Organizacijos įvaizdis - tai neatsiejama sėkmingos veiklos dalis. Jis formuoja vartotojų nuomonę, pritraukia investicijas ir didina konkurencingumą. Šiame straipsnyje nagrinėjamos įvaizdžio kūrimo psichologinės priemonės, akcentuojant socialinių tinklų vaidmenį ir pateikiant praktinių patarimų, kaip efektyviai valdyti įmonės įvaizdį.
Įvaizdžio svarba ir jo dedamosios dalys
Organizacijos įvaizdis - tai visuminis organizacijos suvokimas ir vertinimas, apimantis jos veiklą, veiksmus ir pasiekimus. Jis tiesiogiai veikia investuotojų, finansinių bendruomenių narių ir kontaktinių auditorijų susidomėjimą. Teigiamas įvaizdis ne tik pritraukia naujus klientus, bet ir padeda išlaikyti esamus, didina darbuotojų lojalumą ir gerina organizacijos reputaciją.
Organizacijos įvaizdžiui įtakos turi daugybė veiksnių:
- Organizacijos kultūra: Vertybės ir interesai, nulemiantys bendrąją organizacijos pasaulėžiūrą.
- Produktų ir paslaugų kokybė: Konkurencinis pranašumas rinkoje ir teigiamas vartotojų vertinimas.
- Socialinė atsakomybė: Labdaringa veikla, dėmesys į viešą interesą.
- Komunikacija: Skelbimai, naujienos žiniasklaidoje, bendravimas su vartotojais.
- Organizacijos aplinka: Fizinė aplinka, darbuotojų elgesys ir bendra atmosfera.
Organizacijos įvaizdžio kūrimo procesas apima verslo šakas: įvaizdžio formavimą, tikslines grupes, atitikimo principo taikymą įvaizdžio formavime.
Socialiniai tinklai kaip įvaizdžio formavimo įrankis
Šiuolaikinėje visuomenėje, kurioje informacinės technologijos yra lengvai prieinamos, socialiniai tinklai tapo vienu svarbiausių įmonės įvaizdžio formavimo veiksnių. Jie suteikia galimybę tiesiogiai bendrauti su vartotojais, greitai reaguoti į jų poreikius ir formuoti teigiamą nuomonę apie įmonę.
Taip pat skaitykite: Kaip įvaizdis veikia karjeros galimybes
Bendravimas ir bendradarbiavimas su vartotojais
Svarbiausias įmonės įvaizdžio formavimui skirtas veiksnys yra bendravimas ir bendradarbiavimas su vartotoju, kuris yra greičiausias tiesioginis - bendraujant su įmonės atstovais realiai ir interneto pagalba - el. paštu ir/ ar socialinių tinklų dėka.
Naudojant tradicines žiniasklaidos priemones, vartotojai dažniausiai lieka pasyvūs stebėtojai, o socialinėje žiniasklaidoje vartotojai gali būti aktyvūs dalyviai, kurie kuria ir keičiasi informacija. Internetas suteikia galimybę suasmeninti bendravimą su klientais ir valdyti santykius su jais.
Šiandieninis vartotojas pasižymi greitu gyvenimo tempu, noru sužinoti, išsirinkti, nusipirkti, gauti grįžtamąjį ryšį „čia ir dabar”. Šiuos žmogaus poreikius šiandien puikiai tenkina socialiniai tinklai.
Populiariausi socialiniai tinklai Lietuvoje
TNS LT duomenimis, iš 838 milijonų Europos gyventojų internetu naudojosi 616 milijonų, iš kurių net 393 milijonai naudojasi socialiniais tinklais. Interneto naudotojų 2015 m. Lietuvoje vartotojų labiausiai pamėgti socialiniai tinklai yra Facebook, Youtube, Instagram ir Google+. Ir kasmet vartotojų daugėja.
Šiai dienai populiariausias Lietuvoje socialinis tinklapis yra Facebook ir Youtube, o mažiausio populiarumo Lietuvoje sulaukia Tumblr. Ir ne tik Lietuvoje, pasaulyje yra stebima tinklo Facebook vyravimo tendencija. Bent vieną socialinį tinklą naudojantys lietuviai taip pat lyderiu išskyrė didžiausią ir įtakingiausią socialinį tinklą pasaulyje - Facebook. Šiuo metu Lietuvoje yra beveik 40 procentų visų šalies gyventojų šio tinklo vartotojų.
Taip pat skaitykite: Įvaizdis ir pardavimai: analizė
Facebook kaip įvaizdžio kūrimo platforma
Dėl didelio Facebook populiarumo, organizacijos turėtų investuoti laiką, pastangas ir pinigus reklamai bei savo įmonės paskyros patrauklumui kurti. Facebook patogi paskyra įvaizdžio kūrimui, nes joje paprasta palaikyti ryšį su esamais klientais ir surasti naujų. Facebook‘e organizacijos turi galimybę aprašyti ir pasidalinti informacija apie prekes ar paslaugas, pasidalinti naujienomis, o susidomėję patrauklia reklama vartotojai socialiniuose tinkluose dalinsis įvairia informacija savo draugų rate.
Organizacijoms savo paskyros kūrimas socialiniuose tinkluose užtikrina tiesioginį bendravimą su vartotojais, padidina naujų lankytojų srautą, įgalina dalintis naujovėmis bei gerina įmonės įvaizdį. Kalbant apie organizacijos įvaizdžio kūrimą, kuklumas yra didžiausias priešas visuose socialiniuose tinkluose.
Socialinių tinklų naudojimo strategijos
Organizacijoms svarbu tinkamai naudotis socialinių tinklų teikiamomis paslaugomis, o tam, kad tinkamai naudotis, reikia identifikuoti jų pobūdį. Socialiniai tinklai yra priemonė komunikuoti, informuoti apie organizaciją bei jos teikiamas paslaugas. Prisijungimas prie socialinių tinklų yra nemokamas, bet jų valdymas, generavimas ir priežiūra atima darbuotojų laiką, kuris turi finansinę vertę. Esant verslo organizacijos poreikiui, reklamų talpinimui, tenka atsižvelgti į tai, kad jos socialiniame tinkle yra mokamos. Taip pat yra galimybė pasirinkti, kokiai amžiaus grupei orientuoti reklamą - taip padidinant organizacijos matomumą. O kuo labiau matoma įmonė, tuo daugiau apie ją kalbama. Žmonės mėgsta pirkti iš garsaus vardo parduotuvių, o tą garsų vardą suteikia puikus organizacijų marketinginis planas.
Dalintis tik ta informacija, kuri yra įdomi potencialiems vartotojams ir aplinkai. Rekomenduotina vengti rašyti visur ir pernelyg dažnai (žmonės to nemėgsta). Rekomenduotina naudoti grotažymes (# ženklą), kurios yra tam tikri raktiniai žodžiai.
Kuriant organizacijos įvaizdį tikslinga išnaudoti tiek organizacijos puslapį, tiek savo asmeninį profilį. Rekomenduotina nenaudoti tų pačių pristatymų. Pristatant tam tikrą įmonės informaciją reikia paraginti lankytojus, pakviesti juos apsilankyti organizacijos interneto puslapyje, sužinoti daugiau. Optimaliausias laikas publikuoti įrašą - antradienis, trečiadienis ar ketvirtadienis, 11-16 val.
Taip pat skaitykite: Psichologinis savęs pateikimas
Facebook funkcionalumas įvaizdžio kūrimui
Facebook tinklapis organizacijoms sudaro galimybes turėti savo svetainę, kurioje galėtų pateikti informaciją ir pristatyti save potencialiems klientams. Siekiant, kad Facebook taptų organizacijai naudingu įrankiu, kuriant jos įvaizdį, būtų prasminga užtikrinti, kad šią paskyrą pamėgtų kuo daugiau tikslingų vartotojų (įmonei svarbūs realūs vartotojai, o ne žmonės paspaudę paskyros „patinka“ tik dėl skaičiaus, nes jie įmonei realios naudos neduoda. Organizacijų siekiamybė, kad socialinės paskyros vartotojai būtų ir oranizacijos klientai) ir kuo ilgiau išlaikytų susidomėjimą organizacijos veikla, produktais, paslaugomis.
- Funkcija Prisegti į viršų
- Funkcija Paryškinti skelbimą
- Funkcija Įterpti pranešimą
- Funkcija Integruoti parduotuves
- Išsaugoti įrašus/ tvarkaraščius
- Redaguoti/ trinti/ slėpti įrašą
- Funkcija Pakviesti draugus (Invite Friends) leis pritraukti naujų puslapio gerbėjų. Tuo tikslu reikėtų pakviesti draugus. Rekomenduojama nekviesti visų draugų, o tik tuos, kuriuos puslapis galėtų sudominti.
- Funkcija Pakviesti el. paštu
Youtube kaip įvaizdžio kūrimo platforma
Nuo 2014-ųjų metų Youtube video reklama tapo prieinama ir Lietuvos reklamos užsakovams, tad organizacijoms atsirado papildoma galimybė kurti savo organizacijos įvaizdį Video reklamos dėka. Vartotojų dėmesys sutelkiamas į matomą turinį, todėl šiuo atveju vartotojo įsitraukimas į reklamą yra nepalyginamai didesnis nei įprastos video priemonės.
- Paieškos
- Ekrano
Taigi Youtube suteikia Video galimybes organizacijoms kurti savo įvaizdį, dėl ko potencialiems vartotojams atsiranda daugiau galimybių gauti informaciją apie atitinkamą įmonę.
Įvaizdžio palaikymas ir puoselėjimas
Sukurti įvaizdį yra svarbu, tačiau būtina jį mokėti ir puoselėti - „išlaikyti turimą vardą“. Organizacija siekdama gerinti įvaizdį socialiniuose tinkluose turėtų išnaudoti kuo daugiau tinklalapio funkcinių galimybių bei nepamiršti, kad pirkimas - nėra baigtinis procesas, o tėra naujo proceso pradžia. Todėl yra būtina bendrauti ir bendradarbiauti su vartotoju.
Norint, kad organizacijos įvaizdis socialiniuose tinkluose atneštų pelną įmonei yra tikslinga ir naudinga nustatyti savo prekės/ paslaugos vartotoją, suvokti, kur ir kaip lengviausiai jis yra pasiekiamas ir į kuriuos įvaizdžio gerinimo veiksnius jis labiausiai reaguoja.
Įmonės įvaizdis yra kuriamas visur ir nuolatos: tiek gatvėje, stenduose, televizijoje, bulvarinėje spaudoje, tiek ir virtualioje erdvėje. O socialiniuose tinkluose, kuriuose vartotojas gali tiesiogiai išsakyti savo nuomonę, klausti, gauti grįžtamąjį ryšį, komunikuoti ir komentuoti, įmonė turi puikią galimybę pagerinti arba susigadinti jau turimą įvaizdį.
Pagrindiniai įvaizdžio formavimo būdai
- Įvaizdžio formavimas
- Organizacijos įvaizdžio kūrimo procesą apima 4 verslo šakos
- Atitikimo principo taikymas įvaizdžio formavime
Bendravimo psichologija ir įvaizdžio formavimas
Bendravimo psichologija vaidina svarbų vaidmenį kuriant ir palaikant teigiamą organizacijos įvaizdį. Efektyvus bendravimas su klientais, partneriais ir darbuotojais padeda formuoti pasitikėjimą, lojalumą ir teigiamą nuomonę apie įmonę.
Bendravimas telefonu
Atsiliepus telefonu, pokalbio pradžia yra labai svarbi. Balso ypatumai atsiliepiant telefonu, klausymas įdėmiai pašnekovo (jei paskambino jis) ir nustatyti, ko nori pašnekovas:
- Pokalbis su reikliu ir dalykišku pašnekovu
- Pokalbis su agresyviu pašnekovu
- Pokalbis su pasyviu, apatišku pašnekovu
- Pokalbis su šnekiu pašnekovu
Svarbu vengti kalbėjimo telefonu klaidų ir tinkamai užbaigti pokalbį.
Viešos kalbos ir įvaizdis
Sėkmingos viešos kalbos komponentai tiesiogiai veikia organizacijos įvaizdį. Pranešimo parengimo etapai, tinkamas pasirodymas ir auditorijos įtraukimas yra būtini norint sukurti teigiamą įspūdį.
Pranešimo parengimo etapai:
- Sprendimas pasisakyti
- Pirmas kontaktas su auditorijos atstovais
- Atsakymai į šešis klausimus (6 K)
- Pasisakymo plano parengimas (1)
- Pranešimo plano parengimas (2)
- Pauzių naudojimas
tags: #ivaizdzio #kurimo #psichologines #priemones