Etiketas - tai nerašytos elgesio taisyklės, sukurtos tam, kad palengvintų socialines sąveikas, padedančios adaptuotis įvairiose kultūrose ir sėkmingai gyvuoti visuomenėje. Šiame straipsnyje aptarsime mandagaus elgesio viešoje vietoje taisykles, apimančias platų spektrą situacijų - nuo kasdienio bendravimo iki formalių renginių.
Etiketo Svarba
Išmokus bei įsisavinus etiketo taisykles, galime sustiprinti pasitikėjimą savimi, pagerinti komunikaciją su kitais ir tobulėti profesinėje srityje. Etiketo normos egzistuoja tam, kad palengvintų kasdienį mūsų gyvenimą. Kai žinome, kokių taisyklių turime laikytis, jaučiamės geriau ir galime susitelkti į kitus, mums svarbius gyvenimo aspektus. Dažniausiai geras manieras mes įgyjame šeimoje, tačiau šių socialinių įgūdžių išmokti niekada nevėlu. Įsisavinus šiuos etiketo niuansus galėsite sėkmingai dalyvauti darbo pokalbyje, oficialioje vakarienėje ar tarptautiniuose verslo susitikimuose.
Pagrindinės Mandagumo Taisyklės
Mandagumas ir Pagarba
Pagarba kitiems žmonėms: Vaikai turi išmokti pagarbos kitiems svarbą. Tai apima tiek suaugusiųjų, tiek bendraamžių pagarbą. Pagarba kitiems - tai ne tik geras elgesys, bet ir nuoširdus dėmesys, atidumas ir gebėjimas klausytis.
Mandagūs žodžiai ir frazės: Vaikai turi išmokti naudoti paprastas, tačiau svarbias frazes, tokias kaip „prašau“, „ačiū“, „atsiprašau“ ir „prašom“. Tai ne tik rodo gerą auklėjimą, bet ir suteikia vaikams pasitikėjimo savo santykiuose su kitais. Kai ko nors prašai, sakyk "prašau". Kai ką nors gauni, sakyk "ačiū". Jei į ką nors atsitrenkei, iš karto pasakyk "atsiprašau".
Kreipimasis į kitus: Į kiekvieną žmogų, sulaukusį 12 metų, reikia kreiptis „Jūs“. Atgrasu, kai žmonės sako „tu“ padavėjams ar vairuotojams. Net į žmones, kuriuos gerai pažįstate, biure geriau kreiptis „jūs“, o „tu“ - tik kai liekate dviese. Išimtis - jei esate bendraamžiai ar artimi draugai.
Taip pat skaitykite: Kas yra Mandagus ir Doras Elgesys?
Atsiprašymas už klaidas: Vaikai turi išmokti pripažinti savo klaidas ir atsiprašyti, kai jie padaro ką nors netinkamo. Atsiprašymas yra svarbi savikontrolės ir atsakomybės dalis, kuri padeda sušvelninti įtampą ir išlaikyti draugiškus santykius.
Sakykite komplimentus: Svarbu ne tik padėkoti, bet ir patiems parodyti gražų gestą pamaloninant kitus asmenis komplimentais ir pagyrimais. Tai padės sukurti glaudesnį ryšį su jums svarbiu žmogumi, ar tiesiog, jį pradžiuginti. Nekomentuok žmonių fizinių ypatumų, nebent nori pasakyti komplimentą - jie visada sveikintini.
Bendravimo Įgūdžiai
Klausymosi gebėjimas: Klausymasis yra labai svarbi etiketo dalis, nes tai rodo, kad vaikas vertina kitų nuomonę ir skiria dėmesį. Vaikai turi išmokti ne tik kalbėti, bet ir klausytis, kai kiti dalijasi savo mintimis, jausmais ar pasakojimais. Tai padeda kurti sveikus santykius ir moko pagarbaus bendravimo.
Kalbėkite atsargiai: Atkreipkite dėmesį į savo žodžius, nes jie yra laikomi galinga priemone kuriant ir griaunant santykius. Jei norite paklusti etiketo normoms - kalbėkite maloniai ir atsargiai, išlaikykite atvirą kūno kalbą.
Pokalbio temos: Šventiška vakarienė turi teikti malonumą visiems svečiams, tad pokalbis turėtų būti lengvo, malonaus turinio. Reikėtų vengti aršias diskusijas provokuojančių temų - nedera kalbėti apie religiją, politiką, pinigus, labai asmeniškus ir privačius dalykus. Visiškai neleistinos temos lengvame dalykiniame pokalbyje: politika, religija, sveikata, pinigai. Nedera klausti: „Dieve, kokia suknelė! Kiek jūs mokėjote?“ Kaip reaguoti? Maloniai nusišypsokite: „Tai dovana!“ Pakeiskite temą. Jei pašnekovas primygtinai klausinėja, mandagiai pasakykite: „Nenoriu apie tai kalbėti.“
Taip pat skaitykite: Patarimai, kaip Elgtis su Gyvūnais
Apkalbos: Aptarinėti žmones už jų nugarų, tai yra, apkalbinėti, yra neleistina. Negalima blogai kalbėti apie artimuosius, ypač aptarinėti vyrus, kaip pas mus įprasta. Taip pat neleistina su panieka, pasibjaurėjimu kalbėti apie gimtąją šalį.
Elgesys Prie Stalo
Teisinga laikysena: Atsisėdus prie stalo svarbu ištiesti nugarą, šiek tiek atlošti pečius, suglausti kojas, galvą laikyti iškeltą.
Valgymas kartu: Atėjus į restoraną ar svečius negalima pradėti valgyti tol, kol visi gaus savo porcijas.
Servetėlė: Servetėlę reikėtų dailiai išsilankstyti ir pasidėti ant kelių. Jeigu vakarienės metu tenka išeiti, tai servetėlę dera padėti ant kėdės sėdimosios dalies, o grįžus grąžinti ant kelių. Prieš valgant ant kelių pasitiesk servetėlę. Prireikus, nusivalyk ja burną.
Teisingas įrankių naudojimas: Šventiškai serviruojant stalą įrankiai sudedami į tvarkingą eilutę, valgant jie imami iš eilės: nuo išorės į lėkštės pusę, t.y. atnešus pirmąjį patiekalą jam naudojami kraštiniai įrankiai. Pavyzdžiui, jeigu valgysite sriubą, tuomet - žuvies užkandį, o paskiausiai - kepsnį, tai kairėje, arčiausiai lėkštės bus padėta šakutė mėsai, kiek toliau - šakutė žuviai. Atitinkamai, dešinėje, arčiausiai lėkštės gulės peilis mėsai, peilis žuviai ir šaukštas sriubai. Virš lėkštės, įprastai kiek kairiau kartais būna padėta nedidelė lėkštelė su peiliuku - tai lėkštė duonai ir peilis sviestui. Pasiimkite norimos duonos ir peiliuku atsipjaukite gabaliuką sviesto, pasidėkite ant lėkštės. Valgyk su valgymo įrankiais. Jei nemoki tinkamai jų laikyti, paprašyk tėvų pamokyti arba stebėk, kaip valgo suaugusieji.
Taip pat skaitykite: Mandagus elgesys ugdymo įstaigoje
Lėtas valgymas: Stenkitės valgyti neskubant, mėgaukitės maistu.
Tyla: Stenkitės valgyti kuo tyliau, nečepsėti, nešlerpkite, garsiai nesiurbkite.
Valgis ir kalbėjimas: Venkite kalbėti pilna burna.
Lėkščių padavimas: Norėdami pasiekti toliau esantį salotų dubenį, duonos lėkštę ar pan. nepersisverkite per visą stalą, leiskite kitiems jums asistuoti, o taip pat būkite dėmesingas ir pasisiūlykite padėti kitiems valgytojams. Nesiek patiekalų lėkščių ant stalo, paprašyk, kad paduotų arčiau sėdintys.
Įrankių padėtis vakarienės metu: Jeigu valgymo metu darote pertrauką, įrankius padėkite ant lėkštės A forma, šakutės dantukus nukreipdami žemyn. O jeigu valgyti baigėte, įrankius sudėkite vieną šalia kito, ties 4 arba 5 valanda, šakutės dantukus nukreipę viršun.
Apranga ir Išvaizda
Naminiai drabužiai: Tai patogūs, bet padoriai atrodantys kelnės ir megztinis. Chalatai ir pižamos skirti ryte nueiti iki vonios, o vakare - iš vonios į miegamąjį.
Papuošalai: Pagal tarptautinį protokolą bendras papuošalų skaičius neturi viršyti trylika vienetų, įskaitant juvelyrines sagas. Ant pirštinių nedėvimi žiedai, bet leidžiama dėvėti apyrankes. Kuo tamsiau lauke, tuo brangesni papuošalai.
Elgesys Viešumoje
Dėmesys asmeninei erdvei: Vaikai turi išmokti gerbti kitų asmeninę erdvę. Tai reiškia, kad jie turi suprasti, kada galima prisiliesti prie kito žmogaus, o kada reikia gerbti jo norą būti atokiau.
Mobilusis telefonas: Ant stalo turėtų būti tik maistas, taurės, lėkštės, įrankiai, o štai šalia pasidėti mobilųjį telefoną, raktus ar pan. - blogas tonas. Vakarienės metu telefoną (ar bent jau skambučio garsą) derėtų išjungti. Jeigu laukiate svarbaus skambučio ir privalote atsiliepti, būtina visų atsiprašyti, nueiti į kitą patalpą, atsiliepti ir pasikalbėti.
Automobilyje: Automobilyje prestižiškiausia vieta yra už vairuotojo, ją užima moteris, vyras sėda šalia jos, o išlipdamas iš automobilio laiko duris ir paduoda moteriai ranką. Jei vyras sėdi už vairo, moteriai taip pat geriau sėdėti už jo nugaros. Tačiau, kur moteris bebūtų sėdinti, vyras turi atidaryti jai duris ir padėti išlipti.
Viešasis transportas: Jei keliaujate viešuoju transportu ir matote silpnesnės sveikatos, garbaus amžiaus asmenį ar nėščiąją - vadovaujantis etiketu yra priimta, jog tam asmeniui derėtų pasiūlyti savo vietą.
Kultūriniai renginiai: Atėjus į kiną, teatrą ar koncertą, į savo vietas reikia eiti tik veidu į sėdinčiuosius. Pirmas eina vyras. Net jei spektaklis ar renginys nuobodokas, ramiai, tyliai sėdėk ir apsimesk, kad tau įdomu. Atlikėjai, renginio vedėjai labai stengiasi.
Kosėjimas ir čiaudėjimas: Jei kosėji ar čiaudėji, prisidenk burną. Viešoje vietoje nekrapštyk nosies.
Durų prilaikymas: Eidamas pro duris, pažiūrėk atgal - galbūt kažkas eina iš paskos, tada prilaikyk duris.
Kitos Svarbios Taisyklės
Niekada neikite į svečius prieš tai nepaskambinę: Jei pas jus užsuko iš anksto neįspėję, galite sau leisti būti su chalatu ir suktukais.
Skėtis: Skėtis niekada nedžiovinamas išskleistas - nei biure, nei svečiuose. Jį reikia suskleisti ir įdėti į specialų stovą arba pakabinti.
Rankinė: Rankinės negalima dėti ant kelių ar ant savo kėdės. Mažą puošnų rankinuką ar delninę galima pasidėti ant stalo, didelę rankinę pakabinti ant kėdės atkaltės arba padėti ant grindų, jei nėra specialios kėdutės (tokias dažnai paduoda restoranuose). Portfelis dedamas ant grindų.
Padėjimas ir bendradarbiavimas su kitais: Mokykite vaikus būti draugiškais, dalytis ir padėti kitiems, nes tai ne tik gerina santykius, bet ir formuoja atsakingą elgesį. Jei matai, kad tėvai, mokytojas ar kaimynė kažką dirba, paklausk, galbūt gali padėti. Jei jie atsako „taip“, padėk - gali išmokti daug naujų dalykų. Jei kas iš suaugusiųjų paprašo paslaugos, nesiraukyk, padėk šypsodamasis. Jei kas nors tau padėjo, padėkok. Tas žmogus tikrai vėl mielai tau padės ateityje.
Punktualumas: Vienas iš siekiamiausių žmogaus bruožų yra punktualumas. Taip parodote, jog gerbiate kitų laiką ir poreikius. Svarbu, kad atvyktumėte iš tiesų sutartu laiku, nes vėlavimas rodo pagarbos ir supratimo trūkumą, tačiau atvykus per anksti - kitus galite pastatyti į nemalonią padėtį.
Sąskaitos apmokėjimas: Šventinės vakarienės metu sąskaitą turėtų apmokėti organizatoriai, šventės šeimininkai, kurie ir sukvietė svečius. Jiems derėtų iš anksto susitarti su padavėju, kad sąskaita būtų pateikta tik jiems. Jeigu vakarieniauja bičiulių kompanija, kuri susitarusi sąskaitą pasidalinti, to nederėtų daryti viešai, restorane. Jei jūs ištariate frazę „Aš jus kviečiu“ - tai reiškia, kad mokate jūs. Jei moteris pasikviečia verslo partnerį į restoraną, moka ji. Kita formuluotė: „Nueikime į restoraną“ - tokiu atveju kiekvienas moka už save, ir tik jei vyras pats pasisiūlo sumokėti už moterį, ji gali sutikti.
Dietos: Garsiai skelbti, kad laikotės dietos - prastas tonas. Juo labiau negalima atsisakyti patiekalų, kuriuos siūlo svetinga šeimininkė. Būtinai pagirkite jos kulinarinius talentus, ir jei nenorite, galite nieko nevalgyti. Taip pat reikia elgtis ir su alkoholiu. Neverta visiems skelbti, kodėl jums negalima gerti. Paprašykite balto sauso vyno ir trumpam priglauskite taurę prie lūpų.
Papildomos Mandagumo Taisyklės Vaikams
- Nepertraukinėk kalbančių suaugusiųjų, nebent nutiko kas nors netikėto. Suaugusieji pastebės, kad nori pasikalbėti, ir atsakys, kai baigs kalbėtis.
- Jei būtinai kažko reikia, pradėk sakinį nuo žodžio "atsiprašau" - tai mandagiausias būdas įsiterpti į pokalbį.
- Jei abejoji, ar galima kažką daryti, pirmiausia atsiklausk leidimo. Tada vėliau tikrai neteks gailėtis.
- Pasauliui neįdomu, kas tau nepatinka. Negatyvią nuomonę pasilaikyk sau ar aptark su draugais, suaugusiesiems nereikia jos girdėti.
- Kai žmonės klausia, kaip gyveni, atsakyk, o tada paklausk, kaip jie laikosi.
- Pažaidus pas draugą namuose, padėkok jo ar jos tėvams, kad leido pasisvečiuoti, ir už smagiai paleistą laiką.
- Jei durys uždarytos, visada pasibelsk ir palauk, kol atidarys.
- Kai paskambini telefonu, pirmiausia prisistatyk, o tada paklausk, ar gali pasikalbėti su bičiuliu, kuriam skambini.
- Visada padėkok už bet kokią gautą dovaną. Elektroninių laiškų amžiuje ypač maloni staigmena būtų ranka rašytas padėkos laiškutis.
- Niekada nesikeiksnok prie suaugusiųjų. Suaugusieji jau yra girdėję tuos žodžius, jiems jie atrodo nemalonūs ir nuobodūs.
- Nepravardžiuok žmonių negražiais žodžiais.
- Jokiais būdais nesišaipyk iš žmonių. Jei šaipaisi iš žmonių, parodai savo silpnumą, o tyčiotis iš žmonių yra tiesiog žiauru.
Etiketas Skirtingose Situacijose
Etiketas gali skirtis priklausomai nuo situacijos. Pavyzdžiui, etiketas verslo susitikime skirsis nuo etiketo vakarienėje su draugais. Svarbu atsižvelgti į aplinką ir elgtis atitinkamai.
- Ofiso etiketas: Jis nurodo, kaip asmuo turėtų elgtis, kol jis yra darbe. Kiekvienas dirbantysis organizacijoje turi išlaikyti padorų elgesį.
- Vestuvių etiketas: Vestuvės yra ypatingas įvykis kiekvieno žmogaus gyvenime. Svečiai, dalyvaujantys vestuvių šventėje turėtų užtikrinti, kad jų elgesys yra neišsišokantis.
- Susitikimų etiketas: Šis etiketas nurodo stilius, kuriuos reikia pasirinkti, kai asmuo dalyvauja bet kokio tipo susitikime, seminare, pristatyme ir pan.
- Telefono etiketas: Bendraujant su kitu asmeniu telefonu būtina žinoti, kaip teisingai tai daryti. Telefono etiketas nurodo, kaip asmuo turėtų kalbėti telefonu. Niekada neverskite kito žmogaus ilgai laukti pokalbio. Visuomet pasisveikinkite su pašnekovu. Kai paskambini telefonu, pirmiausia prisistatyk, o tada paklausk, ar gali pasikalbėti su bičiuliu, kuriam skambini.
- Vonios etiketas: Toks etiketas nurodo taisyklių rinkinį, kurio asmuo turi laikytis naudodamasis viešaisiais ar biuro tualetais.
Kaip Mokyti Etiketo?
Geriausias būdas išmokyti etiketo - rodyti pavyzdį. Vaikai mokosi stebėdami suaugusiuosius, todėl svarbu, kad tėvai ir kiti artimieji patys laikytųsi etiketo taisyklių. Taip pat galite kalbėtis su vaikais apie etiketą, paaiškinti jiems, kodėl svarbu elgtis mandagiai ir pagarbiai. Užuot stengęsis ir gražiai (pagal savo gebėjimus) piešęs, atmestinai priterliojo? Buvote svečiuose, o susiruošus eiti namo, vaikas išlėkė pro duris nei „ačiū“, nei „sudie“ netaręs? Skundžiasi, jog nepasidalina kažko su draugu ar broliu? Nemandagiai / nepagarbiai reikalauja iš tėvų kažko (maisto, žaislo, drabužių, į kiemą, pas draugą, kompiuterio)? Jei paprašius pasitaisyti, nepavyko iš karto gerai, prašymą pabandyti iš naujo kartojame tol, kol pavyks bent jau patenkinamai. Bet dažniausia vaikai tiksliai žino, koks elgesys yra deramas, mandagus ir pagarbus. Tokiu būdu, pasitelkiant frazę „Prašau, pabandyk iš naujo“, išvengiama moralizavimo, pamokslavimo, vaiko žeminimo, jo elgesio smerkimo, vaiko sumenkinimo viešoje vietoje, t. y. jei dažniausia vaikui neaiškiname ir nepamokslaujame, kaip derėtų elgtis, susiklosčius situacijai, kai privalome reikalauti tikslaus elgesio (juk būna tokių situacijų, pavyzdžiui, vestuvės), galime jo reikalauti, o vaikas klausys su malonumu, t. y. auginsime žmogų, kuris žinos, jog yra pajėgus savarankiškai tinkamai prisitaikyti bet kokioje nepažįstamoje ir naujoje situacijoje. Žodžiu, paprasčiausia frazė „Prašau, pabandyk iš naujo“ duoda tik pliusų!
Elgesys Svečiuose ir Viešose Vietose
Paaiškinkite vaikui, kad atėjus į svečius reikia nusirengti, paklausti šeimininko, kur galima pasidėti viršutinius drabužius ir batukus, palaukti, kol būsite pasodinti ir t.t. Leiskite vaikui pasitreniruoti - sutarkite su bičiuliais, kad apsilankysite su vaiku ir jį apmokysite. Savarankiškumo ugdymas ir mokymas pačiam priimti sprendimus yra labai svarbus nuo pat mažumės, tačiau pagarbos suaugusiems įskiepijimas - tiesiog būtinas. Mažyliui paprašius leidimo nepamirškite jo pagirti, patikinkite, kad jis pasielgė teisingai, kad nepamirštų ir kitą kartą vėl atsiklausti tėvelių ar kitų suaugusiųjų. Žinoma, reikėtų nepamiršti, kad pagarba turi būti abipusė, tad, norėdami pasiskolinti vaiko žaislą ar pieštukus taip pat paprašykite jo leidimo.
Kova su Patyčiomis
Patyčių kultūra mūsų visuomenėje yra labai stipriai įsišaknijusi, o šaipytis bei žeminti kitus pradeda jau patys mažiausieji. Pasistenkite atsikratyti šio bjauraus įpročio ir neperduokite jo savo vaikams! Mokykite vaikus įžvelgti gražius dalykus, pasakyti komplimentą, pagirti. Parodykite vaikučiui, kad teta įsisegė dailią sagę, o tėtis švariai nusiskuto, priminkite jam, kad gražu pagirti aplinkinius. Nepravardžiuok žmonių negražiais žodžiais. Jokiais būdais nesišaipyk iš žmonių. Jei šaipaisi iš žmonių, parodai savo silpnumą, o tyčiotis iš žmonių yra tiesiog žiauru.
Modeliavimas ir Skatinimas
Vedant vaiką link gražaus elgesio, pirmiausia reikia aiškiai jį sumodeliuoti savo pavyzdžiu. Vaikas visada seks pavyzdžiu, ne žodžiais. Suaugusiojo dėmesys ir dėmesingumas vaikui yra lyg augalui šiluma ir vanduo. Jei vaikas gauna dėmesio tuomet, kai elgiasi "negražiai" - tokio elgesio paprastai daugėja. Norime, kad vaiko elgesys būtų vis dailesnis ir dailesnis, o jo gerųjų savybių įvairovė ir būklė primintų rojaus sodą? Skatinkime gerus dalykus.
Elektroninio Pašto Etiketas
- Trumpumas ir aiškumas: Kuo aiškesnė ir griežtesnė laiško struktūra, tuo lengviau jį perskaityti. Kiekviename privalo būti kreipinys, tekstas ir parašas, o šios trys dalys - atskirtos tarpais. Tekstą reikėtų skirstyti pastraipomis. Patogu, kai tarp jų - tarpeliai. Vientisas ilgas tekstas veikiausiai bus perskaitytas ne visas arba tik permestas akimis, tad dalis informacijos liks nepastebėta. Geriausia, jei tekstas telpa į tris pastraipas ir vieną puslapį. Laiškas yra trumpa, glausta informacija, pranešimas, nereikėtų jais aiškintis santykių, leistis į ilgus pasakojimus ir atpasakojimus.
- Kreipiniai: Kuo didesnę pagarbą norime parodyti žmogui, tuo ilgesnis ir oficialesnis turėtų būti kreipinys. Jei gaučiau laišką su kreipiniu „Laba diena, gerb. doc. dr. Živile Sederevičiūte-Pačiauskiene“, turbūt pagalvočiau, kad tai - kvietimas į teismą, - juokauja komunikacijos specialistė. - Pavardė sukuria didesnį atstumą, tad kreiptis ja nereikėtų, jei laiške dėstai asmeninį prašymą ar išreiški nuoširdžią padėką. Manau, nieko bloga rašyti tik vardą, jei nurodomas adresato akademinis laipsnis, pavyzdžiui, „gerb. prof. Rimantai“. Kartais galima netgi be vardo, tik tuomet laipsnį reikėtų rašyti didžiąja raide - „gerb. Profesoriau“. O štai kreipinys „docente“ ar „daktare“ nelabai vartojamas. Kreipinys „gerb.“ paprastai tinka oficialesniame laiške, o „p.“ - asmeniniame.
- Parašas: Elektroniniame laiške parašas suprantamas kitaip nei atviruke. Netinka rašyti „su meile - V.“ arba pasirašyti vien vardu. Parašą turėtų sudaryti vardas, pavardė, pareigos ir įmonės rekvizitai. Tik ilgiau susirašinėjant ir santykiams šiltėjant, galima pereiti prie mažiau formalaus parašo - vardo ir pavardės, tik vardo, o galiausiai - prie inicialų. Vis dėlto Ž. Sederevičiūtė-Pačiauskienė siūlo iki visiško familiarumo nenusileisti, jei bendraujama su aukšto rango asmenimis. Dalykinės komunikacijos specialistė atkreipia dėmesį į tai, kad parašas turėtų būti individualus.
- Emocijos ir kalba: Nereikėtų to rašyti didžiosiomis raidėmis - jos vertinamos kaip pakeltas tonas. Nedėkite pernelyg daug šauktukų, klaustukų - tai atrodo kaip isterija. Valdykite emocijas - išreikštos raštu, jos įgauna didesnę jėgą ir, deja, išlieka ilgai. Kompensuoti teigiamų emocijų ir kūno kalbos trūkumą dažnai bandome šypsenėlėmis ir mirksiukais. Deja, su dalykiniu stiliumi jie nesuderinami. Kaip ir parašai „su meile“, „jūsų“, „saulėti linkėjimai“, „pūkuotų švenčių“ ar pan. Pozicija „Atsiprašau, kad gyvenu“ nėra mandagumo sinonimas, kaip kai kurie žmonės įsivaizduoja. Vis dar bijome lietuviškas raides rašyti laiško temoje ar prisegtų dokumentų pavadinimuose - tokius anksčiau ne visada pavykdavo atidaryti arba jie automatiškai keliaudavo į šiukšlių dėžę, bet dabar ir ši klitis įveikta. Ž. Sederevičiūtė-Pačiauskienė primygtinai siūlo kiekvieną parašytą laišką perskaityti - ypač, jei rašėte skubėdami ar apimti emocijų. Visi suprantame, kad korektūros klaidos - ne pats baisiausias dalykas, vis dėlto „ačių“ gali kainuoti net aukštą postą.
- Adresas ir tema: Idealus adresas yra sudarytas iš vardo, pavardės ir įmonės pavadinimo. Dauguma vadovų reikalauja, kad būtent tokio adreso dalykinius laiškus siųstų darbuotojai, nes tai formuoja solidžios įmonės įvaizdį ir didina jos žinomumą. Nemandagu siųsti laišką nenurodant temos. Pernelyg abstrakčios frazės „dėl susitikimo“, „dėl kontaktų“, „prašymas“, „kvietimas“ ir pan. trukdo greitai surasti norimą laišką, tad temą reikėtų sukonkretinti, pvz. „dėl susitikimo įmonėje X“.
- Atsakymas į laiškus: Labai svarbu į laišką atsakyti kuo greičiau. Pagal etiketą tai derėtų padaryti per 24 valandas, dar geriau - per 12 valandų. Kuo ilgiau žmogus delsia atsakyti į laišką, tuo nepatikimesnis atrodo. Jei laiškas reikalauja išsamesnio atsakymo, o jūs dabar neturite laiko, praneškite: „Jūsų laišką gavau, atsakysiu po poros dienų, kai tik paruošiu būtiną informaciją.“ Jei vėluojate atsakyti į laišką, atsiprašykite ir paaiškinkite delsimo priežastis.
- Persiuntimas: Ž. Sederevičiūtė-Pačiauskienė sako, kad, prieš persiųsdami bet kokį laišką, turėtumėte atsiklausti to žmogaus, su kuriuo susirašinėjote. Taip pat nederėtų tiesiai pavaldiniams persiųsti vadovo ar kliento atsiųsto laiško su nurodyta užduotimi. Jei buvote pasirinktas kaip tarpininkas, tai ir tarpininkaukite, - sako komunikacijos specialistė. Performuluokite užduotį, ją paskirstykite, parašykite pavaldiniams asmeniškai. Ir niekada nepamirškite, kad įmonės serveris yra atvira erdvė. Vadovas, jei nori, gali perskaityti visus juo siunčiamus laiškus, todėl reikėtų labai gerai pagalvoti, ką rašote.
Finansinis Etiketas
- Dovanos: Pinigai yra gera dovana, kai įteikiami pradedant naują etapą, pavyzdžiui, vestuvių ar įkurtuvių proga. Kitu atveju, iškreipiama pačios dovanos idėja, kurios esmė - maloniai nustebinti. Gavęs didelės vertės dovaną, žmogus neretai pasijunta nejaukiai: labiau skolingas ir įsipareigojęs nei pamalonintas. Tačiau pakeisdami ar grąžindami dovaną jokiu būdu nenusižengsite etiketo normoms.
- Skolos: Etiketo ekspertai tam visiškai pritaria. Kodėl? Skolindamiesi iš artimųjų prarandame įprastą bendravimo su jais balansą. Ypač, jei pasiskolinęs žmogus delsia skolą grąžinti. Tuomet paskolos teikėjui neišvengiamai kyla dilemos, kaip priminti apie įsipareigojimą, o draugiški ir neformalūs santykiai virsta įtemptais.
- Sąskaitos apmokėjimas: Kai vyksta eiliniai pietūs su draugais, natūralu, kad kiekvienas sumoka už save. Jei susitikimas - dalykinis, tam tikrą atsakomybę už sąskaitos apmokėjimą turėtų jausti tas žmogus, kuris visus pakvietė pietų ar vakarienės.
- Arbatpinigiai: Arbatpinigiai nėra privalomi, tai tik papildoma padėka jus aptarnavusiam asmeniui. Dėkojame ne tiek už gerą darbą, kiek už išskirtinį dėmesį - šypsenas, rūpestį, atidumą ir t.t. Paprastai arbatpinigių dydis siekia apie 10 proc.