Įvadas
Šiame straipsnyje pateikiamos sandėlio lankytojų elgesio taisyklės, kurios yra būtinos siekiant užtikrinti saugią, tvarkingą ir efektyvią aplinką. Taisyklės apima įvairius aspektus - nuo registracijos ir asmens dokumentų pateikimo iki elgesio patalpose ir informacijos konfidencialumo. Šios taisyklės yra parengtos remiantis Lietuvos Respublikos įstatymais ir kitais norminiais teisės aktais, siekiant užtikrinti pacientų teises ir pareigas.
I. Bendrosios Nuostatos
Viešoji įstaiga „Švenčionių rajono sveikatos centras“ (toliau - Įstaiga) veikia vadovaudamasi Lietuvos Respublikos (LR) Konstitucija, LR civiliniu kodeksu, LR sveikatos sistemos įstatymu, LR sveikatos priežiūros įstaigų įstatymu, LR sveikatos draudimo įstatymu ir LR viešųjų įstaigų įstatymu. Įstaigos teikiamos asmens sveikatos priežiūros paslaugos yra nurodytos Valstybinės akreditavimo sveikatos priežiūros veiklai tarnybos prie Sveikatos apsaugos ministerijos išduotoje licencijoje.
II. Registracijos Tvarka ir Dokumentų Pateikimas
Atvykimas į Įstaigą
Atvykus į Įstaigą, būtina laikytis nustatytos registracijos ir paslaugų teikimo tvarkos. Pacientas, negalėdamas atvykti į priėmimą pas gydytoją nustatytu laiku, privalo apie tai informuoti registratūrą ar anuliuoti savo internetinę registraciją.
Dokumentų Pateikimas
Atvykus į priėmimo-skubiosios pagalbos skyrių, reikia pateikti pasą ar kitą asmens tapatybę patvirtinantį dokumentą (vaikams - gimimo liudijimą). Jei atvykstama su siuntimu, būtina pateikti Medicinos dokumentų išrašą/siuntimą (forma Nr. 027/a), kuris gali būti pateikiamas ir elektroniniu būdu. Pacientas, atvykęs planine tvarka, privalo pateikti asmens tapatybę patvirtinantį dokumentą ir asmens sveikatos priežiūros įstaigos išduotą siuntimą, kuris taip pat gali būti atsiųstas elektroniniu būdu.
Būtinoji Pagalba
Jei pacientui reikia suteikti būtinąją pagalbą, ji teikiama vadovaujantis LR sveikatos apsaugos ministro patvirtintais teisės aktais bei Įstaigos vidaus dokumentais, reglamentuojančiais būtinosios pagalbos teikimą. Būtinoji medicinos pagalba pacientui turi būti suteikta ir neturint asmens tapatybę patvirtinančio dokumento ar asmens sveikatos priežiūros įstaigos išduoto siuntimo.
Taip pat skaitykite: Elgesio Gairės „Lidl“ Parduotuvėse
III. Paslaugų Teikimo Tvarka
Bendrosios Nuostatos
Teikiant paslaugas pacientui, paslaugos teikimo vietoje gali būti tik pacientas, jo atstovas (įstatyminis, pagal pavedimą arba asmuo, kuriam pacientas sutiko teikti informaciją apie savo sveikatą) ir paslaugas teikiantys asmens sveikatos priežiūros specialistai. Tretieji asmenys (artimieji, giminės ar kt.) gali dalyvauti tik su paciento sutikimu (jei pacientas yra virš 16 metų).
Paslaugų Apribojimai
Paslaugos neteikiamos neblaiviems, apsvaigusiems nuo narkotikų ar psichotropinių medžiagų asmenims, išskyrus būtinąją medicinos pagalbą. Kilus įtarimui dėl paciento blaivumo ar apsvaigimo, paslaugą teikiantis darbuotojas pasiūlo pacientui pasitikrinti.
Gydytojo Veiksmai Priėmimo Metu
Priėmimo metu gydytojas įvertina paciento nusiskundimus, ligos anamnezę, atlieka objektyvų tyrimą, nustato diagnozę, paskiria tyrimus ir specialistų konsultacijas (jei reikalinga) bei gydymą, pakartotinį apsilankymą (jei reikalinga).
Paslaugų Teikimas Namuose
Gydytojų (šeimos, vidaus ligų, vaikų ligų) iškvietimai į namus registruojami telefonais, skelbiamais Įstaigos interneto puslapyje. Naujagimiams, gavus informaciją apie jų išvykimą iš gimdymo namų ir atvykimą į namus, jei jų namuose neaplankė slaugytojas ar akušeris, paslaugos teikiamos vadovaujantis Vaikų sveikatos tikrinimo tvarka. Gripo ar kitos infekcinės ligos epidemijos ar pandemijos metu paslaugos namuose teikiamos vadovaujantis teisės aktų nuostatomis.
IV. Pacientų Teisės ir Pareigos
Pacientų Teisės
Pacientų teises ir pareigas apibrėžia Lietuvos Respublikos pacientų teisių ir žalos sveikatai atlyginimo įstatymas, šios Taisyklės ir kiti norminiai teisės aktai. Pacientas, pateikęs asmens tapatybę patvirtinančius dokumentus, turi teisę gauti informaciją apie savo sveikatos būklę, ligos diagnozę, sveikatos priežiūros įstaigoje taikomus ar gydytojui žinomus kitus gydymo ar tyrimo būdus, galimą riziką, komplikacijas, šalutinį poveikį, gydymo prognozę ir kitas aplinkybes, kurios gali turėti įtakos paciento apsisprendimui sutikti ar atsisakyti siūlomo gydymo, taip pat apie padarinius atsisakius siūlomo gydymo. Pacientas turi teisę į privataus gyvenimo neliečiamumą.
Taip pat skaitykite: Elgesio Taisyklės Lankytojams
Pacientų Pareigos
Pacientas privalo laikytis nustatytos registracijos ir paslaugų teikimo tvarkos. Pacientas privalo vykdyti sveikatos priežiūros specialistų paskyrimus ir rekomendacijas arba LR Paciento teisių ir žalos sveikatai atlyginimo įstatymo nustatyta tvarka atsisakyti paskirtų sveikatos priežiūros paslaugų.
Atstovavimas
Paciento atstovas gali būti atstovas pagal įstatymą (tėvai, įtėviai, globėjai, rūpintojai) arba atstovas pagal pavedimą. Atstovą pagal pavedimą gali pasirinkti pacientas nuo 16 metų. Pilnamečiam pacientui, kuris negali būti laikomas gebančiu protingai vertinti savo interesų, atstovauja jo atstovai pagal įstatymą: sutuoktinis, sugyventinis (partneris), o kai jo nėra, - vienas iš šio paciento tėvų (įtėvių) arba vienas iš šio paciento pilnamečių vaikų, arba vienas iš šio paciento pilnamečių brolių (seserų), arba vienas iš šio paciento pilnamečių vaikaičių, arba vienas iš šio paciento senelių.
V. Informacijos Konfidencialumas ir Medicininė Dokumentacija
Konfidencialumo Užtikrinimas
Visa informacija apie paciento buvimą sveikatos priežiūros įstaigoje, gydymą, sveikatos būklę, diagnozę, prognozes ir gydymą, taip pat visa kita asmeninio pobūdžio informacija apie pacientą turi būti laikoma konfidencialia ir po paciento mirties. Informacija apie paciento sveikatą gali būti teikiama pacientui, jo atstovams bei kitiems asmenims, kuriems pacientas sutinka atskleisti informaciją apie savo sveikatą, taip pat asmenims, kuriems tokia teisė numatyta teisės aktais.
Susipažinimas su Medicinine Dokumentacija
Pacientas, pateikęs asmens tapatybę patvirtinančius dokumentus, turi teisę gauti informaciją apie savo sveikatos būklę, susipažinti su įrašais savo medicinos dokumentuose bei gauti medicinos dokumentų kopijas šiose Taisyklėse bei teisės aktuose nustatyta tvarka. Susipažinti su įrašais savo medicinos dokumentuose (popieriniame pavidale) pacientas gali Įstaigos registratūroje ar kitose Įstaigos patalpose, kuriose galima stebėti paciento/jo atstovo veiksmus. Pacientui, jo atstovui pageidaujant susipažinti su įrašais elektroninėje ligos istorijoje, Įstaiga pagal galimybę suteikia prieigos teisę prie elektroninių dokumentų dalyvaujant Įstaigos atstovui ar pateikia spausdintus dokumentus iš elektroninės ligos istorijos pagal paciento/jo atstovo užklausą.
Medicininės Dokumentacijos Saugojimas
Asmens sveikatos istorija yra Įstaigos dokumentas, saugomas registratūroje, informacinėje duomenų bazėje ar archyve. Popierinius paciento medicininius dokumentus iš vieno gydytojo kabineto į kitą gali pernešti tik medicinos darbuotojai. Nei pacientas, nei jo atstovas neturi teisės patys šio dokumento nešioti, laikyti (saugoti) ar išnešti iš įstaigos. Ambulatorinė asmens sveikatos istorija yra Įstaigos nuosavybė ir saugoma Įstaigoje teisės aktų nustatytais terminais.
Taip pat skaitykite: Įmonių lankytojų elgesio pavyzdžiai
Konfidencialios Informacijos Suteikimas
Be paciento sutikimo teisės aktų nustatyta tvarka konfidenciali informacija gali būti suteikiama valstybės institucijoms, kurioms Lietuvos Respublikos įstatymai suteikia teisę gauti konfidencialią informaciją apie pacientą. Konfidenciali informacija šiems asmenims gali būti suteikiama tik rašytiniu jų prašymu, kuriame nurodomas konfidencialios informacijos prašymo pagrindas, jos naudojimo tikslai ir reikalingos informacijos mastas. Įstaiga užtikrina, kad nebūtų teikiama perteklinė informacija, t.y. didesnės apimties nei atitinkama institucija ar asmuo prašė bei informacijos mastas atitinka nurodytus informacijos naudojimo tikslus.
VI. Lankymosi Tvarka Stacionaro Skyriuose
Skyriuose pacientai lankomi darbo dienomis nuo 17.00 val. iki 19.00 val., nedarbo ir švenčių dienomis - nuo 11.00 val. iki 13.00 val. ir nuo 17.00 val. iki 19.00 val. Lankytojams draudžiama eiti į Įstaigos stacionaro skyrių su viršutiniais lauko drabužiais (striukėmis, paltais) ir avalyne.
VII. Skundų Pateikimo ir Nagrinėjimo Tvarka
Skundą pateikti gali pacientas arba jo atstovas. Nagrinėjami tie skundai, kurie atitinka Pacientų prašymų ir skundų nagrinėjimo tvarkos aprašo reikalavimus, yra paciento pasirašyti, nurodytas jo vardas ir pavardė, faktinė gyvenamoji vieta ir duomenys ryšiui palaikyti, išdėstyta skundo esmė. Jeigu skundą pateikia paciento atstovas, nurodomas atstovo vardas ir pavardė, gyvenamoji vieta, atstovavimą liudijantis dokumentas ir pacientas, kurio vardu jis kreipiasi.
VIII. Filmavimo ir Fotografavimo Taisyklės
Siekiant gauti leidimą fotografuoti ir (ar) filmuoti vaistinės patalpose, Lankytojas privalo raštu pateikti prašymą Bendrovės administracijai užpildydant prašymo formą ir pateikiant ją vaistinės darbuotojui arba tiesiogiai vaistinės administracijai el. paštu. Vaistinės administracija sieks kuo greičiau, tačiau ne anksčiau kaip per 1 (vieną) darbo dieną nuo prašymo gavimo dienos išnagrinėti Lankytojo pateiktą prašymą. Vaistinės darbuotojai turi teisę įspėti Lankytoją apie bet kokį esamą, galimą ar tikėtiną Taisyklių pažeidimą ir reikalauti Lankytojo nedelsiant nutraukti Taisykles pažeidžiančius veiksmus.
IX. Darbo Laikas
Įstaigos administracijos darbo laikas: pirmadieniais - ketvirtadieniais nuo 8.00 val. iki 17.00 val., penktadieniais nuo 8.00 val. iki 15.30 val., pietų pertrauka nuo 12.00 val. iki 12.30 val.
X. Asmeninių Daiktų Saugojimas
Įstaigoje teikiant ambulatorines asmens sveikatos priežiūros paslaugas nereikalinga nusiimti dirbinių iš brangiųjų metalų, brangių protezų (išskyrus atskirais atvejais- paciento nešiojamus dantų protezus, plokšteles, klausos aparatus, nešiojamus akinius), todėl pacientas turi būti atidus ir asmeniškai atsakingas už savo daiktus paliktus Įstaigoje. Pinigai iš pacientų imami tik vykdant atsiskaitymą už suteiktas paslaugas. Įstaiga ambulatorinių pacientų pinigų kitu pagrindu neima, neregistruoja ir nesaugo. Kiekviename Įstaigos stacionaro skyriuje pacientams (jų atstovams) turi būti pateikta informacija apie asmens dokumentų, dirbinių iš brangiųjų metalų, brangių protezų ir pinigų priėmimo, registravimo ir saugojimo tvarką.
XI. Išrašymas iš Stacionaro
Apie išrašymą į namus ar perkėlimą į kitą sveikatos priežiūros įstaigą pacientui turi būti pranešta prieš 24 val. Pacientas gali būti išrašytas: jam pasveikus; jo reikalaujant, nors tyrimai ir gydymas nebaigtas; kai pacientas pažeidžia vidaus tvarkos taisykles; kai būtinoji sveikatos priežiūra.