Darbo aplinka yra sudėtinga ekosistema, kurioje susipina skirtingi asmenys, charakteriai ir požiūriai. Norint užtikrinti produktyvumą, gerovę ir bendrą sėkmę, būtina suprasti ir praktikuoti geriausią darbuotojo elgesį. Šis straipsnis apžvelgia pagrindinius aspektus, kurie padeda sukurti teigiamą ir efektyvią darbo aplinką, pradedant nuo tarpusavio santykių ir baigiant reakcijomis į krizes bei netinkamą elgesį.
Santykiai su kolegomis ir vadovybe
Atviras bendravimas ir pagarba
Vienas iš svarbiausių aspektų yra atviras ir pagarbus bendravimas. Netoleruotinas elgesys neturi būti toleruojamas, tačiau supratimas − tai ne pateisinimas. Elgiamės su kitais kaip norėtume, kad su mumis elgtųsi. Elgiamės taip, kad norėtume dirbti su savimi. Bendraudami su klientu įsiklausome, perklausiame, įsitikiname, kad suprantame vienas kitą.
Svarbu būti atidžiam ir padėti į šalį viską, kas trukdo atidžiai klausytis (telefoną, pašalines mintis). Žiūrėk į akis. Parodyk, kad klausaisi - kartais palinksėk galva, švelniai nusišypsok ar ištark “taip”. Leisk pašnekovui žinoti, kad tikrai išgirdai - pakartok, ką jis sakė, perfrazuok. Pasitikslink ar teisingai supratai. Nepertrauk pašnekovo, neužbaik jo sakinio ir nesistenk iškart planuoti ką atsakysi. Tiesiog atidžiai klausykis. Atsakyk mandagiai ir pagarbiai. Kalbėk paskutinis!
Komandos dvasia ir bendradarbiavimas
Svarbu dalintis savo žmonių pergalėmis ir pasiekimais, jais viešai pasidžiaugti, kad darbuotojai jaustųsi komandos dalimi. Kai įmonė inovatyvi ir dinamiška, natūralu, kad prie komandos nuolat prisijungia įvairių kartų kolegų ir organizacijos kultūra nuolat keičiasi, todėl stengiamės visus sprendimus, kokioje aplinkoje norime dirbti, priimti drauge.
Grįžtamasis ryšys
Aktyvus klausymasis: Būk atidus ir padėk į šalį viską, kas trukdo atidžiai klausytis (telefoną, pašalines mintis). Žiūrėk į akis. Parodyk, kad klausaisi - kartais palinksėk galva, švelniai nusišypsok ar ištark “taip”. Leisk pašnekovui žinoti, kad tikrai išgirdai - pakartok, ką jis sakė, perfrazuok. Pasitikslink ar teisingai supratai. Nepertrauk pašnekovo, neužbaik jo sakinio ir nesistenk iškart planuoti ką atsakysi. Tiesiog atidžiai klausykis. Atsakyk mandagiai ir pagarbiai. Kalbėk paskutinis!
Taip pat skaitykite: Kaip kovoti su nemiga: patarimai ir gydymo būdai
Darbo etika ir atsakomybė
Punktualumas ir įsipareigojimų vykdymas
Visus darbus ir įsipareigojimus atliekame be klaidų ir laiku. Suprantame, kad mūsų autoritetas ir įgytas kliento pasitikėjimas yra didžiausia vertybė, kurią gali pražudyti vienas neatsakingas poelgis ar pažadas.
Iniciatyvumas ir problemų sprendimas
Problemos darbe yra neišvengiamos. Išsiaiškiname ko iš tikro klientas nori ir kaip geriausiu būdu tai galima atlikti. Įsigiliname į jo poreikį, ne tik į pageidavimus (tai yra ne tas pats).
Profesionalumas
Pirmiausia, klientui reikia gerai ir teisingai, o tai ne visada galima atlikti greitai. Tai turi būti ramiai aptariama su klientu, ir priimamas abiem pusėm tinkamas sprendimas. Į teisėtus klientų nusiskundimus reaguojame greitai, siūlome sprendimą. Užbaigus vienokį ar kitokį sprendimo įgyvendinimą ar išsprendus situaciją - ramiai apmąstome ir pasidarome vidines išvadas - ką atlikome gerai, ką būtų galima patobulinti ir kokia galima pamoka, kurią išmokome.
Reakcijos į stresą ir konfliktus
Emocinis intelektas
Šiandieninėse organizacijose geras vadovavimas reikalauja gebėti atpažinti emocinių sudėtingumų turinčias situacijas ir teikti grįžtamąjį ryšį, kuris padeda darbuotojams būti produktyvesniems. Susidūrę su reakcija į grėsmę, galime mėginti „pataisyti“ darbuotoją, laikydami jų elgesį tyčiniu ar silpnumo ženklu.
Konfliktų valdymas
Reakcijos į grėsmę nėra defektai, kuriuos reikia taisyti − tai žinutės, kurias reikia suprasti. Jos suaktyvėja, kai aplinka nesaugi, ir nurimsta, kai žmonės pasitiki, kad gali būti savimi be baimės.
Taip pat skaitykite: Žiemos Depresija
Streso valdymas ir atsparumas
Organizacijų psichologė-psichoterapeutė Danutė Kalinkienė įsitikinusi, kad stresą ar neigiamas reakcijas kartais sukelia ne pačios problemos, bet reakcijos į jas: „Vienas darbuotojas gali tą pačią situaciją įvardinti kaip mobingą, kitas gali įvardinti kaip pyktį, kurį sukelia sunkiai pakeliamas darbo krūvis, nes darbą reikia atlikti tiksliai ir laiku.“ Dėl to, pašnekovės nuomone, puiki mobingo prevencijos priemonė yra ugdyti emocinį atsparumą: „Kuo tvirčiau jaučiamės, kuo labiau pasitikime savimi, atliekamo darbo kokybe, tuo sunkiau mus paveiks neracionalūs išoriniai komentarai. Svarbu stiprinti savivertę.
Motyvacija ir asmeninis tobulėjimas
Individualizuota motyvacija
Kad tai išsiaiškintume ir žmonės galėtų išsakyti, kas jiems svarbu, periodiškai darome įvairias momentines apklausas bei vidinius mikroklimato tyrimus. Paskutinio tokio tyrimo rezultatai tik patvirtino, kad darbo užmokestis yra svarbi dedamoji, tačiau ne svarbiausia: 96 proc. mūsų darbuotojų nurodė, kad darbe jiems svarbiausia vadovo dėmesys, elgesys ir pagarba, 93 proc., kad svarbus darbo užmokestis ir tiek pat - galimybė tobulėti darbe. Apklausa parodė, kad sukuriamos palankios darbo sąlygos padeda darbuotojams įsitraukti į bendro tikslo siekimą ir jausti jų atliekamo darbo indėlį, todėl didelį dėmesį skiriame vidinei įmonės kultūrai - mums rūpi, kad kiekvienas jaustųsi svarbus ir išgirstas.
Darbo ir asmeninio gyvenimo balansas
Geras pastebėjimas. Stengiamės kurti aplinką, kuri padėtų „Mokilizingo“ komandos nariams derinti darbą ir asmeninį gyvenimą. Lanksčios darbo valandos leidžia be streso nuvežti vaikus į darželį/mokyklą ar atsikelti vėliau, jei darbuotojas -„pėlėda“, susirgus vaikams - galima dirbti iš namų. Pas mus būna daug „tėvadienių“ ir „mamadienių“, nes visada skatiname vaikams skirtą laiką išnaudoti pagal paskirtį.
Sveikas gyvenimo būdas
Visada biure yra citrinos, imbiero, medaus, šaltuoju laikotarpiu - dezinfekcinių priemonių, nes mūsų filosofija - jei sergi, sirk atsakingai ir neik į darbą, saugok savo kolegą. Taip pat parūpiname darbuotojams tinkamą sveikatos draudimą - didžioji jo dalis skirta sveikatos profilaktikai. Skatiname judrų gyvenimo būdą, todėl kompensuojame dviračių parkingą, oranžinių dviračių nuomą, įvairių bėgimo maratonų startinius mokesčius. Taip pat skatiname komandinį įsitraukimą į sveiką gyvenseną: jeigu 5 darbuotojai suburia grupę numatytai veiklai (tinklinio, TRX treniruotės ir pan.), kuri trunka ne mažiau nei 5 kartus, kompensuojame 50 proc.
Mobingas ir psichologinis smurtas darbe
Mobingo atpažinimas
Jeigu darbo aplinkoje darbuotojas patiria priešiškų, neetiškų, žeminančių, agresyvių, užgaulių ar įžeidžiančių veiksmų, kuriais siekiama įbauginti, sumenkinti, priversti padaryti kokį nors veiksmą ir panašiai, tada galima kalbėti apie psichologinį smurtą ar mobingą.
Taip pat skaitykite: Kaip gyventi pagal prigimtį?
Mobingo įtaka
Psichologinis smurtas neigiamai veikia ne tik darbuotoją, patiriantį smurtą, bet ir visą kolektyvą. Nuolatinis emocinis diskomfortas sukelia stresą ir nerimą, dėl to padidėja rizika atsirasti profesiniam, psichoemociniam perdegimui, psichologinėms ligoms, pavyzdžiui, depresijai, nemigai, nerimui, panikos priepuoliams, ir fizinėms ligoms, pavyzdžiui, nugaros, galvos skausmui, virškinimo sistemos ligoms, širdies ir kraujotakos sutrikimams. Be to, darbuotojo, patiriančio psichologinį smurtą, būklė turi įtakos ir organizacijos klimatui, bendram darbingumui, veiklos kokybei bei rezultatams.
Įrodymų rinkimas
Asmuo, kuris mano, kad jo atžvilgiu elgiamasi netinkamai, turi būti aktyvus, gindamas savo teises, rinkti visus objektyvius įrodymus, galinčius patvirtinti kito asmens nepriimtino elgesio faktus. Įrodymai yra bet kokie faktiniai duomenys, kuriais remiantis konstatuojamas tam tikrų aplinkybių buvimas. Tokie įrodymai gali būti įvairūs dokumentai, SMS žinutės, elektroniniai laiškai, nuotraukos, vaizdo ar garso įrašai, liudininkų, galinčių patvirtinti nederamą kito asmens elgesį, parodymai ir pan.
Darbuotojo teisės ir darbdavio pareigos
Kiekvienas darbdavys privalo užtikrinti darbuotojams saugias ir sveikatai nekenksmingas darbo sąlygas visais su darbu susijusiais aspektais, taip pat privalo sukurti tokią darbo aplinką, kurioje darbuotojai nepatirtų psichologinio smurto. Pažymėtina, kad Darbo kodekso 30 straipsnyje įrašytos minimalios darbdavio pareigos ir prevencinės priemonės, užtikrinant darbuotojams psichologiškai saugias darbo sąlygas. Tai yra įvairūs teisės aktai, reglamentuojantys smurto ir priekabiavimo draudimą, elgesio (etikos) taisyklės, pranešimų apie smurtą ir priekabiavimą pateikimo ir nagrinėjimo tvarka, smurto ir priekabiavimo prevencijos politika. Viena būtinų prevencinių priemonių - darbuotojų mokymai apie smurto ir priekabiavimo pavojus, prevencijos priemones, darbuotojų teises ir pareigas smurto, priekabiavimo srityje. Taip pat svarbu paminėti ir darbdavio pareigą tirti kiekvieno darbuotojo pranešimą dėl galbūt patiriamo psichologinio smurto. Jeigu pranešimas pagrįstas, darbdavys turi imtis priemonių, kad netinkami veiksmai būtų kuo greičiau nutraukti arba neutralizuoti, ir, žinoma, būtina suteikti pagalbą nuo smurto nukentėjusiam asmeniui.
Mobingo prevencija
Smurto ir priekabiavimo prevencija - vienas efektyviausių būdų užtikrinti, kad darbuotojai nepatirtų smurto. Prevencijai svarbu komandos ar įmonės organizacinė ir bendravimo kultūra. Pagarba, atvirumu, bendradarbiavimu grįstas darbo organizavimas ir kolegų santykiai mažina psichologinio smurto atsiradimo riziką. Be to, pripažįstama, kad netinkamas vadovavimas yra vienas iš esminių veiksnių, susijusių su psichologinio smurto paplitimu organizacijoje. Jeigu vadovas nekreipia dėmesio į psichologinį smurtą darbe, jį ignoruoja, neigia, o galbūt net pats prisideda prie jo, smurtinio elgesio paplitimas organizacijoje bus didesnis. Ir, priešingai, visiškai kitokia situacija, kai vadovas prisiima atsakomybę už psichologinio smurto darbe problemos suvaldymą ir pats skatina pagarbų bendravimą, tiek savo elgesiu, tiek vidiniuose teisės aktuose deklaruoja smurtinio elgesio netoleravimą, reglamentuoja tinkamo elgesio taisykles; labai tikėtina, kad tokioje organizacijoje mikroklimatas ir tarpusavio kolegų santykiai bus gerokai konstruktyvesni.
Išėjimas iš darbo
Profesionalumas
Viena vadovų daromų klaidų - aiškinimas darbuotojui, kaip stipriai jis klysta ir kaip netrukus pasigailės dėl tokio sprendimo. Dažniausiai tai skamba neįtikinamai dar ir dėl to, kad pats vadovas greičiausiai praėjo ne vieną darbo vietą ir poziciją, ragavo skirtingų kompanijų duonos, ir būtent dėl įgytos patirties tapo tuo, kuo yra šiandien.
Palaikymas
Šiltai išlydėtas žmogus visada turės omenyje, kad jam apsigalvojus gali būti taip pat šiltai priimtas atgal.
Ryšių palaikymas
Asmeninių ryšių tinklas - baisiai naudingas dalykas ne tik darbuotojui, bet ir darbdaviui. Galų gale, kas ten žino, galbūt išauš diena, kai Jums pačiam reikės darbo, ir tuomet geras žodis, atsiliepimas, užtarimas kompanijoje dirbančio jūsų eks-darbuotojo gali tapti lemtingas.