Šis straipsnis skirtas apžvelgti lankytojų elgesio taisykles įvairiose viešose erdvėse, tokiose kaip prekybos centrai, arenos ir parduotuvės. Šios taisyklės yra sukurtos siekiant užtikrinti saugumą, tvarką ir malonią aplinką visiems lankytojams. Straipsnyje remiamasi UAB „Lidl Lietuva“ ir kitų prekybos tinklų, tokių kaip „Maxima“ ir „Panorama“, nustatytomis taisyklėmis, taip pat arenų ir kitų viešų erdvių lankytojų elgesio nuostatomis.
Bendrosios Nuostatos
Lankytojų elgesio taisyklės nustato tvarką, kurios privalo laikytis visi asmenys, esantys tam tikroje teritorijoje ar patalpose. Šios taisyklės galioja lankytojams, pirkėjams, darbuotojams, apsaugos darbuotojams ir kitiems atsakingiems asmenims.
Taikymo Sritis
Taisyklės taikomos visiems asmenims, įeinantiems ir esantiems „Lidl“ parduotuvėse, jų teritorijose, „Maximos“ parduotuvėse, „Panoramos“ prekybos centre ir kitose viešose erdvėse. Vaizdo stebėjimo sistemos naudojamos siekiant užtikrinti saugumą, užkirsti kelią teisės pažeidimams ir palengvinti įvykių tyrimą. Asmens duomenys, užfiksuoti vaizdo stebėjimo sistemomis, tvarkomi atsakingai, laikantis galiojančių duomenų apsaugos teisės aktų reikalavimų.
Patekimas į Patalpas
Lankytojai gali patekti į patalpas tik per specialiai skirtus įėjimus ir išėjimus ir tik darbo metu, todėl į „Lidl“ parduotuves lankytojai gali patekti tik per specialiai skirtus ir įrengtus įėjimus/išėjimus ir jose būti tik parduotuvės darbo metu.
Pagrindinės Sąvokos
Svarbu suprasti pagrindines sąvokas, vartojamas taisyklėse, kad būtų aišku, ko iš lankytojų tikimasi.
Taip pat skaitykite: Elgesio Gairės „Lidl“ Parduotuvėse
- Įspėjamasis ženklas: Bet koks ženklas, žymuo, užrašas ar instrukcija, teikianti informaciją apie saugą ir sveikatos apsaugą.
- Informacijos rinkimas: Bet koks informacijos rinkimas, kaupimas, užrašymas, skenavimas, fotografavimas, filmavimas ar fiksavimas bet kokiomis priemonėmis.
- Parduotuvė: Bet kuri „Lidl“ parduotuvė, „Maxima“ parduotuvė ar kitas prekybos centras, įskaitant vidaus patalpas, automobilių stovėjimo aikštelę ir teritoriją.
- Parduotuvės administracija: Parduotuvės vadovas, jo pavaduotojas ar asistentas.
- Parduotuvės valdytojas: UAB „Lidl Lietuva“, MAXIMA LT, UAB ar kita įmonė, valdanti parduotuvę.
- Pirkėjas: Bet kuris „Lidl“ parduotuvės pirkėjas, lankytojas ar klientas.
- Teritorija: Parduotuvės valdytojo valdomas žemės sklypas, kuriame veikia parduotuvė.
- PLC Panorama: Prekybos ir laisvalaikio centras „Panorama“, esantis Vilniuje.
- Augintinis: Naminis šuo ar katė, prižiūrimas lankytojo ir paskiepytas pagal teisės aktų reikalavimus.
Bendrieji Reikalavimai Parduotuvės Lankytojų Elgesiui
Lankytojų elgesio taisyklės apima įvairius reikalavimus, siekiant užtikrinti saugumą ir tvarką parduotuvėse.
Privalomi Veiksmai
- Laikytis įspėjamųjų ženklų, instrukcijų ir kitų nurodymų.
- Asmeniškai rūpintis savo ir lydimų asmenų saugumu.
- Elgtis taip, kad nekiltų grėsmė sau ir aplinkiniams.
- Vykdyti parduotuvės darbuotojų, apsaugos darbuotojų ir kitų įgaliotų asmenų nurodymus.
- Nedelsiant informuoti darbuotojus apie įvykius, galinčius padaryti žalą.
- Rūkyti tik specialiai tam skirtose vietose.
- Laikytis informacijos rinkimo taisyklių ir be leidimo nefilmuoti ir nefotografuoti komerciniais tikslais.
- Kasos čekį ir grąžą tikrinti neatsitraukus nuo kasos.
Draudžiami Veiksmai
- Kelti grėsmę savo ir aplinkinių saugumui.
- Lipti ant tam neskirtų konstrukcijų ar įrenginių, sodinti vaikus ant vežimėlių, jei nėra specialių kėdučių.
- Gadinti parduotuvės turtą.
- Įeiti į tarnybines patalpas.
- Šiukšlinti ir teršti patalpas bei teritoriją.
- Neštis ir valgyti ledus ar kitus maisto produktus, galinčius ištepti prekes, į prekybos salę.
- Nešti maisto produktus į sanitarines patalpas.
- Vartoti alkoholinius gėrimus parduotuvės patalpose.
- Įsinešti daiktus, galinčius sukelti gaisro ar sprogimo pavojų.
- Važinėti riedučiais, paspirtukais ar dviračiais parduotuvės patalpose.
- Įsinešti gyvūnus, išskyrus specialiai apmokytus šunis vedlius.
- Siūlyti pirkti prekes ar teikti paslaugas be administracijos leidimo.
- Platinti reklaminius lapelius be administracijos leidimo.
- Organizuoti mitingus ar susirinkimus be administracijos leidimo.
- Organizuoti reklamines akcijas be suderinimo su administracija.
Transporto Priemonių Statymas ir Eismas
Automobilių stovėjimo aikštelėse transporto priemonės statomos vadovaujantis įrengtų ženklų reikalavimais ir apribojimais. Dviračiai turi būti statomi specialiai skirtose vietose. Transporto priemonių eismas ir statymas teritorijoje vyksta laikantis LR kelių eismo taisyklių reikalavimų.
Draudimai
Draudžiama statyti transporto priemones ant trinkelių dangos prie fasadinės parduotuvės pusės. Teritorijoje įrengtos stovėjimo vietos nėra skirtos ilgalaikiam automobilių stovėjimui.
Daiktų Saugojimo Spintelės
Kai kuriose parduotuvėse yra įrengtos daiktų saugojimo spintelės. Lankytojai gali palikti daiktus tik lankymosi parduotuvėje metu. Išeinant iš parduotuvės, privaloma pasiimti visus daiktus iš spintelės, paliekant raktą durelėse. Parduotuvė neatsako už spintelėse paliktų daiktų saugumą.
Radus Paliktus Daiktus
Radus neaiškius, be priežiūros paliktus daiktus ar pavojingas medžiagas, būtina nedelsiant pranešti parduotuvės administracijai arba apsaugos darbuotojams.
Taip pat skaitykite: Sandėlio lankytojų elgesio taisyklės: išsamus vadovas
Prekių Keitimas, Grąžinimas ir Kokybės Garantijos
Kokybiškų ne maisto prekių keitimo ir grąžinimo taisyklės galioja tik „Lidl“ parduotuvėse, esančiose Lietuvoje, įsigytoms prekėms.
Teisė Apsigalvoti
Kokybiškas ne maisto prekes galima grąžinti ar pakeisti per 30 kalendorinių dienų nuo įsigijimo, pateikus kasos kvitą arba prekės įsigijimą patvirtinantį dokumentą. Prekės turi būti nenaudotos, nesugadintos ir nepraradusios prekinės išvaizdos.
Išimtys
Šios taisyklės netaikomos cigaretėms, tabako gaminiams, mobiliesiems telefonams, papildymo kortelėms ir dovanų kuponams.
Netinkamos Kokybės Prekės
Lankytojams, įsigijusiems netinkamos kokybės prekių, garantuojamos vartotojo teisės, nustatytos galiojančiuose LR teisės aktuose.
Specialūs Reikalavimai Arenose
Arenose galioja papildomos taisyklės, susijusios su saugumu ir renginių tvarka.
Taip pat skaitykite: Įmonių lankytojų elgesio pavyzdžiai
Patekimas į Areną
Norintys patekti į areną lankytojai privalo pateikti bilietą, akreditacijos kortelę ar kitus dokumentus, būti patikrinti apsaugos darbuotojų ir pateikti turimus daiktus apžiūrai.
Neįleidžiami Asmenys
Į areną neįleidžiami asmenys, kurie kelia grėsmę saugumui, atsisako patikrinimo, yra apsvaigę nuo alkoholio ar narkotinių medžiagų, yra paskelbti nepageidaujamais arba įvykdę viešosios tvarkos pažeidimus.
Lankytojų Teisės ir Pareigos
Lankytojai turi teisę patekti į areną tik pateikus bilietus, užimti tik tas vietas, kurios nurodytos bilietuose, naudotis rūbinėmis ir maitinimo įstaigų paslaugomis. Rūkyti leidžiama tik specialiai tam skirtose vietose.
Draudžiami Veiksmai ir Priemonės
Į areną draudžiama įsinešti alkoholinius gėrimus, narkotines medžiagas, ginklus, pirotechniką, rasistinės propagandos atributiką, butelius, skardines, maisto produktus, didelius daiktus, gyvūnus (išskyrus šunis vedlius), purškalus, degias medžiagas, dronus, lazerinius įtaisus ir kitus daiktus, keliančius grėsmę saugumui.
Arenoje draudžiama mėtyti daiktus į tribūnas, deginti ugnį, elgtis provokuojančiai, lipti ant neskirtų konstrukcijų, trukdyti įėjimą ir išėjimą, piešti ar tvirtinti bet kokius elementus, šiukšlinti.
Lankytojų Elgesys Prekybos Centre „Panorama“
PLC „Panorama“ taip pat nustatytos lankytojų elgesio taisyklės, siekiant užtikrinti tvarką ir saugumą.
Bendrosios Taisyklės
Lankytojai privalo laikytis taisyklių, automobilių stovėjimo aikštelės taisyklių ir bendrųjų elgesio taisyklių, numatytų teisės aktuose. PLC „Panorama“ darbo laikas yra nuo 8.00 val. iki 23.00 val. Lankytojai patenka į PLC „Panorama“ ir išeina iš jo tik per tam skirtus įėjimus.
Draudimai
Į PLC „Panorama“ draudžiama įsinešti ginklus, alkoholinius gėrimus (išskyrus įsigytus PLC „Panorama“ parduotuvėse), narkotines medžiagas, degias ir sprogias medžiagas. Draudžiama įvažiuoti su dviračiais, paspirtukais, riedlentėmis ar riedučiais. Taip pat draudžiama rūkyti (išskyrus specialiai skirtas vietas), vartoti alkoholinius gėrimus (išskyrus maitinimo įstaigas), šiukšlinti ar trikdyti viešąją tvarką.
Veiklos, Reikalaujančios Leidimo
Be išankstinio raštiško PLC „Panorama“ administracijos leidimo draudžiama naudotis priemonėmis, keliančiomis triukšmą, atlikti kūrinius, organizuoti renginius, vykdyti reklaminę veiklą, fotografuoti ir filmuoti komerciniais tikslais.
Lankytojai su Augintiniais
PLC „Panorama“ yra draugiška augintiniams, todėl lankytojai gali lankytis su savo augintiniais, laikydamiesi teisės aktų reikalavimų ir šių taisyklių. Augintinis privalo būti vedamas/vedžiojamas tik vyresnių kaip 16 metų lankytojų.
Reikalavimai Augintiniams
Augintinis privalo būti vedamas/vedžiojamas su pavadėliu arba nešamas gyvūnams skirtose nešyklėse. Antsnukis privalomas pavojingiems ir koviniams šunims bei jų mišrūnams. Lankytojas privalo turėti priemones ekskrementams surinkti ir išvalyti. Augintinis neturi kelti triukšmo, kuris trukdytų kitiems asmenims lankytis PLC „Panorama“.
„Maximos“ Parduotuvių Lankytojų Elgesio Taisyklės
Prekybos tinklas „Maxima“ taip pat nustatęs lankytojų elgesio taisykles, siekiant užtikrinti saugią ir patogią aplinką.
Pirmenybė - Mažųjų Saugumui
„Maxima“ skiria didelį dėmesį vaikų saugumui. Tėvams primenama, kad vaikai būtų sodinami į specialias kėdutes, esančias pirkinių vežimėliuose. Pirkinių vežimėliai turi įrengtas vaikams iki 15 kilogramų pritaikytas kėdutes.
Gyvūnams Galiojančios Taisyklės
Pirkėjams primenama laikytis Valstybinės maisto ir veterinarijos tarnybos reikalavimų, pagal kuriuos į prekybos salę negali būti vedami ar įnešami gyvūnai. Išimtis taikoma tik šunims vedliams.
Paspirtukai bei Dviračiai - Kliūtys Parduotuvėse
Parduotuvių patalpos nėra pritaikytos lankymuisi su paspirtukais bei dviračiais.
Baigiamosios Nuostatos
Kiekvienas lankytojas, patekęs į parduotuvės patalpas ar teritoriją, automatiškai patvirtina, kad yra susipažinęs su šiomis taisyklėmis ir įsipareigoja jų laikytis. Parduotuvės darbuotojai ar apsaugos darbuotojai turi teisę informuoti apie taisyklių laikymąsi ir galimus pažeidimus, paprašyti neteisėtus veiksmus atliekantį asmenį apleisti patalpas ir imtis kitų būtinų priemonių.
Šios taisyklės parengtos vadovaujantis galiojančiais Lietuvos Respublikos teisės aktais.