas - pagrindinis rinkodarininko uždavinys. Prekės ženklo kapitalo nereikia painioti su jos įvertinimu. Prekės ženklo kapitalas yra nematerialusis turtas, o įvertinimas yra šio turto finansinė vertė, jei tas turtas būtų perkamas ar parduodamas.
Kiekvienas populiarus prekės ženklas turi ištikimus vartotojus. Todėl pagrindinis turtas, lemiantis prekės ženklo vertę, yra vartotojų vertė. Kitaip tariant, proceso pabaiga - ne pats pardavimas. Pardavimas liudija prekės ženklo ir vartotojo ryšių pradžią. Jie siejasi pastovumu. Prekės ženklas yra asmuo. Lygiai kaip ir tarp žmonių - sunku tiksliai nustatyti, kaip galima užmegzti asmeninius ryšius. Tai pasakytina ir apie prekės ženklo ir vartotojo ryšius.
Santykių rinkodara tinka ne visais atvejais. Ji prasideda nuo sudėtingų santykių, ten, kur už svyravimus galima labai brangiai mokėti. Vartotojo tarnybos telefono linijos šiuo metu yra svarbiausia rinkodaros veiklos forma.
JAV rinkodaros teoretikai XX a. Paslaugų rinkodarininkai vis labiau ėmė suprasti, kad pigiau ir lengviau išlaikyti esamą klientą, nei ieškoti naujo. Dauguma didžiųjų firmų aptarnauja tuos pačius klientus. Daugiau dėmesio imta skirti ne naujų klientų paieškai, o tiems patiems klientams išlaikyti visą jų veiklos laiką.
Įvaizdžio formavimas ir viešumas
Akivaizdu, kad verslui kur kas svarbesnis ir labiau siektinas pirmasis įvaizdžio formavimo būdas. Tai yra kiekvienas verslininkas bei kiti įmonės darbuotojai privalo siekti tikslingai sukurto reprezentuojamos įmonės įvaizdžio. Štai kodėl įmonės stengiasi viešintis, dažnas darbuotojas socialiniuose tinkluose nurodo savo darbovietę, o jo elgesys socialinėse platformose, taip pat, įtakoja jo atstovaujamos įmonės įvaizdį bei jos pardavimus.
Taip pat skaitykite: Psichologinis savęs pateikimas
Įmonėms svarbu būti kuo atviresnėms savo klientams ir verslo partneriams. Todėl dažna šiuolaikinė bendrovė rodo savo viduje vykstančius procesus (kuria foto, video turinį), dalinasi kokybišku turiniu socialiniuose tinkluose, rašo blogus, dalyvauja parodose. Visa tai susideda į įmonės įvaizdį, susidomėjimą įmone, lojalumą jai, bei, jau minėtus, pardavimus. Vieša įmonė yra labiau skaidri, ja labiau pasitikima, ji sulaukia efektyvesnio grįžtamojo ryšio. Viešumas ir tikslingas įvaizdžio formavimas, taip pat, lemia didesnį atotrūkį nuo konkurentų, kurie viešajam savo įmonės įvaizdžiui neskiria tiek daug dėmesio.
Interjero dizaino įtaka verslo pelningumui
Profesionalus interjero projektavimas yra vienas svarbiausių verslo sėkmės veiksnių. Interjero projektas yra daugiau nei tik erdvės išvaizdos pagerinimas, tai yra strateginis verslo įrankis, kuris gali reikšmingai padidinti jūsų pelną.
Pirmojo įspūdžio galia
Viskas versle prasideda nuo pirmojo įspūdžio, todėl teigiamas pirmasis įspūdis padidina tikimybę, jog susitikimas pasibaigs sėkmingu kontraktu. Įvaizdis tampa jūsų įmonės vizitine kortele, o interjeras yra viena pagrindinių įvaizdžio dalių. Gerai suprojektuotas interjeras kalba už jus dar prieš jums prabylant.
Prekės ženklo identiteto sustiprinimas
Prekės ženklo identitetas yra tai, kaip įmonė nori būti matoma ir suvokiama vartotojų. Interjero projektavimas tampa jūsų prekės ženklo tęsiniu. Spalvos, tekstūros, baldai, apšvietimas komunikuoja jūsų vertybių sistemą. Kai interjeras atspindi prekės ženklo identitetą, sukuriamas vientisas įmonės atpažįstamumas ir išskirtinumas, o tai leidžia jūsų verslui išsiskirti konkurencingoje rinkoje. Vizualinis identitetas daro tiesioginę įtaką įmonės, prekės ar paslaugos įvaizdžiui, tuo pačiu ir sėkmingam verslo augimui, plėtrai bei vertės didinimui.
Klientų išlaikymo didinimas
Klientų išlaikymas yra rinkodaros strategija, skirta ilgalaikiams santykiams su esamais klientais palaikyti ir stiprinti. Interjero projektavimas tiesiogiai prisideda prie šios strategijos įgyvendinimo, kuriant erdves, kuriose klientai nori būti ir grįžti. Komfortabili aplinka skatina ilgesnį buvimo laiką patalpose, didesnį išleidžiamų pinigų kiekį, geresnę nuotaiką ir pozityvesnį požiūrį į prekės ženklą bei didesnę tikimybę, kad klientas sugrįš.
Skirtingų verslo erdvių interjero projektavimo ypatumai
Kiekvienas verslo tipas turi unikalius interjero projektavimo poreikius, kurie gali tiesiogiai paveikti įvaizdį ir finansinius rezultatus.
- Biuro interjeras ir darbuotojų produktyvumas: Gerai suplanuotas biuro interjeras gali padidinti našumą iki 20%.
- Parduotuvės interjeras ir pardavimų didinimas: Parduotuvės interjero projektavimas tiesiogiai veikia pardavimų apimtis.
- Restorano ar kavinės interjeras ir klientų srautai: Interjero detalės ir jauki, socializaciją skatinanti atmosfera padidina galimybes sulaukti žmonių antplūdžio.
- Viešbučio interjeras ir užimtumo rodikliai: Viešbučio interjero projektavimas tiesiogiai veikia užimtumo rodiklius ir verslo sėkmę.
Interjero projektavimo investicijų grąža (ROI)
Investicija į interjero projektavimą yra strateginis verslo sprendimas, kuris turi generuoti apčiuopiamą finansinę grąžą. Investicijų grąža (ROI - return on investment) yra svarbiausias objektyvus rodiklis, vertinant interjero projektavimo naudą.
ROI (%) = (Grynoji grąža ÷ Investicijos į interjerą) x 100
Vertinant interjero projektavimo investicijų grąžą, svarbu atsižvelgti į:
- Tiesioginę finansinę naudą, kuri apima padidėjusius pardavimus ir didesnius klientų srautus.
- Netiesioginę naudą, kuri apima darbuotojų produktyvumo padidėjimą ir prekės ženklo vertės augimą.
- Sutaupymus, kurie apima mažesnes energijos sąnaudas ir optimalų erdvės išnaudojimą.
- Ilgalaikę perspektyvą, kuri apima interjero sprendimų tvarumą ir ilgaamžiškumą.
Vidutinė interjero projektavimo kaina svyruoja priklausomai nuo projekto apimties, sudėtingumo ir dizainerio patirties. Remiantis rinkos duomenimis, interjero dizainerių paslaugos kainuoja nuo 10 iki 30 €/m², su vidutine kaina apie 16 €/m².
tags: #ivaizdzio #itaka #pardavimui #psichologija