Netinkamas Elgesys: Atraskite Efektyviausius Kalbos Etiketo Patarimus!

Įvadas

Žmonių bendravimas yra nuolatinis procesas, todėl elgesio kultūra yra esminė žmonijos kultūros dalis. Elgesio kultūrą sudaro drabužių, kalbos ir judesių kultūra. Kalbos ir judesių grožis yra ypač svarbus kiekvienam žmogui. Šiame straipsnyje nagrinėjami pagrindiniai etiketo principai, jo reikšmė kasdieniniame gyvenime, versle, internete ir pobūviuose. Taip pat aptariami neverbalinio bendravimo aspektai ir etiketo ypatumai užsienio šalyse.

1. Pagrindiniai Etiketo Principai ir Jo Reikšmė

Etiketas - tai kurios nors visuomenės ar jos dalies socialinės grupės tinkamo elgesio ir laikysenos normos, žmonių priimtos tarpusavio bendravimo mandagumo taisyklės ir formos. Etiketas įgalina išskirti žmones, su kuriais bendraujame, parodyti jų reikšmingumą, pademonstruoti savo požiūrį į juos - pagalbą ir mandagumą. Jis tvarko, disciplinuoja, optimizuoja dalykinį bendravimą, sukurdamas jam palankų psichologinį klimatą, supaprastindamas žmonių santykių reguliavimą. Etiketas diferencijuoja visuomenę, kiekvieną jos atstovą versdamas elgtis pagal atitinkamą socialinį, profesinį, komunikatyvinį statusą, tam tikrą vaidmenį. Etiketas - žmonių bendravimo sąlyga, kuri kuria terpę turtingiesiems ryšiams, efektyvesniam susikalbėjimui bei našesnei veiklai. Mandagumas, taktiškumas, dėmesys kolegai, interesantui, klientui sukuria reputaciją.

1.1. Etiketas ir Vertybių Sistema

Daugelis žmonių yra jautrūs, dėmesingi, nuoširdūs ir paslaugūs. Jautrumas yra savybė, parodanti žmoniškumą ir nesavanaudiškumą. Gera jausti, kad kitas žmogus neabejingas tavo nelaimei. Tolerancija reiškia, kad pripažįstame, jog kiti žmonės gyvena savitai, tačiau svarbu nepažeisti nusistovėjusių normų ir gerbti kitų nuomonę, net jei ji nesutampa su mūsų pažiūromis. Taktas - tai gero išsiauklėjimo ir aukštos dorovinės kultūros rodiklis, susijęs su žmogiškumu, jautrumu ir pagarba kitiems.

1.2. Ekskursas į Praeitį

Keičiasi laikmečiai, įpročiai, visuomenės sankloda, keičiasi ir etiketas. Žmogaus veikla yra labai skirtinga ir įvairiapusė, todėl moralės normų kartais pasirodo neužtenka reguliuojant žmoniškąjį elgesį konkrečios specifinės veiklos srityse. Profesinė etika išreiškia tam tikrą konkretų elgesio normų rinkinį ar elgesio kodeksą, kurio turi vadovautis tam tikro profesinio vaidmens darbuotojas, priimdamas sprendimus. Tokia vaidmeninė etika dažnai labai gerai padeda sprendžiant etinius ginčus, kylančius profesinėje veikloje.

2. Kasdienis Etiketas

2.1. Pristatymo Tvarka

Etiketo taisyklės palengvina bet kokios organizacijos veiklą, nepriklausomai nuo jos dydžio ir veiklos pobūdžio, ar tai namų ūkis, ar maža įstaiga, ar tarptautinė korporacija. Taip įstaigoje puoselėjamos elgesio normos saugo įmonės reputaciją, o jos tarnautojus nuo konfliktinių ir įžeidinėjimų. Nors visur įprasta mandagiai elgtis, verslo pasaulyje gero elgesio sąvoka formuoja kiekvienos kompanijos stilius ir tradicijos. Jei vienokia apranga tiks dirbant reklamos agentūroje, tai banke ar advokatų kontoroje ji gali būti nepriimtina. Vienose įstaigose darbuotojai visuomet vadinami vardais, o kitose į viršininką įprasta kreiptis pone ar ponia. Gerai, jei pasiseks dirbti kompanijoje, kuri turi surašytas elgesio taisykles. Akivaizdu, kad kitų pasitikėjimą galima pelnyti tik garbingai elgiantis su kitais žmonėmis. Kad ir koks protingas būtų darbuotojas, be kolegų paramos jis negalės gerai atlikti savo pareigų. Visų lygių kompanijos darbuotojai privalo būti padorūs. Elementarų sąžiningumą ir pagarbą turi rodyti abi puses: ir darbdavys, ir darbuotojai.

Taip pat skaitykite: Visuomenės atsakomybė už saugumą keliuose

2.2. Pasisveikinimas

Etiketas reikalauja, kad visada pasisveikintume, kai įžengiame į kambarį, kuriame jau yra susirinkusių žmonių. Nustebsite, kaip retai šiomis dienomis šiuos žodžius mes girdime mandagiuose pokalbiuose. Atrodo, kad niekas nebesako „labas“.

2.2.1. Kas Ką Privalo Sveikinti Pirmas ir Kodėl

Svarbu suprasti, kas ką privalo sveikinti pirmas, atsižvelgiant į amžių, lytį ir socialinę padėtį.

2.2.2. Sveikinimasis Praeinant

Aptarkime, kaip tinkamai pasisveikinti praeinant pro kitus žmones, ypač viešose vietose.

2.2.3. Rankos Paspaudimas

Rankos paspaudimas yra svarbus gestas, rodantis pagarbą ir pasitikėjimą. Svarbu žinoti, kaip tinkamai spausti ranką.

2.2.4. Rankos Pabučiavimas Sveikinantis

Kai kuriose kultūrose rankos pabučiavimas yra įprastas sveikinimosi būdas. Svarbu žinoti, kada ir kaip tai daryti.

Taip pat skaitykite: Praktiniai patarimai

2.2.5. Atsistoti ar Likti Sėdėti

Atsistoti ar likti sėdėti sveikinantis priklauso nuo situacijos ir konteksto. Aptarkime, kada dera atsistoti, o kada galima likti sėdėti.

2.2.6. „Butukas Bučiukas“

Aptarkime, ar tinkamas toks familiarus sveikinimosi būdas, kaip „butukas bučiukas“.

2.2.7. Kreipimasis „Tu“ ar „Jūs“

Į kiekvieną žmogų, sulaukusį dvylikos metų, reikia kreiptis „Jūs“. Bjauru girdėti, kai žmonės kreipiasi „tu“ į padavėjus ar vairuotojus. Net tiems žmonėms, su kuriais esate gerai susipažinę, biure geriau kreiptis „Jūs“, „tu“ - tik likus vieniems. Išimtis - jei esate vienmečiai arba artimi draugai. Kaip reaguoti, jei pašnekovas atkakliai kreipiasi į jus „tu“? Pirmiausia paklauskite: „Atleiskite, ar jūs kreipiatės į mane?“ Kitaip - neutraliai gūžtelėkite pečiais: „Atleiskite, bet mes neperėjome prie „tu“.

2.3. Jūsų Išvaizda ir Įvaizdis

2.4. Mandagaus Elgesio Pagrindai

Kai kas nors jums duoda kažką, būtina pasakyti „ačiū“. Tai išreiškia pagarbą ir dėkingumą. Kai prašote ko nors, užbaikite savo sakinį arba klausimą žodžiu „prašau“.

2.4.1. Keturios Taisyklės Pirmam Įvaizdžiui Suformuoti

2.4.2. Septynios Galimybės Lengvai Sugadinti Pirmą Įspūdį

2.5. Vyrų Apranga ir Detalės

2.5.1. Frakas, Smokingas, Kaklaraištis, Avalynė, Kojinės

2.5.2. Ką Galima Nešiotis Kišenėse

2.5.3. Kvepalai ir Priemonės Po Skutimosi

2.6. Moterų Apranga ir Detalės

2.6.1. Apatiniai Rūbai, Kojinės/Pėdkelnės, Avalynė

2.6.2. Elegantiškos Moters Garderobas

2.7. Aksesuarai ir Etiketas

Pagal tarptautinį protokolą bendras papuošalų skaičius neturi viršyti trylika vienetų, įskaitant juvelyrines sagas. Ant pirštinių nedėvimi žiedai, bet leidžiama dėvėti apyrankes. Kuo tamsiau lauke, tuo brangesni papuošalai. Anksčiau deimantai buvo laikomi vakariniu ištekėjusių moterų papuošalu, tačiau pastaruoju metu juos leidžiama nešioti ir dieną. Jaunai merginai visiškai tinka auskarai su maždaug 0,25 karato deimantais.

Taip pat skaitykite: Kaip elgtis su netinkamu paauglių elgesiu

2.7.1. Rankinė, Rankinukas

Rankinės negalima dėti ant kelių ar ant savo kėdės. Mažą elegantišką rankinukę galima padėti ant stalo, didelę rankinę pakabinti ant kėdės atlošo arba padėti ant grindų, jei nėra specialios kėdutės (tokios dažnai pateikiamos restoranuose). Portfelį padėkite ant grindų. Vyras niekada nenešioja moterišką rankinę. Moterišką paltą jis paima tik tam, kad nuneštų į persirengimo kambarį.

2.7.2. Skrybelė, Pirštinės, Lietsargis

Moterys gali nusiimti skrybėles ir nusimauti pirštines, bet ne kepures ir kumštines pirštines. Skėtis niekada nedžiovinamas atidarytas - nei biure, nei svečiuose. Jį reikia sulankstyti ir padėti į specialią laikiklį arba pakabinti.

2.7.3. Šalikas, Skarelė, Nosinė

2.7.4. Kvepalai ir Tualetiniai Vandenys

2.7.5. Vyrų Kelnių Diržas, Petnešos, Galvos Apdangalas

2.7.6. Vyrų ir Moterų Papuošalai

2.8. Verslininko Įvaizdis

2.8.1. Moters Dalykinis Stilius

2.8.2. Vyro Dalykinis Stilius

3. Dalykinis (Verslo) Etiketas

3.1. Įmonės Įvaizdis

3.2. Sekretorius (Administratorius) - Įmonės Veidas

3.3. Organizacijos Siunčiamo Dokumento Blankas (Forma)

3.4. Jūsų Biuras

3.4.1. Spalvinė Biuro Gama

3.5. Vizitinė Kortelė

3.5.1. Vizitinės Kortelės Struktūra

3.5.2. Vizitinės Kortelės Naudojimas

3.5.3. Stalo Kortelės

3.6. Dalykinio Bendravimo Abėcėlė

3.6.1. Lankytojų Priėmimas

3.6.2. Dalykiniai Pokalbiai

3.6.3. Kavos, Arbatos Patiekimas

3.7. Pokalbiai Telefonu

Atsiliepti telefonu ir pralementi „a“ arba „nu“- nėra tinkamas būdas bendrauti su kitu jums skambinančiu žmogumi. Visada pirmiausia sakykite „Alio“. Jei apsikeisite mandagiomis frazėmis, kitas asmuo gali pasakyti, dėl ko jums skambina. Jei skambinate jūs, prisistatykite ir įvardinkite skambučio tikslą tik po to, kai pasisveikinsite.

3.7.1. Dalykiniame Gyvenime - Savos Taisyklės

3.7.2. „Po Signalo Palikite Žinutę“

3.7.3. Patarimai Telefonų Abonentams

3.8. Susirašinėjimas (Korespondencija)

3.8.1. Dalykiniai Laiškai

3.8.2. Verslo Korespondencija

3.8.3. Užrašai Ant Voko

3.8.4. Sveikinimo Atvirukų Istorija

3.8.5. Šventinių Sveikinimų Etiketas

3.8.6. Neoficialieji Raštai ir Jų Kalbos Etiketas

3.8.7. Šventinių Kvietimų Etiketas

3.8.8. Sveikinimai

3.9. Susitikimai ir Derybos

3.9.1. Svečių Sutikimas Aerouoste (ar Stotyje)

3.9.2. Transportas

Automobilyje prestižiškiausia vieta yra už vairuotojo, ją užima moteris, vyras sėda šalia jos, o išlipdamas iš automobilio laiko duris ir paduoda moteriai ranką. Jei vyras sėdi už vairo, moteriai taip pat geriau sėdėti už jo nugaros. Tačiau, kur moteris bebūtų sėdinti, vyras turi atidaryti jai duris ir padėti išlipti.

3.9.3. Viešbutis

3.9.4. Dalykinė Vizito Dalis

3.9.5. Kultūrinė Programa

3.9.6. Vėliavos ir Vėliavėlės

3.9.7. Protokolinės Priemonės

3.9.8. Svečių Išlydėjimas

3.10. Konferencijų Rengimas

3.11. Susirinkimų Organizavimas

3.11.1. Asmeninis Sekretorės Pasirengimas Susirinkimui

3.11.2. Pagrindinės Susirinkimo Vedimo Taisyklės

4. Interneto Etiketas

4.1. Kaip Rašyti Elektroninius Laiškus

4.1.1. El. Pašto Adresas

4.1.2. Adresatų Parinkimas

4.2. Elektroninių Laiškų Struktūra

5. Pobūvių Etiketas

5.1. Priėmimų Rūšys

5.2. Mes Pakviesti

5.2.1. Laikysena Prie Stalo

5.2.2. Servetėlės

5.2.3. Dubenėlis Pirštams Nusiplauti

5.2.4. Dantų Krapštymas

5.2.5. Jei Apdrabstėte Stalą ar Kaimyną

5.2.6. Pokalbiai Prie Stalo

Tabu temos pokalbiams: politika, religija, sveikata, pinigai. Netinkamas klausimas: „Kokia suknelė! Kiek už ją sumokėjote?“. Kaip reaguoti? Nusišypsokite: „Tai dovana!“. Pereikite prie kitos temos. Jei pašnekovas primygtinai reikalauja, mandagiai pasakykite: „Apie tai nenorėčiau kalbėti“. Viešai kalbėti apie tai, kad laikotės dietos, yra blogas tonas. Juo labiau negalima šia priežastimi atsisakyti svetingos šeimininkės pasiūlytų patiekalų. Būtinai pagirkite jos kulinarinius talentus, tuo pačiu galite nieko nevalgyti. Taip pat elkitės su alkoholiu. Nereikia visiems pasakoti, kodėl negalite gerti.

5.2.7. Stalo Palikimas Pietų Metu

5.2.8. Rūkymas

5.2.9. Tostai

5.2.10. Apranga

5.2.11. Dress Code

Atsakymas labai nevienareikšmiškas - kai proga oficiali arba to reikalauja vidinės renginio taisyklės, jos yra privalomos.

5.2.12. Arbatpinigiai - Tradicija ar Būtinybė

Lietuvoje aptarnaujančiam personalui įprasta palikti 10-15 proc. nuo išleistos sumos kavinėje ar restorane.

5.2.13. Įrankiai

5.2.14. Įrankių Kalba

5.2.15. Taurės

5.2.16. Valgymas (Šaltieji ir Karštieji Patiekalai)

5.2.17. Kas ir Kaip Valgoma

5.3. Dovanojimo Menas

5.3.1. Kuo Vadovautis Renkantis Dovaną

5.3.2. Ką Galima Dovanoti

5.3.3. Kaip Dovanoti Gėles

Jeigu atvykdami atsinešėte gėlių, jas vertėtų palikti prie karsto, kai tik prieinate išreikšti užuojautos.

5.3.4. Dovanos Teikimas

Jeigu nusprendėte velionio artimuosius paremti pinigais, jų nereikėtų įteikti skubotai, vos juos sutikus.